今年快遞業(yè)務(wù)旺季從11月1日開(kāi)始，到2024年春節(jié)前夕結(jié)束，時(shí)長(zhǎng)102天。北京郵政啟用旺季客服標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行旺季話術(shù)規(guī)范，按預(yù)估業(yè)務(wù)量提前做好備員，抽調(diào)黨員干部和青年員工支援一線，保障服務(wù)能力。通過(guò)“四壓降、一確?！贝胧?壓降客戶投訴 即：壓降未預(yù)約投遞、壓降退回不規(guī)、壓降未及時(shí)處理、壓降市內(nèi)運(yùn)輸延誤、確保攬投部保持電話暢通。

　　對(duì)于緊急工單和12345接訴即辦，執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，按照隨收隨辦、急事急辦、特事特辦原則，第一時(shí)間聯(lián)系客戶，做好客戶溝通解釋，確?；貜?fù)滿意。做好區(qū)域客服備崗，保障工單及時(shí)處理，客戶投訴處理渠道暢通。

　　利用微信群每日對(duì)最小機(jī)構(gòu)受理情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)各支局協(xié)同客服進(jìn)行實(shí)時(shí)培訓(xùn)，傳達(dá)旺季實(shí)時(shí)服務(wù)話術(shù)。營(yíng)業(yè)部實(shí)行多頻次滾動(dòng)出班，靈活開(kāi)展晚間投遞，延長(zhǎng)投遞時(shí)長(zhǎng)，配置頂掃設(shè)備、皮帶機(jī)等，動(dòng)態(tài)調(diào)配投遞人員，實(shí)現(xiàn)郵件快進(jìn)快出，多措并舉保障“最后一公里”高效暢通。

　　在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)調(diào)度人力運(yùn)輸?shù)荣Y源，避免高峰期快遞“堵車”。

　　北京郵政始終把“人民郵政為人民”的初心使命貫穿到客戶服務(wù)全過(guò)程，持續(xù)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升”專項(xiàng)活動(dòng)，確保旺季期間 “服務(wù)不打折、標(biāo)準(zhǔn)不降低”。（北京郵政工會(huì)）