陳燕英，2011年進(jìn)入屏南郵政工作，現(xiàn)任屏南甘棠營業(yè)所主任。她始終秉承“堅(jiān)持專業(yè)，至誠行遠(yuǎn)”的工作理念，嚴(yán)以律己、業(yè)績突出，被縣分公司人員親切稱為“期繳女王”。在2021-2022跨年度競賽期間，獲得縣“優(yōu)秀營銷員”榮譽(yù)稱號(hào)；2022年3月，在“虎嘯龍吟”長期期交保險(xiǎn)短程競賽中獲得縣“精英個(gè)人獎(jiǎng)”及“先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)，所帶領(lǐng)的網(wǎng)點(diǎn)榮獲2022年屏南縣郵政企業(yè)“先進(jìn)集體”。

　　“全心”投入，磨煉經(jīng)營能力

　　陳燕英是龍巖連城人，因在屏南鄉(xiāng)鎮(zhèn)上班，她無法時(shí)時(shí)顧及家庭，幾次家中突發(fā)急事，都無法及時(shí)趕到。她把家完全交給了丈夫，自己全身心投入工作。初到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在完全聽不懂屏南話的前提下，她利用下班時(shí)間，從本集鎮(zhèn)到村，穿著制服挨家挨戶上門“自薦”，就為了讓村民認(rèn)識(shí)她、混“臉熟”；每逢節(jié)假日和客戶的生日，主動(dòng)打電話問候和祝賀，一次也沒落下。她兢兢業(yè)業(yè)12余年，從營業(yè)員到理財(cái)經(jīng)理再到所主任，用行動(dòng)換來了可喜的成績：2022年帶領(lǐng)的網(wǎng)點(diǎn)獲得屏南縣郵政企業(yè)“先進(jìn)集體”；在2021-2022跨年度競賽中，她所在的甘棠網(wǎng)點(diǎn)獲得“優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。而今，在2023年“大干三四季，挑戰(zhàn)200億”競賽活動(dòng)中業(yè)績優(yōu)秀，目前暫列“十優(yōu)網(wǎng)點(diǎn)”排行榜第四名。

　　“誠心”待人，提高客戶粘度

　　她深入摸排、親近客戶、將柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬戶。在客戶有困難時(shí)及時(shí)送上援助，盡己所能幫客戶所需。在一次走訪過程中發(fā)現(xiàn)客戶生病了，因孩子在外地工作，沒法第一時(shí)間趕回來帶母親去住院，她不忍看著客戶持續(xù)受病痛折磨，二話不說將客戶扶上車，自駕送往縣醫(yī)院?？蛻舯簧钌畲騽?dòng)，痊愈后從他行轉(zhuǎn)入50萬資金，并介紹朋友到甘棠營業(yè)所支持燕英工作，通過專業(yè)的引導(dǎo)和誠信服務(wù)，發(fā)展新客長期期交13萬，攬收余額65萬。

　　“用心”服務(wù)，提升品牌形象

　　陳燕英深刻認(rèn)識(shí)到當(dāng)今銀行業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽(yù)競爭，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭。她要求營業(yè)所的每一名員工都要高度重視服務(wù)水平的提升，要在自己的服務(wù)規(guī)范、技能上花心思、下功夫，牢記“一切為了客戶，為了客戶一切”的服務(wù)宗旨，推行個(gè)性化、特色化的服務(wù)；在服務(wù)客戶的同時(shí)，她也是營業(yè)所員工的“服務(wù)者”，在日常工作和生活中主動(dòng)關(guān)心員工、懂得換位思考，能及時(shí)疏導(dǎo)和排解員工負(fù)面情緒，帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)保持工作熱情和正能量，展示郵政新風(fēng)貌。

　　陳燕英以其專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、誠信的經(jīng)營理念、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度詮釋了郵政員工的企業(yè)精神，她將一如既往追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)無止境，邁向郵政經(jīng)營新臺(tái)階。（福建郵政工會(huì)）