隨著電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，快包業(yè)務(wù)迎來發(fā)展契機(jī)，但一線營業(yè)部因攬投人員緊缺而普遍面臨投遞壓力較大、投遞質(zhì)量難以提升、內(nèi)部分揀耗時(shí)較長等問題。陳海清勞模創(chuàng)新工作室針對此難點(diǎn)開展領(lǐng)題破題《優(yōu)化投遞模式  降本提質(zhì)增效》項(xiàng)目。勞模陳海清在所負(fù)責(zé)的軟件園營業(yè)部首先開展流程梳理優(yōu)化，減輕基層營業(yè)部的投遞壓力，著力解決投遞質(zhì)量、內(nèi)部分揀等問題，并進(jìn)一步深挖重點(diǎn)市場，通過精耕重點(diǎn)客群，精細(xì)化駐點(diǎn)服務(wù)等措施有效提高了攬收營銷能力，有效促進(jìn)業(yè)務(wù)增收，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

　　調(diào)整模式，釋放壓力

　　日前，軟件園營業(yè)部已將18個(gè)代投點(diǎn)日均2000件調(diào)整至大戶營業(yè)部，釋放出一批攬投力量，并進(jìn)一步梳理優(yōu)化作業(yè)流程。通過營業(yè)部設(shè)備的配置，優(yōu)化內(nèi)部分揀流程，縮短內(nèi)部分揀作業(yè)時(shí)間，確保攬投員在08：30—09：00之間能夠全部出班，攬投員出班時(shí)間提前了1-1.5小時(shí)，釋放更多的外勤作業(yè)時(shí)間，將更多的時(shí)間投入到營攬投作業(yè)中，使投遞更精細(xì)化，攬收和營銷服務(wù)更貼心，提高了攬投作業(yè)能力。減少一線營業(yè)部內(nèi)部處理時(shí)限，增加了攬投人員服務(wù)客戶的時(shí)間，提升服務(wù)能力的同時(shí)創(chuàng)造更多利潤。從而達(dá)到釋放攬投人員能力，創(chuàng)造攬收利潤。

　　專人駐點(diǎn)，深挖市場

　　實(shí)行整建制管理：進(jìn)行區(qū)域外包，只保留5名攬投人員服務(wù)重點(diǎn)商圈、集群客戶開發(fā)和維護(hù)以及大客戶專攬，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)商圈樓宇專人駐點(diǎn)和專攬，提高客戶用郵體驗(yàn)的同時(shí)也減少企業(yè)的人工成本支出。組建由營業(yè)部骨干組成的營銷隊(duì)伍，積極引導(dǎo)培訓(xùn)，對片區(qū)內(nèi)的樓宇重新梳理，在業(yè)務(wù)量大的商圈進(jìn)行專人駐點(diǎn)，形成攬投作業(yè)快速反應(yīng)機(jī)制，提高服務(wù)水平，贏得了客戶的信任，并由此加快了特快現(xiàn)費(fèi)發(fā)展創(chuàng)收和客戶開發(fā)，推動(dòng)營業(yè)部攬收現(xiàn)費(fèi)同比增幅達(dá)142%。

　　人才培養(yǎng)，能力提升

　　將重點(diǎn)市場外其他區(qū)域的投遞環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包，由此釋放出大量攬投人員力量，并對營業(yè)部人員進(jìn)行進(jìn)一步的梳理和調(diào)整，將營銷能力較強(qiáng)、客戶滿意度較高、投遞能力較強(qiáng)的人員溝通后調(diào)整到重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行駐點(diǎn)服務(wù)，大大增強(qiáng)了營業(yè)部的各項(xiàng)基礎(chǔ)能力。同時(shí)強(qiáng)化業(yè)務(wù)宣傳和營銷專業(yè)支撐力度，從人才發(fā)展需求出發(fā)，通過老員工帶新員工結(jié)對傳幫帶模式，加強(qiáng)骨干能才的培養(yǎng)，努力營造“學(xué)技術(shù)、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)”的良好氛圍，培養(yǎng)和造就一批業(yè)務(wù)能手，有效幫助一線營銷隊(duì)伍拓寬營銷思維，助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展。

　　優(yōu)化車輛，降本增效

　　通過對營業(yè)部各段道的進(jìn)一步梳理，優(yōu)化調(diào)整汽車作業(yè)流程，提高了車輛利用率，使得汽車需求量由原來的4輛減少至2輛，年節(jié)省車輛費(fèi)用8萬元。下一步營業(yè)將再次梳理新的甩點(diǎn)直投段道，進(jìn)一步提高車輛使用率。采用大戶直投模式：梳理和優(yōu)化營業(yè)部段道，通過自提點(diǎn)和郵政自有驛站的建設(shè)推廣，在營業(yè)部組建2-3條大戶直投線路，降低了投遞結(jié)算費(fèi)用，解決包快投遞壓力。優(yōu)化汽車使用，推進(jìn)營業(yè)部網(wǎng)格化隊(duì)伍的建設(shè)從而達(dá)到營業(yè)部攬投網(wǎng)改革轉(zhuǎn)型，支撐特快現(xiàn)費(fèi)等業(yè)務(wù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。（福建郵政工會(huì)）