“3年時(shí)間，儲(chǔ)蓄余額從6000萬(wàn)元到現(xiàn)在即將突破2億元。并且今年儲(chǔ)蓄余額增幅達(dá)到25.77%，全市第一?！背啥际朽]政分公司有這樣一個(gè)搬遷網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)展成績(jī)格外顯眼，它就是成都簡(jiǎn)陽(yáng)雄州大道營(yíng)業(yè)所。快速實(shí)現(xiàn)三倍增長(zhǎng)的背后，我們一起來(lái)看看這個(gè)低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)的“逆襲”之路。

　　用心，讓服務(wù)更優(yōu)

　　3年前，雄州大道營(yíng)業(yè)所從6公里外的小鄉(xiāng)鎮(zhèn)搬遷至簡(jiǎn)陽(yáng)新城區(qū)，面臨農(nóng)村和城市兩個(gè)截然不同的地域環(huán)境，加之新城區(qū)客戶資源匱乏，網(wǎng)點(diǎn)面臨客戶群體薄弱、理財(cái)意識(shí)不佳等各種嚴(yán)峻形勢(shì)，發(fā)展異常艱難?！靶壑荽蟮雷湓谛鲁菂^(qū)主干道，周圍小區(qū)、商戶少，整體營(yíng)業(yè)環(huán)境氛圍不濃，加之已有幾家商業(yè)銀行入駐，發(fā)展不容樂(lè)觀。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李燕回想起三年前的發(fā)展情景，她和團(tuán)隊(duì)都非常發(fā)愁，擔(dān)心“拖后腿”。

　　“一直以來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)良傳統(tǒng)是團(tuán)結(jié)，相信只要齊心協(xié)力為客戶服務(wù)，就能逐漸增添人氣?！崩钛嗵岢鼍W(wǎng)點(diǎn)破局思路——“抓服務(wù)”。

　　“廳堂一杯茶、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、雙手接遞……”這些看似很平常的動(dòng)作，在不斷地演練和堅(jiān)持下成為了網(wǎng)點(diǎn)一張亮麗的“名片”，代表著網(wǎng)點(diǎn)的精氣神。

　　“還記得當(dāng)時(shí)我只是來(lái)寄個(gè)包裹，卻感受到了網(wǎng)點(diǎn)的真誠(chéng)和貼心，讓人相處愉悅?！鼻安痪脧钠渌y行轉(zhuǎn)入200萬(wàn)的王先生非常肯定雄州大道營(yíng)業(yè)所的服務(wù)。

　　原來(lái)王先生和老伴一直在北京帶孫子，節(jié)假日才回到簡(jiǎn)陽(yáng)。這次“五一”回來(lái)后，準(zhǔn)備郵寄一大箱換季衣服、鞋子，當(dāng)他們拿著包裹到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)人員趕緊遞上茶水，讓老兩口先休息。隨后員工一邊細(xì)心地為客戶整理衣服、封裝包裹，一邊拉著家常、說(shuō)說(shuō)笑笑。談笑間，理財(cái)經(jīng)理為客戶宣傳了郵政儲(chǔ)蓄權(quán)益和活動(dòng)，客戶逐漸感興趣，之后經(jīng)過(guò)多次線上交流溝通，王先生陸續(xù)將存款轉(zhuǎn)入郵政。

　　像這樣服務(wù)客戶的場(chǎng)景，網(wǎng)點(diǎn)每天都在用心打造。網(wǎng)點(diǎn)凝心聚力，將郵務(wù)引流做出了特色，做出了成效，曾榮獲"四川郵政2021年度先進(jìn)集體"稱號(hào)。

　　創(chuàng)新，讓體驗(yàn)更佳

　　“左左、右右、前后、前前前，噠噠噠噠噠……”在陽(yáng)春三月、春暖花開之時(shí)，簡(jiǎn)陽(yáng)市鰲山公園里，郵政員工正帶著客戶歡快地跳著兔子舞，引來(lái)周圍眾多觀眾。

　　“郵政在搞活動(dòng)，好鬧熱哦，我也想去跳一下！”一位阿姨主動(dòng)報(bào)名參與進(jìn)來(lái)，這是雄州大道營(yíng)業(yè)所專門為女性客戶組織的“三八”婦女節(jié)主題活動(dòng)。

　　圖片

　　為了讓客戶體驗(yàn)差異化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)員工利用下班時(shí)間“頭腦風(fēng)暴”，一個(gè)個(gè)不僅是策劃者還是組織者?！拔覀兂３Ｔ诙兑羯蠈ふ一顒?dòng)靈感，變著花樣讓客戶感興趣，愿意參與進(jìn)來(lái)，這樣我們的活動(dòng)才有價(jià)值！”理財(cái)經(jīng)理秦國(guó)釵在一次次活動(dòng)中積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在每一場(chǎng)活動(dòng)客戶數(shù)超過(guò)30余人，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)越做越有信心。

　　“無(wú)生態(tài) 不金融”，這個(gè)理念根植在每一個(gè)員工心里。插花微沙龍、主題生日會(huì)、壩壩燒烤宴、形象打造趴、踏青健身局……一個(gè)個(gè)“生態(tài)圈”活動(dòng)在一次次創(chuàng)意的碰撞中開花結(jié)果。同時(shí)，為了豐富網(wǎng)點(diǎn)功能，縣分公司在雄州大道營(yíng)業(yè)所搭建了全市第一家企業(yè)法律服務(wù)驛站，全年為市民提供法律援助和咨詢上1000次；設(shè)置愛(ài)心驛站，堅(jiān)持365天為環(huán)衛(wèi)工人、快遞小哥提供免費(fèi)飲水、熱飯等服務(wù)；建立“稅郵驛站”，為客戶提供專業(yè)繳稅、發(fā)票寄遞等服務(wù)；搭建戶外勞動(dòng)者休息驛站，讓這里成為人來(lái)人往的歇腳地……

　　“客戶維護(hù)重在平時(shí)，日常感受的溫馨積累才會(huì)在某一天結(jié)出碩果?！鼻貒?guó)釵說(shuō)，日復(fù)一日的點(diǎn)滴積累，全方位的客戶體驗(yàn)讓網(wǎng)點(diǎn)人氣越來(lái)越旺，業(yè)務(wù)越做越好。

　　走心，讓客群更廣

　　“那么遠(yuǎn)的路，郵政還專門包接送，謝謝呀！”陳阿姨腿腳不太方便，每次來(lái)郵政辦完業(yè)務(wù)后員工都會(huì)喊車送她到家，一來(lái)一往陳阿姨與郵政的聯(lián)系日益緊密起來(lái)。秦國(guó)釵說(shuō)起這段關(guān)系，稱陳阿姨完全是一位靠陌生拜訪經(jīng)營(yíng)出來(lái)的忠實(shí)客戶。

　　網(wǎng)點(diǎn)在學(xué)校宣傳活動(dòng)中認(rèn)識(shí)了陳阿姨，當(dāng)時(shí)她遇到急事，要前往30公里外的老家，在不確定能否趕上公共汽車的時(shí)候，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的員工主動(dòng)提出送她回去，解了陳阿姨的燃眉之急，她一直感激在心。后來(lái)陳阿姨將存款轉(zhuǎn)到郵政，還連續(xù)兩年在“開門紅”期間購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，也把親戚朋友介紹到了這里。

　　雄州大道營(yíng)業(yè)所由于未在市中心，客戶基礎(chǔ)不扎實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)一直相信只有“走出去”，客戶才能“走進(jìn)來(lái)”。網(wǎng)點(diǎn)走心做好走訪活動(dòng)，將網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍內(nèi)的客戶詳細(xì)劃分為政務(wù)、商戶、流量三類客群，特色化制定出針對(duì)性的走訪計(jì)劃。

　　“政企客戶主要是定期走訪關(guān)鍵人，瞄準(zhǔn)政企需求提供精準(zhǔn)服務(wù)，就能逐漸建立彼此信譽(yù)；商戶客戶重點(diǎn)融入消費(fèi)軌跡，提供權(quán)益產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)雙向引流；流量客群我們將宣傳陣地逐一鋪開，擺攤設(shè)點(diǎn)、集市活動(dòng)一樣都不落下……”李燕清晰地講著精確到日、周、月、季的外拓思路。

　　通過(guò)一次次走訪，慢慢讓客戶從知道網(wǎng)點(diǎn)到熟悉網(wǎng)點(diǎn)，從信任網(wǎng)點(diǎn)到轉(zhuǎn)介客戶，從業(yè)務(wù)接觸到建聯(lián)相處，網(wǎng)點(diǎn)逐漸有了一點(diǎn)一滴的進(jìn)步，有了一步一個(gè)臺(tái)階的收獲。截至5月，今年有效新增客戶近1700戶，增幅23.77%，排名簡(jiǎn)陽(yáng)郵政第一。

　　網(wǎng)點(diǎn)余額發(fā)展的道路漫長(zhǎng)且艱辛，這是汗水和淚水澆灌出來(lái)的果實(shí)。但看著來(lái)之不易的成果，雄州大道的全體員工都想努力呵護(hù)它、壯大它，讓它在陽(yáng)光的沐浴下繼續(xù)成長(zhǎng)。