截至2023年10月12日，仙游分公司寄遞市場部客戶經(jīng)理陳明蘭累計攬收文旦柚郵件0.7萬件，創(chuàng)收8.7萬元，營銷業(yè)績位列縣區(qū)客戶經(jīng)理第一名。簡單的數(shù)字背后，是辛勤的走訪、是不懈的努力和平凡的堅守。

　　深入走訪，與市場面對面

　　千里之行，積于跬步！陳明蘭在縣分公司精心布署下緊張而有序的落實營銷走訪工作。首先，她第一時間利用微信宣傳文旦柚寄遞業(yè)務，她還收集微信朋友圈文旦柚的微商客戶的信息，并結合線上宣傳+線下走訪的營銷模式開啟了她的文旦柚搶收之戰(zhàn)。其次，她用最傳統(tǒng)的“掃街”方式開展走訪營銷工作。她先是帶上任務清單和宣傳資料逐一拜訪惠農(nóng)合作社5家。之后又緊鑼密鼓地對城區(qū)沿街文旦柚商鋪進行大走訪，她沒有客戶清單、沒有營銷秘籍、沒有取巧捷徑，唯有堅定的腳步。她用一紙宣傳單和一句樸實的話術，叩響一家又一家陌生客戶的門店。走訪過程中被拒絕過、被否定過，但她仍不放棄，不管是艷陽高照還是刮風下雨，她始終穿行在大街小巷。星光不負趕路人，她的堅持看似平凡，卻在不動聲色中帶來收獲，文旦柚項目開辦以來陳明蘭累計走訪客戶50家，開發(fā)協(xié)議客戶6家，達成合作代收點3家。

　　直面競爭，與對手硬碰硬

　　道阻且長，行則將至。面對激勵的市場競爭，陳明蘭沒有怨言沒有退縮，而是多措并舉、從容不迫地應對竟爭對手席卷而來的圍攻。巧施妙計：她對走訪收集到的社會快遞價格進行分析對比，巧妙使用省際電商標件+省內(nèi)極速鮮進行整合搭配營銷，不僅時效有保障，價格也讓客戶滿意。搶占先機：國慶期間，她為抓住郵寄高峰期，毅然放棄休假，堅持駐守在幾家大客戶門店，協(xié)助客戶打包和面單打印。打包文旦柚是個重體力活，陳明蘭卻樂此不疲，她用實際行動打動了客戶，也擊敗了對手。量身定制：針對不同需求的客戶，陳明蘭為客戶量身定制個性化郵件理賠方案，解決客戶的后顧之憂。她還根據(jù)客戶需求，靈活協(xié)助客戶做好面單打印。事實證明：面對困難，要敢于亮劍，要勇于斗爭，方能走出困境，柳暗花明。

　　用心服務，與客戶心連心

　　細微之處，方顯功夫。做好售后服務是提升客戶體驗、保持客戶滿意度的一劑良方。陳明蘭為客戶制定“一客一策”售后服務方案，根據(jù)客戶需求，通過微信、QQ、電聯(lián)等方式，多維度、多層次、多元化做好售后服務。一是做好客戶問題郵件的預警跟蹤、提前介入，做到實時關注、及時反饋；二是堅持與客戶保持溝通，及時詢問客戶用郵需求，了解客戶用郵體驗；三是跟進文旦柚市場銷售情況、與客戶交流分享市場資訊；四是做好節(jié)日的問候，與客戶拉家常、交朋友。陳明蘭在售后服務工作中，堅持把控細節(jié)、關注小事，從根源上為客戶排憂解難，讓服務心貼心，與客戶心連心。（福建郵政工會）