“這個是業(yè)主給你的，抽空回個電話”。前兩天，西城區(qū)郵政分公司馬連道攬投部高輝收到小區(qū)物業(yè)保潔人員遞來的一張紙條，上面寫著“感謝好心人!“這句話， 還留下了一個地址和一串電話號碼。

　　高輝以為是用戶想要查詢郵件，沒想到電話撥通后用戶竟非要見他一面，讓他等在原地千萬別走。這到底是什么情況？ 事情要從8月底的一個下午說起。

　　那天，高輝像往常一樣外出投遞，進入廣安門外街道車站東街的一個小區(qū)門口時，發(fā)現(xiàn)一名老人面部朝下倒地不起，摔倒的地方還有一灘凝固的血跡。來不及多想，高輝快步走上前去查看情況?！安荒芊?，被訛上咋辦！”此時，周圍的路人紛紛勸阻他不要多管閑事，但是高輝沒有理會，徑直來到老人身旁?！按鬆?，您是不是摔倒了？您家住在哪里？您記得家里人的電話嗎？”“我家就住那棟樓，家里有我老伴?！备咻x詳細查看了老人的情況，見其神志較為清醒、腿部也沒有受傷，便嘗試攙扶他回家。在樓門口，高輝通過物業(yè)保潔人員聯(lián)系上了老人的家屬，看到老人安全回家后，他才放心離開。

　　高輝本以為此事已畫上圓滿句號，沒想到一個多月后，他在工作中收到一張紙條，里面是老人的女兒留下的聯(lián)系方式。電話中，李女士反復(fù)表達了對高輝的感謝，并提出讓他在原地等待，自己馬上去找他當(dāng)面致謝?！岸嗵澞皶r救助，我父親已經(jīng)出院了，身體也恢復(fù)得差不多了，之前忙著照顧老人，一直沒聯(lián)系上您，現(xiàn)在終于找到您了，這點心意，您一定要收下。”“不行，不行，這錢我不能收?！备咻x堅定而委婉地拒絕了李女士的酬謝?！澳悄粝滦彰碗娫挵?，以后常聯(lián)系。”在李女士的一再堅持下，高輝留下了自己的姓名和聯(lián)系方式。

　　不久之后，高輝就得知李女士寫了一封感謝信并郵寄到北京市郵政分公司，感謝他的同時，高度贊揚了郵政人高尚的道德情操以及社會責(zé)任感。“收到感謝信，我很意外、也很欣慰?！备咻x說，自己只是做了一件小事，卻收獲了這份意外的感動。

　　其實，這不是高輝第一次收到感謝信。記得那次，用戶在外地出差，無法及時簽收郵件，在給用戶致電時，用戶詢問可否代為保存，并與高輝商定了近半個月的保存時間。最后，高輝按照約定完好無損地將郵件交到用戶手中。用戶十分感動，寫了一封感謝信送到了攬投部，還買了一套騎車護具送給高輝。那天，收到小禮物的高輝心里別提有多暖了。

　　高輝身上那種積極向上、助人為樂的正能量不僅體現(xiàn)在救助他人、熱心幫忙上，還貫穿于日常工作的細節(jié)中。他總是盡可能滿足用戶需求，提供更好的服務(wù)。高輝的手機每天都是24小時開機，每當(dāng)用戶打來電話，他總是第一時間接聽，深夜里聯(lián)系他查詢郵件，他也會耐心幫其尋找；遇到錄取通知書、法院專遞、駕駛證等特殊郵件，高輝會特別用心，做好防潮防盜措施，并提前跟用戶溝通，提示其準(zhǔn)備好個人證件、驗證碼等簽收憑證，以便將郵件快速安全送達。

　　高輝的真誠熱情讓每一位跟他接觸過的用戶都覺得如沐春風(fēng)。每到一個小區(qū)投遞，都有用戶投來微笑并向他問好；恰逢節(jié)日或高溫天氣，用戶還會拿出水果飲料，讓他一定收下?！皫椭脩簦o他們提供便利，就是我工作最有意義的地方?！备咻x說，服務(wù)只有起點，滿意沒有終點，自己會在為民服務(wù)的道路上繼續(xù)堅定走下去。（北京郵政工會）