近年來，重慶著力優(yōu)化文旅產(chǎn)業(yè)布局，延伸文旅全產(chǎn)業(yè)鏈條。作為重慶的“母城”，渝中區(qū)具有深厚的歷史底蘊(yùn)和豐富的文化旅游資源，渝中區(qū)政府也借勢推出了“全域旅游區(qū)”的概念，不斷加大對旅游行業(yè)的扶持和投入。解放碑、朝天門、洪崖洞、輕軌穿樓、長江索道、鵝嶺二廠......各個網(wǎng)紅旅游IP成為重慶之旅的必選地，每天來這些景點打卡的游客絡(luò)繹不絕。這為渝中郵政轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，打造“文創(chuàng)+”新文旅消費場景，提供了獨一無二的先天條件。

　　轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新發(fā)展文創(chuàng)業(yè)務(wù)

　　近年來，隨著科技的發(fā)展，信函、報刊、集郵等文傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展日漸乏力。如何轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)文傳業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展是擺在渝中區(qū)分公司面前的一道難題。渝中區(qū)分公司經(jīng)過認(rèn)真的市場調(diào)研，制定了“積極融入地方發(fā)展，實現(xiàn)‘普服+文創(chuàng)+咖啡’服務(wù)功能疊加，打造具有郵政特色、發(fā)展前景廣闊的新文旅消費場景”的文傳業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之路。

　　說干就干。2018年8月，全市首家主題郵局——解放碑主題郵局正式面世。煥然一新的解放碑主題郵局位于全國5A景點解放碑旁，面積300余平方米，設(shè)有文創(chuàng)產(chǎn)品展示銷售區(qū)、普服柜臺、郵政文化宣傳區(qū)。作為主題郵局的外延，渝中區(qū)分公司還投資打造了全國唯一的郵政文化展示街區(qū)——督郵街，用圖片、實物等方式將千年郵政歷史文化展示在游客面前；同時還組建了青年員工渝中歷史、郵政文化宣講隊，講好郵政故事，傳播郵政知識，傳承郵政文化。

　　耳目一新的解放碑主題郵局立即引發(fā)了游客的興趣。到督郵街、解放碑主題郵局打卡、購買紀(jì)念品成為了游客，特別是青年游客到重慶旅游的的“必修課”；得到了國家郵政局、中華集郵聯(lián)、市分公司、渝中區(qū)委區(qū)政府等上級單位領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

　　2019年以來，解放碑主題郵局銷售額逐年攀升。僅2023年1-6月，實現(xiàn)收入321萬元，其中僅文創(chuàng)產(chǎn)品銷售就達(dá)到300萬元。隨著旅游旺季的到來，更是迎來了旅游與銷售高峰，預(yù)計解放碑主題郵局7月單月文創(chuàng)產(chǎn)品銷售將突破100萬元大關(guān)。

　　借勢發(fā)力，“咖啡郵局”落戶渝中

　　自從“咖啡郵局”這種新的體驗誕生后，到郵局喝咖啡就成了一種時尚。渝中區(qū)分公司敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一商機(jī)，主動與咖啡郵局運營商取得聯(lián)系，提出了在解放碑主題郵局內(nèi)建設(shè)“咖啡郵局”的設(shè)想。在市分公司和咖啡郵局運營商的積極支持下，2023年4月29日，重慶首家咖啡郵局——解放碑咖啡郵局正式開業(yè)。新成立的“咖啡郵局”為郵政品牌注入了新的活力，增強(qiáng)了主題郵局的影響力，吸引了更多年輕群體的打卡，實現(xiàn)了咖啡與文創(chuàng)銷售相互引流的作用。開業(yè)不到兩個月，解放碑咖啡郵局就銷售咖啡近萬杯，銷售額接近20萬元，預(yù)計可實現(xiàn)咖啡飲品年銷售額100萬元以上。

　　爭取支持，多點開花實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)

　　渝中區(qū)分公司創(chuàng)新發(fā)展文創(chuàng)業(yè)務(wù)的思路也得到了渝中區(qū)委區(qū)政府的高度重視。渝中區(qū)委黃茂軍書記對渝中郵政轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新發(fā)展的思路給予了高度肯定，表示渝中區(qū)委區(qū)政府將出臺政策，積極支持郵政文創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。從國家郵政局到渝中區(qū)政府掛職的區(qū)政府黨組成員方璽，不僅高度關(guān)注渝中郵政文創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，還多次到現(xiàn)場調(diào)研，品嘗“郵局咖啡”。

　　領(lǐng)導(dǎo)的支持和市場的熱度，促使渝中區(qū)分公司決定在十八梯景區(qū)開設(shè)第二家“咖啡郵局”。

　　然而，在與十八梯景區(qū)運營方的溝通中，運營方卻以“景區(qū)與某咖啡品牌簽訂了獨家協(xié)議，不能在景區(qū)開設(shè)第二家咖啡店”的理由回絕了渝中區(qū)分公司的請求。面對這一難題，渝中區(qū)分公司隨即將情況向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)作了專題匯報。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，立即責(zé)成十八梯景區(qū)管委會組織景區(qū)運營方、渝中區(qū)分公司召開聯(lián)席會議協(xié)調(diào)解決這一問題。在地方政府的大力支持下，景區(qū)運營方改變了態(tài)度，積極協(xié)助渝中區(qū)分公司尋找場地，并在租金上給予了減免。

　　2023年6月，十八梯咖啡郵局正式開業(yè)。新建的十八梯咖啡郵局位于景區(qū)主干道旁，不僅銷售咖啡，還同步疊加了郵政文創(chuàng)銷售和郵件寄遞等功能，不僅滿足了游客的購買紀(jì)念品的需求，還極大地方便了景區(qū)商家和游客寄遞郵件。隨著疫情之后旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，十八梯景區(qū)的人流量也大幅增長。6月當(dāng)月，十八梯咖啡郵局就形成普服+文創(chuàng)收入1.73萬元，咖啡銷售額9.1萬元。預(yù)計文創(chuàng)產(chǎn)品年銷售額30萬元以上，咖啡飲品年銷售額150萬元以上。

　　如今，十八梯景區(qū)內(nèi)的土特產(chǎn)商店會主動上門郵寄顧客選購的產(chǎn)品、游客在進(jìn)店喝咖啡的同時會順手買一本旅游護(hù)照或明信片、專程來打卡蓋戳的年青人也會經(jīng)不住咖啡的誘惑點上一杯咖啡。“普服+文創(chuàng)+咖啡”新消費場景步入了良性發(fā)展的軌道。

　　強(qiáng)化管理，以市場化模式應(yīng)對市場

　　除自營模式以外，渝中郵政還積極探索市場化模式的聯(lián)營機(jī)制，采取“郵政主題郵局冠名+文創(chuàng)產(chǎn)品供給”的模式，對臨江門和解放西路網(wǎng)點進(jìn)行裝修改造和盤活，與具備資質(zhì)的三方公司合作運營。

　　主題郵局的用工模式、經(jīng)營方式、分配方式與傳統(tǒng)郵政網(wǎng)點存在本質(zhì)的不同。如何激發(fā)主題郵局員工的工作積極性，加強(qiáng)主題郵局的管理，是擺在渝中區(qū)分公司面前的一道難題。

　　為了進(jìn)一步深入融入渝中全域旅游示范區(qū)建設(shè)，通過文化引領(lǐng)，品牌賦能，引流獲客，提升主題郵局（咖啡郵局）市場化運營能力，渝中區(qū)分公司經(jīng)過反復(fù)調(diào)研，仔細(xì)斟酌，制定了《中國郵政集團(tuán)有限公司重慶市渝中區(qū)分公司主題郵局（咖啡郵局）運營管理辦法（試行）》。辦法明確了人員管理、業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品組織、運營服務(wù)等多個維度規(guī)范化運營機(jī)制。靈活的用工、分配模式極大地調(diào)動各主題郵局員工、聯(lián)營方的積極性和服務(wù)水平，網(wǎng)絡(luò)上游客對渝中區(qū)主題郵局的溢美之詞不絕于耳。

　　嘗到了甜頭的渝中區(qū)分公司已經(jīng)將主題郵局的建設(shè)列為了分公司工作的一項重點。在下一步的工作中，渝中區(qū)分公司將繼續(xù)盤活自有網(wǎng)點，在大坪、上清寺等條件較好自有網(wǎng)點疊加咖啡郵局功能。復(fù)制十八梯咖啡郵局建設(shè)模式，在來福士廣場、李子壩觀景平臺、鵝嶺二廠、山城巷、戴家巷等網(wǎng)紅打卡景區(qū)疊加“郵政普服+文創(chuàng)+咖啡”服務(wù)，力爭在2-3年時間內(nèi)，在渝中范圍內(nèi)拓展5-6個“咖啡郵局”連鎖網(wǎng)點。同時創(chuàng)新打造郵政特色文創(chuàng)產(chǎn)品，融入更多郵政元素和地方文旅特色，加強(qiáng)“網(wǎng)紅渝中郵票”、“新年鐘聲”、“旅游護(hù)照”、“郵差的小面”、“郵滋味火鍋底料”等產(chǎn)品的研發(fā)和推廣。

　　在渝中區(qū)分公司的努力下，主題郵局已成為渝中郵政的品牌形象窗口，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新平臺，市民游客的服務(wù)中心，渝中旅游一道靚麗的風(fēng)景。