“我清楚的記得，剛參加工作的時(shí)候，因?yàn)榇中慕o客戶多付了100元的利息，當(dāng)時(shí)遇到問(wèn)題只會(huì)哭鼻子。”回想起剛工作時(shí)稚嫩的自己，江東支局支局長(zhǎng)肖平聳聳肩笑著說(shuō)道。從普柜到綜柜，從所主任再到支局長(zhǎng)，而今年已經(jīng)是肖平進(jìn)入郵政工作的第19個(gè)年頭了，一路走來(lái)，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)交上滿意答卷，是大家敬重的“肖局長(zhǎng)”，更是對(duì)員工關(guān)懷備至，如同親人搬的存在。她先后榮獲2019年度、2022 年度市分公司“優(yōu)秀基層管理者”榮譽(yù)。

　　從“肖局長(zhǎng)”到“肖姐”

　　在北碚區(qū)分公司提起肖平，無(wú)人不豎大拇指?！八ぷ骶ぞI(yè)業(yè)?！薄八虝?huì)了我很多?！薄八浅ｊP(guān)心員工?！边@些都是同事對(duì)她的真實(shí)評(píng)價(jià)。 

　　然而大家對(duì)肖平還有一個(gè)形容，就是令人“聞聲喪膽”的局長(zhǎng)。在江東支局大家每天早上都會(huì)有“開(kāi)盲盒”的儀式感。迎著清晨第一縷陽(yáng)光，同事相繼來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備開(kāi)展一天的工作，卻偶爾會(huì)發(fā)現(xiàn)肖局長(zhǎng)早早地就等候在網(wǎng)點(diǎn)門口，手提著工作包嚴(yán)陣以待。在肖局長(zhǎng)的觀念里，只有早到，沒(méi)有遲到。網(wǎng)點(diǎn)員工總是說(shuō)“肖局長(zhǎng)在的氛圍都要嚴(yán)肅一點(diǎn)”。肖平在網(wǎng)點(diǎn)上午一般以翻臺(tái)賬看監(jiān)控進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量例行檢查為主，坐久腰酸了，就活動(dòng)活動(dòng)，站久腿疼了，就換個(gè)姿勢(shì)繼續(xù)檢查，絲毫沒(méi)有一點(diǎn)敷衍的意思。檢查完畢后，肖平則趁中午休息的時(shí)候細(xì)致的列出日常工作需要改正的地方，并傳達(dá)到每個(gè)崗位每個(gè)同事。“好像咱們局長(zhǎng)也沒(méi)有傳說(shuō)的那么兇，更像是一個(gè)大姐，總是語(yǔ)重心長(zhǎng)的處處為我們著想，為我們解決問(wèn)題”。

　　“肖姐，我需要你的幫助”，在收到所主任的“求救信號(hào)”后肖平總是第一時(shí)間出現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)。原來(lái)是靜觀郵政所了解到周邊商戶萬(wàn)老板近期有一筆資金到賬，所主任擔(dān)心自己拿不下，需要局長(zhǎng)支撐?！白撸ズ腿f(wàn)老板會(huì)一會(huì)”提起郵政的紅口袋，裝好為萬(wàn)老板準(zhǔn)備的資產(chǎn)配置書便出發(fā)了，在多次拜訪面談后，最終靜觀郵政所初戰(zhàn)告捷，成功拿下了萬(wàn)老板的第一筆資金購(gòu)買了60萬(wàn)的理財(cái)。“其實(shí)他們都得行，就偶爾需要我這個(gè)姐在身后給他們“撐腰”?！毙て娇偘压跉w功于網(wǎng)點(diǎn)給他們提振信心。而網(wǎng)點(diǎn)卻總說(shuō)“有困難找肖姐，沒(méi)有咱肖姐解決不了的問(wèn)題”。

　　肖平起早貪黑跑業(yè)務(wù)，一門心思謀發(fā)展，帶領(lǐng)江東支局走上了良性發(fā)展的快車道。2022年江東支局共計(jì)完成收入2709.13萬(wàn)元，完成支局年收入奮斗目標(biāo)2676萬(wàn)元的101.24%。其中金融收入完成進(jìn)度為102.24%，金融收入占比達(dá)88.03%。在2022-2023跨年戰(zhàn)役一階段中，江東支局共計(jì)完成13個(gè)子項(xiàng)，列支局第一位。  

　　從“肖局長(zhǎng)”到“肖老師”

　　2022年5月，肖平從城區(qū)支局調(diào)回到江東支局，有了在城市支局的工作基礎(chǔ)，她變得更為“較真”起來(lái)。她總說(shuō)“客戶是我們的衣食父母，通過(guò)細(xì)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶有更強(qiáng)的舒適感、安全感、賓至如歸感，以真情打動(dòng)顧客，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏?！?nbsp;

　　在組織支局活動(dòng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)背景板設(shè)計(jì)、禮品擺放、裝飾品布置等等，如何呈現(xiàn)出最好的效果，帶給客戶最舒適的感受對(duì)肖局長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，她都是大有研究。今年3月7日，支局都在忙碌的為第二天的女神節(jié)客聯(lián)會(huì)做準(zhǔn)備，而肖局長(zhǎng)卻在電腦前皺起了眉頭，“這個(gè)最初設(shè)計(jì)的不一樣，不行，要改?！闭f(shuō)罷，肖局便拿起剪刀張啰著大家一起忙了起來(lái)，大到場(chǎng)地布置調(diào)整、小到有獎(jiǎng)問(wèn)答的禮品擺放，親歷親為，絲毫沒(méi)有一點(diǎn)架子?！靶だ蠋煟靵?lái)幫忙看一下橫幅掛平?jīng)]有”，肖局長(zhǎng)在開(kāi)展工作時(shí)更像大家的老師，對(duì)伙伴們毫無(wú)保留，甚是想將畢生所學(xué)傾力授出。一句句“肖老師”也讓肖局長(zhǎng)臉上樂(lè)開(kāi)了花。肖平常說(shuō)：“我其實(shí)是不算聰明的人?！彼栽谒壑?，不怕沒(méi)有好腦子，就怕沒(méi)有好態(tài)度。只要是工作態(tài)度認(rèn)真、踏實(shí)肯干的人，她都愿意言傳身教，將自己近20年的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給徒弟們。

　　從“肖局長(zhǎng)”到“肖婆婆”

　　肖平雖有“百變?nèi)嗽O(shè)”，但對(duì)支局的每一位員工來(lái)說(shuō)，肖平永遠(yuǎn)是大家是“肖婆婆”。江東支局7個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，肖局長(zhǎng)每天根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是否趕場(chǎng)以及網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度等，都會(huì)出現(xiàn)在不同的網(wǎng)點(diǎn)辦公。只要她到柳蔭職工小家，她就會(huì)把整個(gè)二樓職工小家以及廚房的清潔仔仔細(xì)細(xì)的做一遍?！半m然我做飯手藝不咋好，但還是要把咱們小家廚房的衛(wèi)生打掃好，這樣大家用起來(lái)才舒服”很多時(shí)候，支局員工都能看到她佝僂著身體拖地的背影忙忙碌碌，不像是嚴(yán)厲的局長(zhǎng)，更像是一位的對(duì)后輩無(wú)微不至，體貼入微的老婆婆。

　　江東支局最遠(yuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)距離城區(qū)有近60公里，每次開(kāi)完支局會(huì)議時(shí)間都不早了，公交車基本都停運(yùn)了，肖局長(zhǎng)總是一個(gè)一個(gè)的安排好行車，一遍一遍的叮囑，甚至偶爾大家會(huì)覺(jué)得她像個(gè)老婆婆一樣愛(ài)念叨?！靶て牌?，我到家了哦”，但只有確保了支局的每一個(gè)人都安排妥當(dāng)順利到家她才放心。對(duì)于完全沒(méi)有順路車的員工她就親自送回家，然而她自己回到家總是已經(jīng)是很晚了。

　　扎根一線19年，肖平用滿腔熱情感染、帶動(dòng)著身邊每一名同事。今年10月，肖平將迎來(lái)退休生活。平時(shí)伙伴們開(kāi)玩笑說(shuō)：“退休老婆婆兒了，還那么認(rèn)真干嘛？”每當(dāng)這種時(shí)候，她都會(huì)笑笑說(shuō)：“我只是做我自己呀，認(rèn)真了一輩子，想不認(rèn)真都難呀！”