90后的黃爽杰已在成都郵政工作了七個(gè)年頭，從事寄遞工作的六年時(shí)間里，他從營(yíng)銷小白到年均寄遞業(yè)績(jī)超400萬亮眼的成績(jī)，講述了他的蛻變之路。

　　找準(zhǔn)客戶來源

　　搜索了解、逐一拜訪、分析客戶需求，用郵政網(wǎng)點(diǎn)覆蓋無盲區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓他拿下首家客戶“徽記”。面臨時(shí)效、售后等問題，他及時(shí)調(diào)整發(fā)貨路線與占比，以踏實(shí)態(tài)度、專業(yè)服務(wù)

　　與客戶建立起扎實(shí)的合作伙伴關(guān)系，一合作就是五年。

　　解決客戶難題

　　首次開單后，黃爽杰信心滿滿，繼續(xù)在超市食品區(qū)尋找“商機(jī)”，機(jī)會(huì)很快來臨，“雙11”食品業(yè)銷量突增，社會(huì)快遞公司運(yùn)力有限，他順勢(shì)勸客戶“試一試”郵政區(qū)別于社會(huì)快遞公司的差異化服務(wù)，有效幫客戶解決了人員不穩(wěn)定、發(fā)貨效率低、重貨快遞發(fā)不了等問題，順利幫鹽業(yè)客戶“渡過難關(guān)”，鹽業(yè)又成了黃爽杰第二家忠實(shí)大客戶。

　　徽記和鹽業(yè)帶來的百萬業(yè)績(jī)，讓入職兩年的黃爽杰斬獲成都郵政“優(yōu)秀新人獎(jiǎng)”。黃爽杰找到了與食品類公司合作“竅門”，在徽記和鹽業(yè)的轉(zhuǎn)介下，又陸續(xù)簽約了8家食品企業(yè)。

　　深耕客戶市場(chǎng)

　　電商客戶因快遞行業(yè)激烈的價(jià)格戰(zhàn)，忠誠(chéng)度并不高，但黃爽杰并不畏懼，他虛心向客戶請(qǐng)教電商知識(shí)，參加客戶團(tuán)建……電商公司成了他的第三家目標(biāo)百萬客戶，超100個(gè)產(chǎn)品種類的倉配一體業(yè)務(wù)，日均發(fā)貨量達(dá)6000件，90%為1kg以下輕小件，龐大的發(fā)貨體量讓他來了“勁兒”，咨詢倉庫發(fā)貨管理、了解商家操作平臺(tái)、熟悉客戶發(fā)貨系統(tǒng)、了解客戶倉儲(chǔ)情況

　　，做足一切準(zhǔn)備使合作洽談水到渠成，郵政的倉配一體專業(yè)合作方案改變了客戶對(duì)原倉庫+快遞公司的依賴，讓客戶更省心省事省錢，黃爽杰的又一家百萬客戶順利簽約。

　　黃爽杰認(rèn)為，客戶經(jīng)理不僅需要成為解決方案的專家，也需要具備“服務(wù)者”的能力，懂得傾聽客戶需求，用實(shí)際行動(dòng)幫助客戶解決問題，“想客戶所想，急客戶所急”“郵件件件有著落，客戶事事有回音”“用服務(wù)打動(dòng)客戶，用成績(jī)證明自己”。