2019年7月碩士畢業(yè)后，陶小木，這個(gè)曾經(jīng)對(duì)郵政的印象只是騎著自行車送信的郵遞員叔叔的年輕人，通過校招進(jìn)入重慶郵政，成為渝中郵政一名員工。四年來，他以“踏踏實(shí)實(shí)干好每一件事，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)郵政負(fù)責(zé)”的信念，從金融柜員成長(zhǎng)為渝中郵政最年輕的所主任之一，榮獲2022年度重慶郵政“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　水滴石穿，打造轉(zhuǎn)型之路

　　打造生態(tài)金融，建立支付場(chǎng)景，是實(shí)現(xiàn)郵政代理金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一項(xiàng)重要工作。在時(shí)任所主任陶小木的帶領(lǐng)下,九坑子郵政所員工對(duì)周邊區(qū)域開展了“拉網(wǎng)式”外拓走訪，發(fā)現(xiàn)郵政所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的帝怡菜市場(chǎng)具有發(fā)展智慧超市的條件。陶小木隨即將相關(guān)情況向上級(jí)做了匯報(bào)。在市分公司的支持下，全市郵政首家智慧菜市——帝怡智慧菜市正式運(yùn)營(yíng)。本以為可以松一口氣的陶小木卻沒有想到，更大的問題正在等著他去解決。

　　由于菜市場(chǎng)環(huán)境嘈雜、交易頻繁以及大多數(shù)商戶文化程度不高，導(dǎo)致商戶一開始對(duì)“智慧秤”和其操作系統(tǒng)這個(gè)新生事物接受程度較低。每當(dāng)來到菜市，陶小木總是被商戶指著鼻子罵娘。常有商戶發(fā)脾氣說“你們郵政這個(gè)啥玩意太難了，我們學(xué)不會(huì)這些‘洋玩意’，還不如一手交錢一手交貨方便！你把這個(gè)東西給我拆掉！”。商戶的抵觸情緒，導(dǎo)致支付場(chǎng)景的打造遇到了瓶頸。面對(duì)這樣的情況，陶小木沒有退縮，沒有叫苦。經(jīng)過分析，他發(fā)現(xiàn)造成產(chǎn)生抵觸情緒的原因是，商戶已經(jīng)習(xí)慣了原有的交易模式，對(duì)支付場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)缺乏直觀認(rèn)識(shí)。于是，陶小木就將教會(huì)商戶使用系統(tǒng)作為了首要任務(wù)。營(yíng)業(yè)時(shí)抽不出時(shí)間，就下班時(shí)間時(shí)間去；工作日不夠，就加上周末時(shí)間。到每一家攤位上挨著一家家攤位手把手地教他們熟悉系統(tǒng)，學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)收付款。一次不會(huì)教兩次，兩次不會(huì)來三次......常常在菜市場(chǎng)一待就是一個(gè)中午，一教就是一個(gè)周末，一直教到每一位商戶學(xué)會(huì)為止。在他的耐心幫助和堅(jiān)持不懈之下，市場(chǎng)所有商戶都學(xué)會(huì)了智慧系統(tǒng)的使用，也嘗到了“智慧秤”的甜頭，最終成功打造了智慧菜市支付場(chǎng)景。

　　通過近半年的時(shí)間，市場(chǎng)帝怡智慧菜市80余位商戶都成為了郵政支付場(chǎng)景的忠實(shí)用戶，資產(chǎn)沉淀突破1000萬元，成為重慶郵政支付場(chǎng)景轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿，得到了市分公司和區(qū)分公司的高度肯定。陶小木在商戶口中，也由呼來喚去的“小崽兒”變成了大家喜歡的“小兄弟”。甚至有幾個(gè)當(dāng)初反對(duì)最堅(jiān)決的商戶還成為了陶小木無話不談的知心朋友。

　　真情服務(wù)，贏來真誠(chéng)回報(bào)

　　“郵政是服務(wù)行業(yè)，客戶就是我們的家人。只有真誠(chéng)為客戶服務(wù)，客戶才會(huì)真誠(chéng)對(duì)待我們”，這是陶小木常常掛在嘴邊的一句話。

　　2021年秋，社?？ā氨Ｐl(wèi)戰(zhàn)”打響。由于社?？ㄞk理需要10天的等待期，在此期間社?？o法使用。恰逢這個(gè)時(shí)候，一位患有特病的老年客戶因?yàn)椴“Y突發(fā)，急需掛號(hào)開藥。得知這一情況后，正端起午飯的陶小木立即丟下碗筷，趕到客戶家中，陪同老人打車前往社保中心講明了情況。在社保中心的支持下，老人的社?？ń獬藘鼋Y(jié)手續(xù)；隨后陶小木又陪同老人到醫(yī)院掛號(hào)買藥，直到把老人安全送回了家。此時(shí)已是下午6點(diǎn)，用微波爐打熱已經(jīng)涼的飯菜，幾口刨完后，陶小木又致電老人詢問情況。得知老人安然無恙后，他懸著的心才放了下來。

　　創(chuàng)新思路，進(jìn)軍社區(qū)市場(chǎng)

　　2022年初，九坑子郵政所周邊因老舊小區(qū)拆遷，大量客戶搬家，網(wǎng)點(diǎn)余額發(fā)展出現(xiàn)瓶頸。在網(wǎng)點(diǎn)人員士氣受到一定影響時(shí)，陶小木鼓勵(lì)大家，帶領(lǐng)大家集眾智，想辦法，最終想出了一條可行的發(fā)展之路——進(jìn)社區(qū)，拓新客。

　　經(jīng)過溝通，郵政進(jìn)社區(qū)的點(diǎn)子得到社區(qū)主任的大力支持。在社區(qū)的支持下，九坑子郵政所先是對(duì)居民開展了反詐騙公益知識(shí)的講座。通過公益知識(shí)講座，提高大家對(duì)金融反詐的認(rèn)識(shí)，得到了社區(qū)居民的高度認(rèn)可，吸引了大家的“眼球”之后；緊接著對(duì)每位客戶宣傳辦理郵政儲(chǔ)蓄卡可以在郵樂網(wǎng)上“薅羊毛”的省錢賺錢辦法。通過宣貫，社區(qū)居民參與人數(shù)多達(dá)200人，不但拓展新客90戶，還新增余額280萬余元，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展又上了一個(gè)臺(tái)階。

　　勇于擔(dān)當(dāng)，疫情就是沖鋒號(hào)

　　2023年的“開門紅”格外特殊。突如其來的新冠疫情導(dǎo)致渝中郵政所有網(wǎng)點(diǎn)關(guān)停，而此時(shí)又需要人員前往網(wǎng)點(diǎn)完成雙錄工作。一面是疾病威脅，一面是企業(yè)召喚。在這關(guān)鍵時(shí)刻，身為入黨積極分子的陶小木第一個(gè)站出來，主動(dòng)請(qǐng)纓參加雙錄。雖然寒冷的冬天吃住都在網(wǎng)點(diǎn)，生活十分不便，但是他憑著對(duì)工作的責(zé)任，和郵政員工的擔(dān)當(dāng)?？朔似D苦的條件，連續(xù)奮戰(zhàn)3天，順利完成了整個(gè)支局的雙錄工作，為渝中郵政2023年“開門紅”打下了基礎(chǔ)。

　　十年樹木，百年樹人。在郵政這棵百年大樹的綠蔭下，四年的時(shí)間，陶小木已經(jīng)從一粒種子成長(zhǎng)為一株幼苗；假以時(shí)日，這株幼苗必將為郵政添上一抹新綠！