施凌鴻，現(xiàn)任福鼎市太姥山營(yíng)業(yè)所所主任，自1994年加入福鼎郵政這個(gè)大家庭，已經(jīng)走過(guò)了二十余載，變的是歲月的更迭，不變的是心中那份強(qiáng)郵之夢(mèng)、便民之心。在第一戰(zhàn)線上，她始終抱著這份初心，堅(jiān)持“人民郵政為人民”宗旨理念，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)抓管理，積極開展各項(xiàng)工作。在她的帶領(lǐng)下，太姥山網(wǎng)點(diǎn)榮獲2022-2023年寧德代理金融跨年度競(jìng)賽“網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)先獎(jiǎng)”、“2022年度寧德郵政代理金融優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”等榮譽(yù)。

　　創(chuàng)新，方占據(jù)主動(dòng)

　　“市場(chǎng)在變化，客戶需求在變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變化，我們不能一成不變！”90年代她這與眾不同的呼吁，被大多數(shù)人當(dāng)成了杞人憂天，但她確默默堅(jiān)守到了現(xiàn)在?！耙谶@收益高、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)、變化快的金融市場(chǎng)環(huán)境中生存，除了要具有拼搶意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、更關(guān)鍵的是要有超前意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。我們的思維要轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷方式要轉(zhuǎn)變，考核激勵(lì)機(jī)制要轉(zhuǎn)變、服務(wù)手段要提升、知識(shí)結(jié)構(gòu)要更新。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要善于捕捉信息，捉住機(jī)遇，從而不斷地去調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，這就是我的工作重心。”施凌鴻談起自己的近乎“白手起家”的故事時(shí)，有感而發(fā)。截止2023年8月7日，太姥山營(yíng)業(yè)所余額規(guī)模達(dá)2.23億，余額年增3188萬(wàn)，年增量位列寧德全市第8名，率先完成本年年增指標(biāo)。

　　“常常有人問(wèn)，你經(jīng)營(yíng)的秘訣是什么？”施凌鴻想了一會(huì)兒，“是執(zhí)著吧。我一直以來(lái)只考慮怎么做最快、最準(zhǔn)、最好，不問(wèn)為什么要做，不管難不難做?！北局粜氖袌?chǎng)，用心服務(wù)，思謀發(fā)展，開拓創(chuàng)新的的發(fā)展策略。只要留心，市場(chǎng)就在腳下，這才將是郵政人最大的驕傲。

　　用心，創(chuàng)連鎖反應(yīng)

　　施凌鴻主任堅(jiān)持“代發(fā)強(qiáng)所”的戰(zhàn)略，憑著敏銳的商業(yè)洞察力尋找發(fā)展機(jī)遇。為了拓展秦嶼工業(yè)區(qū)的代發(fā)業(yè)務(wù)，多方走訪找門路，多次冒著大雨、踏著泥濘的鄉(xiāng)間小道，前往工區(qū)所在的建筑工地。終于，精誠(chéng)所至，金石為開，施凌鴻的滿滿誠(chéng)意最終打動(dòng)了中鐵15局秦嶼工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)主管，爭(zhēng)取到了秦嶼區(qū)域施工的五工區(qū)和七工區(qū)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)。在取得階段性成功的同時(shí)，施凌鴻快馬加鞭，又前往文渡工業(yè)園區(qū)，不顧門衛(wèi)冷嘲熱諷，多次游說(shuō)金誠(chéng)合成革公司的財(cái)務(wù)，成功拿下了該公司一百多號(hào)員工的工資代發(fā)業(yè)務(wù)，為后續(xù)發(fā)展其他入駐企業(yè)的代發(fā)業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

　　“光攬進(jìn)來(lái)還不夠，還要能留得??！客戶領(lǐng)進(jìn)門，后續(xù)的維護(hù)工作非常重要，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，比我們有耐心、肯下功夫的對(duì)手也很多，我們不能放松！”施凌鴻語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)?！扒锶崭抛悖S年雨露頻。”多年來(lái)，也正是因?yàn)樗倪@份用心維護(hù)，才得以拓展代發(fā)單位近20戶，每月上賬1000多萬(wàn)，為企業(yè)創(chuàng)收800多萬(wàn)。

　　同心，拓一片佳績(jī)

　　千人同心，則得千人之力；萬(wàn)人異心，則無(wú)一人之用，網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展當(dāng)然離不開團(tuán)隊(duì)的力量。說(shuō)起這支讓她引以為豪的精英團(tuán)隊(duì)，不禁感慨。基層網(wǎng)點(diǎn)工作是非常辛苦的，柜員每天身處狹小的操作柜臺(tái)，在全方位的監(jiān)控錄像下接待流水般的客戶，不停地重復(fù)一樣的工作，很容易產(chǎn)生倦怠情緒。而在這樣枯燥的環(huán)境下，更應(yīng)該加強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)管理，明確考核方式，讓大家在辛苦的同時(shí)滿載而歸。“有付出才有回報(bào)，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)帶頭干，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)有熱情”。網(wǎng)點(diǎn)大小事務(wù)，施凌鴻都親力親為，大到外出拉存款、談業(yè)務(wù)，小到服務(wù)手勢(shì)都親自指導(dǎo)，“逼迫”員工不斷提升自己，更好地為客戶服務(wù)。為了讓大家更有干勁，施凌鴻率先打破了“大鍋飯，一碗端”的考核方式，引入網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)賽機(jī)制。對(duì)于市局布置的每項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)均設(shè)置排行榜，每個(gè)員工的完成率及預(yù)計(jì)到手獎(jiǎng)金均列入統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的完成進(jìn)度了然于心，激發(fā)他們的服務(wù)熱情和動(dòng)力。就這樣，施凌鴻打造了一支富有熱情和活力的精英團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造了積極向上的工作氛圍，培育了嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作作風(fēng)。秦嶼營(yíng)業(yè)所每天都以嶄新的形象，昂揚(yáng)向上的精神勁頭，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)亮相，受到社會(huì)各界人士的一致好評(píng)。

　　也許現(xiàn)在的你不在最前線，也許你的崗位默默無(wú)聞，也許你的付出無(wú)人知曉，但你依然應(yīng)該為這份強(qiáng)郵事業(yè)感到驕傲，為自己這份微小卻不可獲缺的力量感到自豪！憶往昔崢嶸歲月，看今朝萬(wàn)象更新，望未來(lái)任重而道遠(yuǎn)。（福建郵政工會(huì)）