迎著清晨的陽光，在達州萬源市和平路郵政營業(yè)所，總能看到一個忙碌的身影：大門口，看到客戶，她馬上揚起笑臉，迎上前去像老友一樣打起招呼；營業(yè)廳內(nèi)，她隨時關注需要辦理業(yè)務的客戶，微笑著耐心回答各種問題……她是和平路營業(yè)所理財經(jīng)理謝友莉，憑借專業(yè)的知識、真誠的服務，謝友莉為客戶帶來了有溫度、全方位的金融體驗。

　　人生在勤，勤則不匱。不斷挑戰(zhàn)自我的謝友莉先后榮獲了2020年四川郵政代理金融杰出精英理財經(jīng)理、達州市聚能大賽十佳理財經(jīng)理、2021年“掘金2021”優(yōu)秀理財經(jīng)理、2022年全省服務明星等榮譽稱號，今年6月，謝友莉在2023年四川郵政中郵保險全省十佳理財經(jīng)理大賽中斬獲個人“十佳理財經(jīng)理”榮譽稱號。

　　強本領，讓服務更專業(yè)

　　2010年，初入職場的謝友莉就明白，只有用專業(yè)的知識作基石，為客戶提供優(yōu)質的服務，才能留住客戶。

　　“要做一名專業(yè)的金融人員！”謝友莉暗下決心。在做柜員期間，謝友莉通過自學，先后考取了保險、證券、基金從業(yè)資格證，2018年，正值達州郵政代理金融轉型關鍵期，已考取理財經(jīng)理資格證的謝友莉順利成為了一名理財經(jīng)理。之后，謝友莉更是與時俱進學習金融業(yè)務知識，孜孜不倦鉆研業(yè)務，成功考取了AFP（金融理財師）等證書。

　　“小謝，我最近有筆錢暫時不用，你幫我算下怎么辦?！笨蛻魪埨习褰?jīng)營一家茶樓，手上流動資金多，但不善理財，資金多為活期儲蓄。謝友莉指導張老板下載了郵惠萬家銀行APP，悉心教他怎么在銀行APP上挑選自己心儀的理財產(chǎn)品。同時，根據(jù)張老板的資金需求，建議他將資金分批購買不同類型和期限的理財產(chǎn)品，保證資金的靈活性。如今，張老板不僅每月能保證資金正常周轉，還能多出理財收益，他十分欣賞謝友莉的專業(yè)能力，放心地將家庭理財規(guī)劃也交給了謝友莉打理。

　　作為一名專業(yè)的金融服務人員，謝友莉知道，自己的職責不僅是營銷、推廣理財產(chǎn)品，更重要的是為客戶提供專業(yè)的投資咨詢、投資建議、理財規(guī)劃等服務，使客戶資產(chǎn)保值增值，才能與客戶建立長期的信任關系，真正獲得客戶認可。

　　“我正在準備考CFP（國際金融理財師），提升自己的金融知識和投資能力?！敝x友莉想不斷提升自己，為客戶提供更好更專業(yè)的金融服務。

　　優(yōu)服務，讓金融有溫度

　　謝友莉有個“小本本”，翻開本子，上面詳細記錄著客戶情況、走訪客戶日志，甚至是客戶不經(jīng)意說過的話，只要謝友莉覺得是有用信息，她都會一一記錄下來?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭?！敝x友莉笑道，這個“小本本”記錄著她與客戶的點滴瑣事，成了她服務客戶的寶典。

　　帶著她的“小本本”，謝友莉堅持不懈“掃街”外拓。沿著街道，謝友莉先去看看商戶收款碼使用情況，宣傳“周三會員日”及其他網(wǎng)點活動，再去社區(qū)轉轉，看看有沒有網(wǎng)點能介入的活動和工作。再往外走，到工廠、商圈查看新商機，尋找新客戶。外拓時遭遇拒絕是家常便飯，對謝友莉來說，客戶拒絕和接受同時存在，“都有50%的可能，所以我要盡最大努力讓客戶接受我。”堅持外拓雖然讓原本皮膚白皙的謝友莉“黝黑”了幾分，但她收獲了新客戶，達成了新業(yè)績。

　　孫先生是謝友莉外拓時遇到的客戶，因其商鋪距離郵政網(wǎng)點較遠，他從未跟郵政打過交道。孫先生喜歡看財經(jīng)新聞，渴望理財卻知之甚少。得知孫先生的需求，謝友莉主動為他介紹存款、理財?shù)葮I(yè)務，關注孫先生的理財情況并給出理財建議。在謝友莉的專業(yè)和熱情服務下，孫先生時不時抽空來網(wǎng)點和謝友莉探討理財。結合孫先生家有老人和子女的情況，謝友莉為孫先生詳細地進行了家庭資產(chǎn)配置，在存款和理財?shù)幕A上為其配置了保險、基金、資管產(chǎn)品和定投基金等。“小謝很專業(yè)！”謝友莉優(yōu)質的服務讓孫先生非常滿意，還主動介紹身邊朋友來郵政辦理業(yè)務。

　　“全力為客戶提供最好的金融服務”是謝友莉的職業(yè)座右銘。小到幾百元的定投，大到百萬元的理財，謝友莉都時常關注并及時提醒客戶，定期為客戶分析理財規(guī)劃，不厭其煩為客戶解疑答惑。每一個笑容、每一次回答，都詮釋著謝友莉真誠服務客戶的態(tài)度。

　　在謝友莉服務的客戶中，有遭遇過電信詐騙被她制止及時止損的，有被客戶誤解投訴后來又感謝她的，有見她徒步爬山數(shù)小時上門服務而感動落淚的……這些人都與謝友莉成為了好朋友。謝友莉說，理財經(jīng)理要專業(yè)，更要有一顆熱心，才能讓服務更有溫度。