智慧“活水”獲新客，暖心服務(wù)做活客。為持續(xù)提升金融服務(wù)質(zhì)效，石獅分公司積極思考如何實(shí)現(xiàn)有效客戶“破題”開發(fā)，探索多元化服務(wù)模式，推進(jìn)智慧場景融合，著力打造了以網(wǎng)點(diǎn)為中心的“智慧＋暖心”營銷服務(wù)生態(tài)圈。

　　創(chuàng)新求“變”，頂層設(shè)計(jì)多獲客

　　石獅分公司通過吸收學(xué)習(xí)江浙郵政先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，更加堅(jiān)定了做強(qiáng)基礎(chǔ)、做多活動(dòng)、做細(xì)客戶的信心，清晰發(fā)展定位，迅速解碼落地，提出了兩大客戶服務(wù)——“智慧+暖心”服務(wù)，“3+1”主題活動(dòng)——“郵樂優(yōu)鮮周周購、暖心早餐周周送、村社生日周周慶”三大主題活動(dòng)及“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”商超引流營銷活動(dòng)的發(fā)展思路，旨在實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)理念，拓展服務(wù)功能，最終實(shí)現(xiàn)批量獲客的目的。

　　石獅分公司進(jìn)一步提升頂層能力，通過明確統(tǒng)一活動(dòng)跟班及包掛制度、統(tǒng)一活動(dòng)抓手及工具、統(tǒng)一活動(dòng)話術(shù)、統(tǒng)一活動(dòng)復(fù)盤等要求，在開展過程中不斷調(diào)整優(yōu)化。

　　落地求“細(xì)”，賦能營銷多活客

　　為實(shí)現(xiàn)綠卡村及重點(diǎn)行政村深度開發(fā)，石獅分公司錨定深耕村社市場的目標(biāo)，通過2大服務(wù)及“3+1”活動(dòng)，有效打破城市郵政金融發(fā)展的獲客困境，提高郵政品牌美譽(yù)度，打造代理金融從“做儲(chǔ)蓄”向生態(tài)金融轉(zhuǎn)型的生態(tài)場景。

　　一是將“郵樂優(yōu)鮮”周周購活動(dòng)作為村社客群開發(fā)有利突破口，強(qiáng)化金融+渠道協(xié)同融合，有效運(yùn)用“郵樂優(yōu)鮮”APP，實(shí)現(xiàn)線上團(tuán)購接龍激活客群，線下自提疊加網(wǎng)金促活客戶。活動(dòng)已開展2期，累計(jì)接龍團(tuán)品338份，有效引流并收集客戶信息253戶，帶動(dòng)余額發(fā)展178萬元，保險(xiǎn)沙龍活動(dòng)出單45萬元。

　　二是將“暖心早餐”、“夏日清涼”周周送活動(dòng)、村社生日周周慶作為拉進(jìn)與村社居民關(guān)系的有效抓手，不斷刷臉提供“熱心惠民、暖心金融”服務(wù)。周周送活動(dòng)已開展7期，覆蓋22個(gè)菜市場，累計(jì)送出暖心早餐及清涼下午茶770份，收集有效客戶信息459戶，帶動(dòng)余額發(fā)展226萬元，保險(xiǎn)沙龍活動(dòng)出單40萬元。

　　三是將“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”商超引流營銷活動(dòng)作為依托站點(diǎn)獲客引流的破題點(diǎn)，通過下沉市場、走進(jìn)客戶，選取菜市場覆蓋率高、本地居民消費(fèi)率高的商家，串聯(lián)“商家、村社居民消費(fèi)者、郵政”三方，實(shí)現(xiàn)資金體內(nèi)循環(huán)。目前已在全轄11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開，帶動(dòng)新開卡29戶，其中引流客戶開卡19戶，商家轉(zhuǎn)介新客開卡10戶，快捷支付綁卡45戶，新增直銷銀行有效戶36戶。

　　管控求“實(shí)”，堅(jiān)持不懈多粘客

　　有效客戶開發(fā)是一項(xiàng)打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)的工作，石獅分公司高度重視，跟班網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場，真正做到深入基層聽聲音，解難題，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮積極性、主動(dòng)性及創(chuàng)造性創(chuàng)新獲客形式；在活動(dòng)開展過程中，石獅分公司不斷復(fù)盤，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)標(biāo)對(duì)表，及時(shí)分享復(fù)制優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)；每場活動(dòng)后，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)做好獲客信息系統(tǒng)錄入，結(jié)合每周行長答謝會(huì)進(jìn)行客戶邀約閉環(huán)跟蹤，確保落地成效，推動(dòng)客戶“1+N”業(yè)務(wù)有效開發(fā)。步履不停，細(xì)微之處見真章，石獅金融將持續(xù)加強(qiáng)場景拓展與生態(tài)互聯(lián)，堅(jiān)持固化2大服務(wù)及“3+1”活動(dòng)，打造城市金融營銷服務(wù)生態(tài)圈。（福建郵政工會(huì)）