為深化鞏固內(nèi)控合規(guī)建設(shè)成果，促進(jìn)從業(yè)員工知法守法、知規(guī)守規(guī)，持續(xù)提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和投訴處理效率，宿州郵政工會(huì)近期聯(lián)合宿州分公司金融業(yè)務(wù)部共同組織了全市郵政現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)直播內(nèi)控合規(guī)競(jìng)賽活動(dòng)。本次比賽分為內(nèi)控合規(guī)演講和投訴處理情景演練兩個(gè)環(huán)節(jié)，各縣區(qū)共五支參賽隊(duì)伍參與比賽。 內(nèi)控合規(guī)演講環(huán)節(jié)為全市員工呈現(xiàn)一場(chǎng)“干貨十足”的經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，參賽網(wǎng)點(diǎn)柜員通過梳理總結(jié)自身工作經(jīng)驗(yàn)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和典型做法。投訴處理情景演練環(huán)節(jié)則是參與演練的工作人員現(xiàn)場(chǎng)還原客戶業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景，通過角色飾演，情景再現(xiàn)、轉(zhuǎn)變思維等方式，引導(dǎo)員工立足自身崗位，從不同角度剖析服務(wù)過程中存在的問題，轉(zhuǎn)換投訴處理意識(shí)，全面提升員工服務(wù)水平及投訴應(yīng)急處理能力。

　　最后根據(jù)兩個(gè)環(huán)節(jié)的綜合得分評(píng)出：一等獎(jiǎng)是碭山團(tuán)隊(duì)，二等獎(jiǎng)是泗縣團(tuán)隊(duì)，三等獎(jiǎng)是蕭縣團(tuán)隊(duì)，   此次內(nèi)控合規(guī)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，進(jìn)一步提升了宿州市分公司的內(nèi)控管理水平，夯實(shí)了合規(guī)管理基礎(chǔ)，據(jù)悉，前期宿州郵政工會(huì)已與宿州市分公司金融業(yè)務(wù)部聯(lián)合組織了全市郵政“十佳理財(cái)經(jīng)理”業(yè)務(wù)技能大賽；下一步，宿州郵政工會(huì)還將配合宿州市分公司聯(lián)合市分行共同開展內(nèi)控合規(guī)PK賽，通過“149”條知識(shí)競(jìng)答比賽、“44條”禁令宣貫等形式多措并舉厚植全市合規(guī)文化，營(yíng)造合規(guī)氛圍，為代理金融高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。