“面對(duì)突發(fā)事件，能夠把分外工作當(dāng)作分內(nèi)事來做，體現(xiàn)了強(qiáng)烈的大局觀念和為民服務(wù)意識(shí)。”近日，豐臺(tái)區(qū)分公司法院項(xiàng)目組經(jīng)理王旭收到一封來自北京市第二中級(jí)人民法院訴訟服務(wù)辦公室（以下簡稱二中院）寄來的表揚(yáng)信，信中介紹了她救助突發(fā)疾病老人的善舉，并稱贊其表現(xiàn)出了高尚的道德情操、心懷大局的職業(yè)道德和良好的服務(wù)意識(shí)，值得學(xué)習(xí)和表揚(yáng)?！拔抑皇亲隽艘患λ芗暗男∈拢瑳]想到能收到二中院飽含溢美之詞的表揚(yáng)信，這讓我和我的團(tuán)隊(duì)都覺得備受鼓舞?！蓖跣裾f，作為郵政人的自豪感在看到信件那一刻油然而生。

　　怎樣的善舉讓王旭得到如此高的評(píng)價(jià),讓我們回到救助那天現(xiàn)場……

　　今年初，王旭像往常一樣在二中院立案庭的郵政辦公區(qū)域處理司法專郵業(yè)務(wù)。突然，她聽到不遠(yuǎn)處傳來“咚”的一聲，循聲望去，她看到一位老人倒地不起，身邊也無人陪伴。來不及多想，王旭連忙放下手中工作快步來到老人身邊查看。此時(shí)，老人出現(xiàn)了意識(shí)模糊、身體抽搐等癥狀，已經(jīng)無法與人進(jìn)行正常溝通。在聯(lián)系院方相關(guān)部門的同時(shí)，王旭馬上開展施救工作，聞到老人身上有濃重的藥味后，她開始尋找其身上是否攜帶藥品，最終找到了口袋內(nèi)的速效救心丸，并端來熱水幫老人服下。在整個(gè)施救過程中，為了避免老人因身體接觸冰涼地面而引發(fā)不適或其他疾病，王旭始終保持雙膝跪地的姿勢，用自己的身體支撐老人長達(dá)半個(gè)多小時(shí)，她一邊喂藥，一邊安撫老人情緒，直到老人蘇醒她才站起，與法警合力將老人攙扶到沙發(fā)上等待醫(yī)務(wù)人員開展進(jìn)一步救治。看到老人恢復(fù)意識(shí)、轉(zhuǎn)危為安后，王旭才安心離開，回到工作崗位。

　　王旭的一舉一動(dòng)，被二中院的工作人員看在眼里、記在心里。因此，表揚(yáng)信中才有“在老人突發(fā)疾病、急需救助的危急關(guān)頭，毫不猶豫進(jìn)行救助，體現(xiàn)了仁者大愛之心；在救助過程中沉著應(yīng)對(duì)，科學(xué)施救，注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)了過硬的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。”這樣毫不吝嗇的贊美之詞。

　　值得一提的是，表揚(yáng)信中，除了救助老人的善舉，還提到了項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)在日常工作中的出色表現(xiàn)，并感謝其為二中院開展各項(xiàng)工作提供了有力支撐?！绊?xiàng)目組團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)受理案件通知書、舉證通知書、出庭通知書、傳票等‘法院專遞’郵件的收寄及后期跟蹤反饋工作?！蓖跣裾f，此類文件對(duì)投遞時(shí)限和質(zhì)量有較高的要求，容不得一點(diǎn)馬虎。為了把工作做得萬無一失，王旭帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員將每個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化再細(xì)化、落實(shí)再落實(shí)。收寄時(shí)，逐件檢查名址是否正確；過程中，全程跟蹤?quán)]件運(yùn)遞情況；妥投后，回執(zhí)聯(lián)做好分類、掃描和登記；未簽收郵件做好退回原因登記，并留存相關(guān)單據(jù)備查。

　　與此同時(shí)，王旭和團(tuán)隊(duì)成員還會(huì)定期回訪客戶，征詢服務(wù)建議，并通過召開總結(jié)會(huì)議復(fù)盤前一階段工作，綜合客戶需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)細(xì)節(jié)，讓郵政的服務(wù)變得更加主動(dòng)、周到。

　　在日常工作中，王旭所在的法院項(xiàng)目組并不只有面對(duì)業(yè)務(wù)時(shí)的任勞任怨、精益求精，還有面對(duì)困難時(shí)的知重負(fù)重、攻堅(jiān)克難。有一次，一個(gè)涉及幾百人的金融案件需要寄送舉證通知書，但是留給項(xiàng)目組的時(shí)間只有兩天。為了保質(zhì)保量完成任務(wù)，豐臺(tái)區(qū)分公司營銷中心抽調(diào)3名人員，與項(xiàng)目組成員共同組成8人的專項(xiàng)突擊隊(duì)。在王旭的帶領(lǐng)下，大家在不耽誤正常工作的同時(shí)，每天下班后開展集中作業(yè)，連續(xù)兩天每天工作達(dá)14個(gè)小時(shí)，最終圓滿完成各項(xiàng)工作，得到院方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與好評(píng)。

　　“無論是日常的忙碌和瑣碎，還是關(guān)鍵時(shí)刻的敢打敢拼，項(xiàng)目組的每一位成員都已經(jīng)對(duì)這樣的工作節(jié)奏習(xí)以為常。這封表揚(yáng)信就像一束光打破往日的平靜，激勵(lì)大家在為民服務(wù)的路上走得更遠(yuǎn)、更堅(jiān)定。”王旭說，所有的成績都屬于過往，未來，她想帶著團(tuán)隊(duì)的年輕人砸實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)、完善處理流程，讓司法專郵服務(wù)更上一層樓。（北京郵政工會(huì)）