馬麗霞，現(xiàn)任涵江區(qū)分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部金融客戶經(jīng)理兼包掛江口營(yíng)業(yè)所，多年來(lái)，她始終秉承著對(duì)郵政事業(yè)的無(wú)比執(zhí)著與熱情，不斷提升自身專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，先后獲得了全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵、全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人、福建省分公司“先進(jìn)個(gè)人”、福建省郵政公司“營(yíng)銷狀元”、莆田市分公司“最美郵政人”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　以勤成事，事事?tīng)?zhēng)優(yōu)

　　多年以來(lái)，馬麗霞面對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題始終堅(jiān)持不逃避、不拖拉，勤勤懇懇解決每一個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題,工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。馬麗霞根據(jù)江口僑鄉(xiāng)市場(chǎng)特性，以基礎(chǔ)客戶群為目標(biāo)，以項(xiàng)目營(yíng)銷帶動(dòng)發(fā)展，以調(diào)動(dòng)全員積極性和提高執(zhí)行力為手段，堅(jiān)持“無(wú)余額不穩(wěn)，無(wú)保險(xiǎn)不富”戰(zhàn)略，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)跨越式攀升。

　　多措并舉力促余額穩(wěn)步增長(zhǎng)。江口鎮(zhèn)是全國(guó)著名僑鄉(xiāng)，僑胞僑眷僑企眾多，有3個(gè)中行網(wǎng)點(diǎn)，工行、建行、農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)各1個(gè)，郵政網(wǎng)點(diǎn)面臨的競(jìng)爭(zhēng)可想而知，因此余額發(fā)展既是重中之重，也是難度最大的工作。馬麗霞結(jié)合江口營(yíng)業(yè)所的存款結(jié)構(gòu)和現(xiàn)狀，采取多項(xiàng)措施提升余額：一是打好“關(guān)愛(ài)老人”和“善打僑牌”兩張牌，將“對(duì)留守老人的情感營(yíng)銷，進(jìn)而獲取僑匯資金”作為主要思路，通過(guò)交叉營(yíng)銷、延伸服務(wù)及與5個(gè)重點(diǎn)僑村的聯(lián)合共建、定期宣傳，精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)當(dāng)?shù)氐南﹃?yáng)紅、僑匯兩大特色客群，依托中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日召開(kāi)特色專場(chǎng)活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶來(lái)網(wǎng)點(diǎn)共慶生日、共度節(jié)日，甚至馬麗霞親自為客戶烹飪美食，讓子女都在國(guó)外的老年客戶深受感動(dòng)，一戶帶一戶把自家的外匯資金存至江口營(yíng)業(yè)所，截至目前，江口營(yíng)業(yè)所55歲以上夕陽(yáng)紅客戶占比65%，主要以定期客戶為主，占網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)76%。；二是帶著“三顆心”竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，客戶是網(wǎng)點(diǎn)余額發(fā)展之本，她帶領(lǐng)江口團(tuán)隊(duì)落實(shí)“走千訪萬(wàn)”動(dòng)作，多次進(jìn)村社向中老年客戶宣傳防范電信詐騙、識(shí)別真假人民幣等金融知識(shí)，把金融服務(wù)送到鄰里村社，增強(qiáng)群眾的金融安全意識(shí)，個(gè)性化服務(wù)暖人心、得人心、觸人心。

　　多管齊下推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。馬麗霞組織江口團(tuán)隊(duì)通過(guò)CRM系統(tǒng)篩選客戶，聚焦到期客戶及VIP未承?？蛻簦瑢?duì)目標(biāo)客戶100%建檔，獲取信息、精準(zhǔn)走訪，了解客戶需求，宣傳養(yǎng)老、財(cái)富傳承理念及保險(xiǎn)知識(shí)，打破客戶對(duì)保險(xiǎn)的顧慮，積極落實(shí)月大型高客產(chǎn)說(shuō)會(huì)、周網(wǎng)沙、普客沙龍，在客戶維護(hù)上確保禮品贈(zèng)送、活動(dòng)宣傳、信息采集到位，真正做到“獲客、獲信、獲金”。

　　近三年，馬麗霞帶領(lǐng)江口營(yíng)業(yè)所通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”等模式組織大小活動(dòng)100多場(chǎng)，一對(duì)一服務(wù)覆蓋客戶2000多人次，不僅獲得了客戶的高度認(rèn)可，多年來(lái)在江口鎮(zhèn)六大銀行中服務(wù)滿意度最高，也使金融業(yè)務(wù)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，目前江口營(yíng)業(yè)所余額規(guī)模突破7.5億元，位列全市第一，實(shí)現(xiàn)2022-2023年跨賽余額完成3801萬(wàn)元，完成率49%，保險(xiǎn)完成收入205.6萬(wàn)元，完成保費(fèi)2415.2萬(wàn)元，其中長(zhǎng)期期繳305.8萬(wàn)。

　　以廉立身，行穩(wěn)致遠(yuǎn)

　　馬麗霞深知廉潔從業(yè)是每一位員工的基本要求，她發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，以身作則帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)和身邊同事形成比業(yè)績(jī)、創(chuàng)成績(jī)的“趕、幫、超”的良好風(fēng)氣，無(wú)論刮風(fēng)下雨，都積極走企業(yè)、到鄉(xiāng)村為客戶解決問(wèn)題；她嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和合規(guī)要求，帶領(lǐng)江口團(tuán)隊(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)期間，堅(jiān)決防止鋪張浪費(fèi)、違規(guī)公款吃喝等不良現(xiàn)象。她表示，作為金融工作人員，每天與客戶群體接觸較多，自己的一言一行，都代表著郵政形象，所以她始終堅(jiān)持廉潔從業(yè)、嚴(yán)于律己，時(shí)刻謹(jǐn)記“莫伸手，伸手必被抓”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好本職工作，樹(shù)立良好的清廉郵政人形象。以馬麗霞為領(lǐng)頭人的“馬麗霞創(chuàng)新工作室”，2022年被中國(guó)郵政集團(tuán)工會(huì)命名為“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司勞模創(chuàng)新工作室”，工作室將馬麗霞的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、方法和成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，培養(yǎng)出戴燕瓊、林群等優(yōu)秀勤廉骨干，助推莆田郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展。（福建郵政工會(huì)）