近日，豐臺郵政小屯路支行收到了一面錦旗，上面寫有“以人為本 客戶至上 金牌服務(wù) 綠色天使”這兩行字，這是客戶齊明先生對支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認可與感謝。

　　6月中旬，齊明先生來到支行網(wǎng)點柜臺辦理取款業(yè)務(wù)時，抱著試試的心態(tài)向柜員邢秋蕾咨詢能否代理換卡業(yè)務(wù)。令他驚喜的是，邢秋蕾主動提出上門為他提供延伸開戶服務(wù)，特地為齊明先生家里不便外出的老人準備了所需材料。三天后，小屯路支行長王倩和邢秋蕾攜帶展業(yè)設(shè)備來到老人家里，在確認老人意識清晰的前提下，經(jīng)過一個多小時的耐心服務(wù)，為老人成功更換了新卡，并對養(yǎng)老金賬號進行了變更。齊明先生激動地表示：“真沒想到你們能專程上門服務(wù)，解決了老人不方便外出辦理業(yè)務(wù)的困難?！?/p>

　　在長辛店郵政支局云崗郵政所，青年員工魏澤堃同樣收到了一面上面寫有“郵政標兵勝似親人 敬業(yè)正直貼心服務(wù)”字樣的錦旗。6月26日，一位86歲的杜女士獨自走進營業(yè)大廳。魏澤堃敏銳地察覺到老奶奶的困難，并上前詢問情況。她告訴魏澤堃，自己想郵寄物品，但是眼睛剛做完手術(shù)，看東西不太清楚。魏澤堃聽后趕緊安撫老奶奶的情緒，并全程幫助這位奶奶手寫郵件交寄單，逐字核對，確保郵件準確妥投?！霸卩]寄工作結(jié)束后，奶奶一再對我表示感謝。沒想到舉手之勞的事情卻讓奶奶銘記于心?！蔽簼蓤艺f，在服務(wù)用戶過程中，用心用情尤為重要，只有設(shè)身處地去思考，才能更好地服務(wù)每一位用戶。

　　廳堂服務(wù)獲好評，外勤投遞受贊揚。近日，豐臺郵政收到一封來自用戶魏先生和妻子的手寫感謝信。信中述說了他們報箱鑰匙丟失后聯(lián)系了一位名叫老甘的郵政投遞員，老甘不顧高溫酷暑，立即趕到魏先生家中，幫其更換了新的報箱鎖芯，解決了他們無法每天正常取報的難題。 圖片 據(jù)了解，魏先生和妻子是豐臺區(qū)西羅園郵政支局的忠實客戶，訂閱《北京晚報》長達21年。如今夫婦倆已年過八旬，居住的33號院沒有電梯，屬于老舊小區(qū)?！袄细释尽本褪秦撠煘?3號院用戶送信送報的西羅園郵政支局投遞員甘立新，他在十多年的時間里始終為用戶提供熱情服務(wù)。魏先生回憶道：“訂閱的《北京晚報》從未誤過，老甘對我們特別照顧。不論是冬天的風雪天還是夏天的雷雨天，都會將晚報送到樓上，甚至直接送到家里。每到訂閱的時候，他都會親自上門辦理，非常方便?！?/p>

　　為人民服務(wù)是中國郵政永恒的發(fā)展主題，“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨是一種偉大的責任擔當，是踐行郵政企業(yè)使命責任的具體體現(xiàn)，極大彰顯了中國郵政作為大型國有企業(yè)，主動服務(wù)人民群眾，不斷滿足人民需要的不懈追求。豐臺郵政將繼續(xù)秉持“服務(wù)至上，以人為本”的理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶感受到更多的關(guān)懷和溫暖。（北京郵政工會）