“警郵”便民服務(wù)

　　北京郵政同城分公司深化落實(shí)“警郵”便民服務(wù)，打造便民惠民服務(wù)平臺(tái)，向北京市民提供車牌、駕照等多種業(yè)務(wù)的郵寄到家服務(wù)，以“守初心、擔(dān)使命”的責(zé)任感打造車管生態(tài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以“綠動(dòng)北京、便民減政”的實(shí)際行動(dòng)提升百姓政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)滿意度。特別是2022年北京郵政交管互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)制證中心的成立，更是對(duì)原有業(yè)務(wù)的全面升級(jí)，中心與北京車管總所聯(lián)合建立，是集政策咨詢、業(yè)務(wù)受理、牌證制作等功能的一站式制證中心。

　　制證中心加減乘除

　　制證中心的成立，交管郵寄服務(wù)最后一公里的打通，為群眾解決了補(bǔ)（換）領(lǐng)駕駛證要到多個(gè)部門(mén)辦理手續(xù)的問(wèn)題，大大節(jié)約了時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。該項(xiàng)業(yè)務(wù)，一經(jīng)推出就受到了廣大群眾的一致好評(píng)。

　　為進(jìn)一步有效利用郵政資源，拓展警郵便民服務(wù)的深度和廣度，分公司與交管所保持密切合作，多次到北京和外地車管中心拜訪學(xué)習(xí)，在原有15個(gè)項(xiàng)目基礎(chǔ)上拓展出機(jī)動(dòng)車查驗(yàn)、異地轉(zhuǎn)入換證等4項(xiàng)業(yè)務(wù),不斷創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)。特別是疫情期間，與交管中心“容缺辦”服務(wù)的有效對(duì)接，為廣大群眾提供了安全、快捷的郵政服務(wù)。

　　目前制證中心功能定位總結(jié)為“加減乘除”，即網(wǎng)辦項(xiàng)目上積極做“加法”，通過(guò)陸續(xù)增加駕駛員服務(wù)項(xiàng)目，拓展現(xiàn)有業(yè)務(wù)存量；審批流程上做“減法”，通過(guò)“放管服”便民服務(wù)，減少群眾跑動(dòng)次數(shù)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上做“乘法”，通過(guò)交管業(yè)務(wù)直接郵寄到家，讓百姓在家門(mén)口享受快捷辦理；窗口流量上做“除法”，通過(guò)提高業(yè)務(wù)知名度，將線下資源向線上引流，盤(pán)活人力資源。

　　車牌郵寄到家

　　為深化落實(shí)“放管服”便民服務(wù)措施，為涉車業(yè)務(wù)客戶提供高效、安全、便捷服務(wù)，分公司每天10點(diǎn)前從交通設(shè)施器材廠將車牌拉到南區(qū)集散中心，對(duì)車牌進(jìn)行點(diǎn)數(shù)核對(duì)后，由工作人員開(kāi)始封裝，實(shí)物車牌對(duì)照面單上的車牌號(hào)，一牌一單放入封套，100%無(wú)差錯(cuò)封裝。

　　封裝后，郵件經(jīng)過(guò)初分，趕最近頻次封發(fā)處理中心，由同城專網(wǎng)和郊區(qū)各攬投站投遞到戶，目前整體達(dá)到次日遞時(shí)限。分公司建立4006506183專屬客服，接聽(tīng)用戶查詢，積極處理用戶郵寄過(guò)程中遇到的問(wèn)題，最終讓客戶滿意。（北京郵政工會(huì)）