南平市分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)省分公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、特快專題會(huì)精神，以加快特快業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展為寄遞發(fā)展首要任務(wù)，緊抓“618”大促契機(jī)，聚焦電商特快潛力市場(chǎng)，強(qiáng)走訪、抓客戶、拓項(xiàng)目，促進(jìn)特快發(fā)展取得階段性成效。截至6月26日，累計(jì)實(shí)現(xiàn)國內(nèi)特快收入345萬元，比增 86.2%，增幅列全省第一，6月26日當(dāng)日實(shí)現(xiàn)國內(nèi)特快收入20.7萬元，再創(chuàng)新高。

　　凝聚共識(shí)，堅(jiān)定發(fā)展信心

　　落實(shí)“一把手”工程聚合力。南平市分公司明確特快業(yè)務(wù)是寄遞業(yè)務(wù)中的“金融業(yè)務(wù)”、是寄遞業(yè)務(wù)主要利潤來源的定位。市分公司黨委第一時(shí)間組織召開黨委會(huì)議和專題會(huì)議，并先后召開特快超常規(guī)發(fā)展啟動(dòng)會(huì)、推進(jìn)會(huì)，全市上下統(tǒng)一思想，形成“超常規(guī)發(fā)展特快業(yè)務(wù)”的共識(shí)，層層傳導(dǎo)，切實(shí)把特快業(yè)務(wù)作為“一把手”工程，市、縣“一把手”親自抓、盯住抓，為確保全年打贏特快業(yè)務(wù)發(fā)展“翻身仗”奠定組織基礎(chǔ)。“618”大促活動(dòng)前，市分公司提前組織召開全市寄遞工作推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，重點(diǎn)對(duì)“618”專項(xiàng)營銷進(jìn)行布置，要求各單位強(qiáng)化走千訪萬，緊盯大客戶動(dòng)態(tài)有針對(duì)性的采取搶收措施，做到應(yīng)收盡收，加快增收步伐。

　　堅(jiān)持問題導(dǎo)向抓管控。落實(shí)“一把手”每周復(fù)盤，聚焦項(xiàng)目、發(fā)展薄弱點(diǎn)、基層發(fā)展困難等，有針對(duì)性做好穿透式分析，提出解決措施；落實(shí)分管領(lǐng)導(dǎo)每日復(fù)盤，分管領(lǐng)導(dǎo)按日組織落后單位開展日復(fù)盤分析，聚焦主要矛盾分析原因，細(xì)化落實(shí)下階段工作；落實(shí)“鐵三角”運(yùn)營復(fù)盤會(huì)，對(duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)營情況進(jìn)行分析并解決，有效提升運(yùn)營質(zhì)量，提高客戶滿意和粘合度。

　　加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)提能力。南平市分公司按照“三個(gè)視角”找差距，遵循“三大規(guī)律”促改革，抓住隊(duì)伍建設(shè)這一根本，有效配置資源，先后完成全市14名寄遞營業(yè)部經(jīng)理評(píng)審，更新6個(gè)營業(yè)部經(jīng)理，配齊補(bǔ)強(qiáng)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，并完成“兩集中”團(tuán)隊(duì)選拔，切實(shí)打造專業(yè)攬投、營銷團(tuán)隊(duì)，有力支撐南平郵政跑出寄遞業(yè)務(wù)“加速度”。同時(shí)，還組織開展全市寄遞經(jīng)營管理崗位及客戶經(jīng)理培訓(xùn)，通過線下集中培訓(xùn)“有標(biāo)準(zhǔn)、有創(chuàng)新、有分享、有互動(dòng)”，開設(shè)《特快業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹》等課程，結(jié)合優(yōu)秀客戶經(jīng)理講授經(jīng)驗(yàn)，交流溝通、借鑒學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升寄遞隊(duì)伍綜合營銷能力。

　　多點(diǎn)發(fā)力，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)

　　南平市分公司始終堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)市縣二級(jí)聯(lián)動(dòng)，全面開展走千訪萬工作，借助618年中大促活動(dòng)契機(jī)，通過“五客營銷”，做好新客開發(fā)和存量維護(hù)，深挖重點(diǎn)客戶、存量客戶的用郵占比，有效拉動(dòng)特快發(fā)展。

　　分層分級(jí)客戶管理。通過系統(tǒng)下發(fā)客戶清單，各單位安排首席客戶經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、客戶經(jīng)理做好存量客戶維護(hù)，關(guān)注客戶“618”期間用郵變化，及時(shí)了解異常，做好運(yùn)能及攬收能力保障。截至6月28日，特快特級(jí)客戶實(shí)現(xiàn)用郵140.6萬元、一級(jí)客戶實(shí)現(xiàn)用郵54.5萬元、二級(jí)客戶實(shí)現(xiàn)用郵15.5萬元 。

　　做精做細(xì)客戶服務(wù)。“一戶一策”維護(hù)重點(diǎn)客戶，以客戶需求為導(dǎo)向，對(duì)重點(diǎn)客戶制定“一戶一策”，針對(duì)發(fā)貨量較大的客戶，安排專人“一對(duì)一”維護(hù)，提供駐點(diǎn)服務(wù)、攬收保障、網(wǎng)運(yùn)支撐、專屬客服等綜合服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)。“組合營銷”穩(wěn)固存量客戶，利用CRM平臺(tái)實(shí)時(shí)追控客戶走訪情況及客戶流失、減收情況，每周對(duì)客戶經(jīng)理郵客行APP流失、減收客戶走訪情況進(jìn)行通報(bào)，通過宣傳優(yōu)惠資費(fèi)政策、開展優(yōu)勢(shì)路線營銷等措施，積極挽回流失客戶，穩(wěn)固存量客戶，實(shí)現(xiàn)客戶持續(xù)深度開發(fā)、維護(hù)。“對(duì)標(biāo)施策”拓展增量客戶，通過走千訪萬強(qiáng)化產(chǎn)品宣傳，針對(duì)目標(biāo)客群“對(duì)標(biāo)施策”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展增量客戶。6月，全市新開發(fā)客戶39戶，其中特快10戶，成功挽回客戶24戶，增產(chǎn)客戶256戶。

　　跟蹤預(yù)測(cè)客戶量收。加強(qiáng)與客戶溝通，及時(shí)了解客戶活動(dòng)信息，做好客戶量收預(yù)測(cè)，根據(jù)客戶量收變動(dòng)配足攬收人員、轉(zhuǎn)運(yùn)車輛及加班趟車。

　　項(xiàng)目帶動(dòng)，實(shí)現(xiàn)增量增收

　　組開直發(fā)郵路，助力批量特快增收增產(chǎn)。加強(qiáng)省市溝通、網(wǎng)業(yè)聯(lián)動(dòng)，為大客戶提供個(gè)性化寄遞服務(wù)。針對(duì)南平電商營業(yè)部客戶“漫**造”，通過組開福州旗山中心郵路直達(dá)，提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)批量出貨1.06萬件，新增特快收入4.6萬元。

　　對(duì)標(biāo)研究競(jìng)品，搶占茶葉市場(chǎng)寄遞份額。緊抓“618”電商活動(dòng)搶收契機(jī)，做好“重點(diǎn)產(chǎn)糧區(qū)”武夷山茶葉特快市場(chǎng)開發(fā)，圍繞市場(chǎng)、客戶、競(jìng)品對(duì)茶葉市場(chǎng)進(jìn)行再梳理，資源再整合，通過首席營銷、活用政策，深挖茶葉客戶用郵需求。截至6月26日，武夷山郵政實(shí)現(xiàn)特快收入57萬元，比增178.1%。

　　駐點(diǎn)服務(wù)攬收，做好校園包裹營銷組織。緊抓高考畢業(yè)契機(jī)，持續(xù)豐富校園項(xiàng)目合作內(nèi)容，積極跟進(jìn)武夷學(xué)院、林學(xué)院等四所高等院校的學(xué)生包裹寄遞項(xiàng)目，幫助畢業(yè)生輕松離校。截至目前，全市共攬收學(xué)生包裹2000余件，實(shí)現(xiàn)特快收入3.8萬元。

　　強(qiáng)化節(jié)日營銷，激活個(gè)人退換貨宣傳推廣。認(rèn)真組織好“618”“金榜題名”等主題營銷活動(dòng)。線上通過組織全體員工在朋友圈、企業(yè)微信群等轉(zhuǎn)發(fā)宣傳活動(dòng)政策，線下深挖重點(diǎn)商圈市場(chǎng)商務(wù)往來、校園市場(chǎng)、中高端住宅小區(qū)寄遞等需求，組織全市開展地推活動(dòng)，發(fā)放宣傳單、優(yōu)惠券、優(yōu)惠大禮包，全力搶收退換貨寄遞市場(chǎng)。6月份，全市實(shí)現(xiàn)個(gè)人現(xiàn)費(fèi)特快收入31.2萬元，增幅3.1%，實(shí)現(xiàn)扭負(fù)轉(zhuǎn)正；全市累計(jì)使用優(yōu)惠券7124張，列全省第二。

　　瞄準(zhǔn)頭部客戶，用好用活政策深度轉(zhuǎn)標(biāo)。通過分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資費(fèi)政策與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)標(biāo)開展組合營銷，發(fā)揮“鐵三角”機(jī)制優(yōu)勢(shì)，做好“專車專運(yùn)+主動(dòng)客服”支撐，積極做好客戶轉(zhuǎn)標(biāo)工作。截至6月26日，全市實(shí)現(xiàn)電商特快收入50.8萬元，同比凈增41.7萬元。（福建郵政工會(huì)）