近年來(lái)，為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，營(yíng)造首都國(guó)企學(xué)習(xí)榜樣、爭(zhēng)當(dāng)榜樣的濃厚氛圍，北京市國(guó)資委系統(tǒng)持續(xù)開展“國(guó)企楷?！け本┌駱印边x樹活動(dòng)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審，北京市國(guó)資委確定了32名2023年度“國(guó)企楷?！け本┌駱印保譃轭I(lǐng)軍楷模、創(chuàng)新楷模、服務(wù)楷模、敬業(yè)楷模、道德楷模五個(gè)類型。本次活動(dòng)中北京郵政東城區(qū)分公司東四郵政支局營(yíng)業(yè)員黃金娜獲評(píng)服務(wù)楷模。

　　她始終將服務(wù)好用戶放在首位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能踐行“人民郵政為人民”的初心使命，傳承東四郵政支局“用戶是親人”的親情服務(wù)精神。

　　黃金娜，現(xiàn)任中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司北京市東城區(qū)東四郵政支局（下簡(jiǎn)稱東四郵局）營(yíng)業(yè)組班長(zhǎng)。她2013年10月參加郵政工作。入職以來(lái)，她努力工作、勤學(xué)苦練，從一個(gè)對(duì)郵政一無(wú)所知的大學(xué)畢業(yè)生，成長(zhǎng)為具有高級(jí)職業(yè)技能，勝任郵政營(yíng)業(yè)所有崗位的業(yè)務(wù)骨干。

　　找準(zhǔn)定位，做自強(qiáng)上進(jìn)的勞動(dòng)者。黃金娜所在的東四郵局，是一個(gè)擁有110余年發(fā)展史、70多年親情服務(wù)傳統(tǒng)的先進(jìn)單位，在業(yè)內(nèi)外享有很高的聲譽(yù)。入職之初，就接受了親情服務(wù)傳統(tǒng)教育，在榮譽(yù)室領(lǐng)略了東四郵局始終不渝“大開方便之門”打造“用戶是親人”理念下親情服務(wù)文化的輝煌歷程，光榮感、使命感充盈著黃金娜的內(nèi)心。她暗下決心，一定要在這個(gè)光榮的集體中歷練自己，向前輩們學(xué)習(xí)，向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，做一名親情服務(wù)精神的傳承者。于是，她自我加壓，虛心請(qǐng)教，從一代代東四人的親情服務(wù)故事中、經(jīng)驗(yàn)里汲取營(yíng)養(yǎng)，從內(nèi)心深處樹立起親情服務(wù)的意識(shí)。她能吃苦、肯付出，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，很快進(jìn)入了角色。無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，成為年輕人中的佼佼者。

　　對(duì)標(biāo)榜樣，做學(xué)習(xí)練功型的勞動(dòng)者。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，黃金娜越來(lái)越感到學(xué)習(xí)的重要，對(duì)她影響最深的是在東四郵局成長(zhǎng)起來(lái)的全國(guó)勞動(dòng)模范陳蘭穎，她決心向陳師傅那樣，做一名學(xué)習(xí)型的員工。她堅(jiān)持自我充電，從刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、苦練業(yè)務(wù)技能入手，立足崗位，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)能手。她經(jīng)常向陳師傅請(qǐng)教業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)練功的方法，學(xué)到了一些竅門，也學(xué)到了一些有效的“笨辦法”。例如手腕負(fù)重練打字，是提高漢字錄入速度很有效的竅門；業(yè)務(wù)資料整本背，就是她所說(shuō)的“笨辦法”。黃金娜相信，最好的竅門就是持之以恒長(zhǎng)期學(xué)、長(zhǎng)期練。她一有時(shí)間就練打字，在網(wǎng)上購(gòu)買了手腕加重裝置，打字速度從每分鐘60字提高到100字，但也一度練出了腱鞘炎。她手頭總有業(yè)務(wù)資料，一有時(shí)間就看就背，久而久之與實(shí)踐相融合，發(fā)現(xiàn)根本不用死記硬背，就能輕松自如將資料爛熟于心。她還經(jīng)常將一些心得和小經(jīng)驗(yàn)與同事們分享，很受大家歡迎。

　　在邊干邊學(xué)的實(shí)踐中，黃金娜驚奇地發(fā)現(xiàn)所學(xué)的知識(shí)正在悄悄推進(jìn)她的工作。當(dāng)初的“學(xué)用兩張皮”的感覺(jué)沒(méi)有了，工作中也來(lái)越多的細(xì)節(jié)與理論相契合，并經(jīng)常將工作效率提升到一個(gè)新的層面。通過(guò)她的不斷努力鍛煉與學(xué)習(xí)，在支局、區(qū)局多次業(yè)務(wù)測(cè)試中取得好成績(jī)，甚至拿到滿分。她在2019年與2020年兩次東城區(qū)分公司郵政營(yíng)業(yè)技能大賽中奪冠。在2021年與2022年兩次星級(jí)員工評(píng)比中，黃金娜都突破自我，技?jí)喝悍迹B續(xù)兩次以整個(gè)東城區(qū)分公司理論與實(shí)操第一的成績(jī)獲評(píng)五星級(jí)營(yíng)業(yè)員。在2019-2021年度榮獲中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司北京市分公司“先進(jìn)工作者”，在2018-2021年全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人評(píng)選表彰活動(dòng)中，被評(píng)為“全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”。在2022年榮獲“首都勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄Ｋe極靠攏黨組織，于2022年6月30日成為了一名新黨員。

　　2021年4月，并參加區(qū)分公司舉辦的《傳承中國(guó)勞動(dòng)精神 喜迎建黨100周年》演講比賽，獲得了第二名的好成績(jī)。她不斷地完善自己的業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)做全面型的郵政人才，利用休息時(shí)間還積極學(xué)習(xí)金融知識(shí)，并考取了儲(chǔ)蓄等級(jí)初級(jí)證，是一名優(yōu)秀的雙證營(yíng)業(yè)員，她在完善自己業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也不忘本職工作，在業(yè)務(wù)的不斷變化中，積極學(xué)習(xí)，不斷的完善自己的業(yè)務(wù)技能，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，在班組中能夠起到一定的帶頭作用。

　　作為營(yíng)業(yè)員，黃金娜始終將服務(wù)好用戶放在首位。她善解人意，總是站在用戶的角度考慮問(wèn)題，長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)練功，她的工作效率很高，用戶辦業(yè)務(wù)都喜歡找她。一次，有位用戶帶著情緒來(lái)問(wèn)責(zé)，說(shuō)自己寄往新西蘭的郵件，等了一個(gè)多月一直沒(méi)有收到，黃金娜馬上送上一杯水，安慰用戶并詳細(xì)了解了情況，原來(lái)郵件的網(wǎng)絡(luò)查詢信息一直顯示該郵件已到達(dá)新西蘭，而且已經(jīng)安排投遞，但是郵件卻一直沒(méi)有送達(dá)。黃金娜了解情況后馬上聯(lián)系客服部門，為用戶進(jìn)行查詢，并通過(guò)查詢部門了解到，原來(lái)寄往新西蘭的郵件是需要收件人自已自行取回的，收件人順利地領(lǐng)到了郵件，用戶為此非常感謝。她也習(xí)慣于在工作中多問(wèn)一句，多說(shuō)一聲，讓用戶對(duì)我們的業(yè)務(wù)多一分了解，多一項(xiàng)選擇，盡最大努力給用戶最貼心的服務(wù)。

　　她親切的服務(wù)為用戶留下了深刻的印象，特別是有許多難包，丟失的包裹，她都認(rèn)真、積極地對(duì)待，第一時(shí)間及時(shí)回復(fù)11185、11183、12345等服務(wù)電話的回復(fù)，遇到特殊包裹她會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系中心局，進(jìn)到實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)為用戶進(jìn)行找包，對(duì)于她真誠(chéng)的服務(wù)也得到了用戶的一致好評(píng)；現(xiàn)今郵政響應(yīng)綠色環(huán)保號(hào)召，在對(duì)外服務(wù)中要避免過(guò)度包裝及浪費(fèi)，并推廣免填單預(yù)約等業(yè)務(wù)，她隨時(shí)收集自己及同事們寄遞過(guò)程中留下來(lái)的襯墊和紙箱，并第一時(shí)間存放于綠色回收環(huán)保箱里，提供給有需要的用戶，既避免了過(guò)度浪費(fèi)，還能包裹箱再利用，做到了綠色環(huán)保從我做起，還通過(guò)班組會(huì)、班前會(huì)等多種形式提示所有營(yíng)業(yè)員做好收集工作，為用戶提供更便捷的包裝，更貼心的服務(wù)。（北京郵政工會(huì)）