海淀區(qū)分公司騰訊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立于2021年，目前與騰訊公司主要合作“微信支付”業(yè)務(wù)，通過郵政渠道寄遞騰訊平臺中小商戶微信收款實(shí)體二維碼。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由24名成員構(gòu)成，已經(jīng)完成百千億營銷團(tuán)隊(duì)”四直達(dá)”工作要求。

　　2023年截至目前，騰訊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同比增收近70萬元，項(xiàng)目整體邊際貢獻(xiàn)率為35%，實(shí)現(xiàn)了收入利潤的同比雙增長，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也形成了追產(chǎn)、達(dá)產(chǎn)、超產(chǎn)的良好氛圍。團(tuán)隊(duì)時(shí)刻把客戶營銷工作貫穿始終，快速應(yīng)答客戶需求。用真心、誠心、實(shí)心與客戶“交朋友”，做到了想客戶之所想、急客戶之所急。

　　為提升客戶用郵體驗(yàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不斷調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程。工作中對無格口郵件進(jìn)行二次手工歸集。將出口集包率提升至99.5%以上，做到“應(yīng)集必集”。在業(yè)務(wù)高峰期間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)增強(qiáng)橫向溝通，實(shí)現(xiàn)了“無頻次”出口，及時(shí)趕發(fā)干線班次發(fā)運(yùn)。通過各種舉措極大程度上降低了丟失率，并縮短了全程時(shí)限，得到了客戶的高度認(rèn)可。

　　在日常工作中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過主動客服每日監(jiān)測項(xiàng)目寄出郵件軌跡，對異常郵件下發(fā)內(nèi)部工單的同時(shí)，直接利用內(nèi)部辦公軟件與問題單位相關(guān)人員第一時(shí)間建立有效聯(lián)系。促使問題能夠高效、快速解決，把一切影響客戶體驗(yàn)的問題，消滅在萌芽狀態(tài)，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　海淀區(qū)分公司騰訊項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)閆碩超在談到下一步計(jì)劃時(shí)說：“騰訊團(tuán)隊(duì)將以時(shí)不我待，只爭朝夕的工作態(tài)度完成二季度、乃至全年計(jì)劃指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)圍繞市分公司建設(shè)百千億營銷團(tuán)隊(duì)，‘四個(gè)直達(dá)’的工作要求，奮力沖刺，確保完成收入目標(biāo)?！保ū本┼]政工會）