南來北往，冬去春來，燕子雖小,但它不怕挫折,不知疲倦。她叫王小燕，周寧西街營業(yè)所所主任，人如其名般勤勞肯干，2008年投身郵政工作以來，15載春秋，扎根基層，她把青春奮斗融入郵政，用無悔的青春踐行著郵政人的初心使命。2016年她從投遞轉(zhuǎn)入金融，從普柜到綜柜，通過勤奮付出，歷經(jīng)磨煉與成長， 2019年擔(dān)任西街營業(yè)所所主任。任職以來，在她的帶領(lǐng)下營業(yè)所員工團結(jié)協(xié)作、穩(wěn)扎穩(wěn)打，業(yè)績不斷突破。所在網(wǎng)點先后獲得2022年寧德市郵政代理金融“先鋒網(wǎng)點”、“網(wǎng)點爭先獎”、“十佳網(wǎng)點”、“市先進集體”、“縣先進集體”等榮耀。截止今年五月末，網(wǎng)點余額規(guī)模突破四億，年增突破3300萬元。

　　團隊有潛力 更有活力

　　作為營業(yè)網(wǎng)點所主任，她注重營業(yè)場所經(jīng)營指標(biāo)的達成，更注重理論素質(zhì)和政治思想的提高。在她的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點每天學(xué)習(xí)方案政策、理論學(xué)習(xí)已形成習(xí)慣，大家對于方案政策了然于胸，總能在競賽階段實現(xiàn)首度破零。她是員工工作上的指揮員，更是員工生活上的輔導(dǎo)員，作為營業(yè)網(wǎng)點工會小組長，她能積極組織調(diào)動網(wǎng)點員工參與各類比賽、娛樂活動，豐富職工的業(yè)余生活，凝聚人心。日常能關(guān)心員工身心健康、及時了解員工思想動態(tài)，鼓勵同事，增強信心，彼此團結(jié)友愛，讓團隊時刻充滿活力。

　　服務(wù)有速度 更有溫度

　　“您放心，我們立刻過來為您辦理”。今年88歲的夕陽紅客戶鄭女士，不小心將存折遺失，但由于年紀(jì)大腿腳不便且生病臥床，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，客戶急需醫(yī)藥費且擔(dān)心遺失存折影響資金安全。在了解客戶情況和需求后，掛下電話王小燕急客戶之所急，第一時間帶領(lǐng)網(wǎng)點員工安排延伸服務(wù)，上門將客戶相關(guān)手續(xù)辦理妥當(dāng)，并幫忙為客戶辦理好醫(yī)藥費用支付，將客戶問題解決。

　　待客有耐心 更有真心

　　“這可怎么辦，我急需用錢”。一名客戶神色匆忙，情緒急躁，王小燕見狀立刻上前安撫情緒并詳細(xì)了解情況，原來客戶本人為重癥監(jiān)護室患者，因腦溢血，意識模糊，急需用錢治病，讓女兒攜存折來網(wǎng)點辦理取款業(yè)務(wù)，但客戶忘記密碼，其女兒無法完成取款?！澳判?，業(yè)務(wù)可以辦理，但需要您的配合”。王小燕耐心安撫客戶情緒，同時交談中了解到重癥監(jiān)護室下午四時可進入探望，便約定好準(zhǔn)時提供上門服務(wù)。當(dāng)日王小燕與網(wǎng)點員工準(zhǔn)時上門，順利為客戶辦理取款業(yè)務(wù)，并送上探望鮮花，預(yù)?？蛻粼缛湛祻?fù)。

　　從業(yè)以來，王小燕秉持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，面對各類客戶，她都能以真心付出，用心做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意，贏得了客戶的信賴和稱贊，她勤奮務(wù)實的形象在客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)心中留下了深刻的印象。她堅信為民服務(wù)在于勤，在于情，勤能補拙，亦能換情。（福建郵政工會）