陳佳是重慶市銅梁區(qū)分公司新興郵政所負責(zé)人。自2006年入職郵政以來，陳佳先后從事網(wǎng)點普通柜員、大堂經(jīng)理、綜合柜員、負責(zé)人等職務(wù)。16年來，多崗位鍛煉讓她積累了豐富的基層作戰(zhàn)經(jīng)驗與管理經(jīng)驗。在“五一”表彰會上，陳佳被市分公司授予2022年度“優(yōu)秀基層管理者”榮譽稱號。

　　真心真誠獲人心

　　新興郵政所屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，兼具農(nóng)村網(wǎng)點和城鎮(zhèn)網(wǎng)點的雙重屬性，周圍的客戶群體主要以務(wù)工客群、家庭主婦、老年客群為主。為有效推動業(yè)務(wù)發(fā)展，陳佳因地制宜為新興郵政所制定了三項落地措施：

　　明確目標(biāo)。區(qū)分公司每季度目標(biāo)計劃下達后，陳佳會認真分解目標(biāo)計劃，制定分崗管戶和商戶走訪計劃，定期召開經(jīng)營分析會，分析總結(jié)當(dāng)月完成情況，部署次月工作安排，績效實行按勞分配、多勞多得，政策全程透明，有效調(diào)動了員工的積極性。

　　強化走訪。走訪是陳佳每天的必備工作之一。她說：網(wǎng)點負責(zé)人是兵頭將尾，帶隊伍，打鐵自身要硬，員工不愿干的，她更要帶頭干。因此，她帶領(lǐng)團隊每天走街串巷宣傳金融知識、廳堂爆點活動等，跟周邊商戶拉家常，以郵政服務(wù)好、可以換零錢、微商圈滿減優(yōu)惠等方式吸引商戶進廳堂；深入社區(qū)辦理第三代社?？?，深入廠房辦理工資代發(fā)業(yè)務(wù)，宣傳郵政業(yè)務(wù)及廳堂活動；制定階段走訪目標(biāo)，拜訪居委會、社區(qū)關(guān)鍵人，不斷加深與客戶的情感維護。

　　注重電訪。除每日電訪存款到期客戶外，陳佳制定了詳細的電訪計劃，明確負責(zé)人及理財經(jīng)理對20萬元以上客戶進行維護，其他金融柜員對20萬元以下客戶進行維護，及時掌握客戶資產(chǎn)變動情況等。陳佳更是以身作則，不僅要帶領(lǐng)團隊做好各項業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌發(fā)展，更要帶頭電訪。

　　一次，當(dāng)她電訪到一位客戶時，系統(tǒng)顯示客戶有到期資金且已自動轉(zhuǎn)存了3年，客戶是一位老人家，陳佳向客戶解釋了好幾遍，客戶都聽不清楚。于是陳佳就登記好客戶的地址、電話號碼，當(dāng)天下班后和同事開車去客戶家辦理。當(dāng)天，正值寒冬臘月，天已經(jīng)黑了，陳佳和同事問了好幾個村民，才找到了客戶家里。家里就客戶一人，聽鄰居介紹客戶因摔倒導(dǎo)致聽力受損，在鄰居的幫助下，陳佳聯(lián)系到了客戶的家人。陳佳就將老人到期存單的事情告知了其家人，客戶及其家人喜極而泣，連聲感謝，客戶和現(xiàn)場的鄉(xiāng)親都稱贊郵政有人情味、服務(wù)好。次日，客戶專門寫了一封感謝信交到網(wǎng)點，盛贊郵政服務(wù)。

　　實干巧干促發(fā)展

　　自2021年起，陳佳任新興郵政所負責(zé)人。期間，她帶領(lǐng)團隊榮獲集團公司“千佳網(wǎng)點”、市分公司“全市標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)示范窗口”及“合川片區(qū)優(yōu)秀團隊”等榮譽稱號。陳佳本人也多次榮獲合成片區(qū)分公司先進工作（生產(chǎn)）者榮譽稱號、區(qū)分公司優(yōu)秀基層管理者及最美奮斗者榮譽稱號。

　　有人說鮮花和榮譽絕不是偶然，你在人前展現(xiàn)的榮譽有多光鮮，背后的付出就有多艱辛。面對2022年業(yè)務(wù)發(fā)展的空前壓力，陳佳和伙伴們認真分析網(wǎng)點的客戶結(jié)構(gòu)，在著力抓好廳堂流量客戶后，把重點放在專項客戶維護上，通過做好廳堂功能分區(qū)，搭建生態(tài)場景，優(yōu)化全員協(xié)作流程，創(chuàng)新客戶維護方式，有力推動了網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　首先，認真落實分層分級客戶維護原則。陳佳和伙伴們仔細整理存量客戶信息，結(jié)合日常電訪、走訪分類維護工作，一年多的時間里，先后邀請近1000人參加活動，平均每月達到80個客戶。特別是在疫情最嚴(yán)重時期，網(wǎng)點通過微信客戶群開展每日手氣王、趣味搶答、客戶拉新等線上客戶維護活動，針對有業(yè)務(wù)辦理需求的客戶，一對一添加好友，推送金融知識，最大程度滿足客戶用郵需求。

　　其次，戶外活動多姿多彩。網(wǎng)點把客戶當(dāng)親人，經(jīng)常變著花樣邀請客戶爬山、郊游、燒烤、賞花等，端午、中秋期間還會向務(wù)工客群郵寄家鄉(xiāng)味，進一步增進與客戶的情感維護。

　　第三，廳堂活動也從不間斷，先后開展了集體生日會、社區(qū)團購、一元換購、單手抓雞蛋、二十四節(jié)氣客戶維護等，用真誠架起與客戶之間的“連心橋”，進而收獲了客戶，贏得了市場。

　　功夫不負有人心。在網(wǎng)點全體人員的共同努力下，2022年，新興郵政所儲蓄余額增長6189萬元，列區(qū)分公司第一位；新增保費1068萬元，列區(qū)分公司第三位；總收入完成722萬元，其中金融業(yè)務(wù)完成690萬元，同比增長14.67%。

　　回望過去，陳佳感嘆：雖有客戶指責(zé)與不理解時的心酸，但也有幫助客戶后連聲答謝的欣慰；雖有面對目標(biāo)計劃時的困惑，但也有區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)的釋疑解惑和節(jié)假日第一時間的關(guān)心慰問。今后，她將自覺在工作中淬煉本領(lǐng)、增長才干，竭盡所能、不負韶華，帶領(lǐng)團隊向著更高的目標(biāo)邁進！