近日，安徽分公司“陳琰創(chuàng)新工作室”相關(guān)項(xiàng)目組成員前往合肥市海恒營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研和交流活動(dòng)，在前期項(xiàng)目推進(jìn)的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組努力實(shí)現(xiàn)成果迭代與效能轉(zhuǎn)化。

　　“陳琰創(chuàng)新工作室”自成立以來(lái)，持續(xù)推進(jìn)項(xiàng)目落地推廣，持續(xù)深耕，將核心方法論與網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，不斷還原日常業(yè)務(wù)場(chǎng)景，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)人員提煉關(guān)鍵問(wèn)題、解構(gòu)具體方法，共創(chuàng)形成“網(wǎng)點(diǎn)客戶增值”，“價(jià)值客戶轉(zhuǎn)介紹經(jīng)驗(yàn)提取”，將“SQST”崗位經(jīng)驗(yàn)萃取法進(jìn)行全面講解，真正做到聚焦問(wèn)題、激蕩智慧、改善心智、促發(fā)創(chuàng)新，逐步形成“1+N”的網(wǎng)點(diǎn)推廣復(fù)制模式，將課程開(kāi)發(fā)、經(jīng)驗(yàn)萃取運(yùn)用到“自營(yíng)+代管”模式下的中郵保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)成果與效益轉(zhuǎn)換。

　　目前，工作室已經(jīng)產(chǎn)出《高價(jià)值客戶維護(hù)與服務(wù)技巧》、《廳堂客戶轉(zhuǎn)介紹處理》兩門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化課程，實(shí)現(xiàn)隱形經(jīng)驗(yàn)顯性化、顯性經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)傳播化。其中在集團(tuán)舉辦的年度課件評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)專家的初審、復(fù)審和網(wǎng)上展播等環(huán)節(jié)，《高價(jià)值客戶維護(hù)及服務(wù)技巧》這門(mén)課程在所有262門(mén)申報(bào)課件中脫穎而出，最終被集團(tuán)公司評(píng)選為優(yōu)秀課件，并持續(xù)幫助一線提升產(chǎn)能與服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)期助力中郵保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展。