心懷夢(mèng)想，她在平凡的崗位上展示著郵政人的理想追求；埋頭苦干，她在三尺柜臺(tái)施展自己的才華；扎根基層，她用實(shí)際行動(dòng)演繹著新時(shí)代郵政員工的形象；她就是巴中市巴州區(qū)宕梁營(yíng)業(yè)支局經(jīng)理張文。

　　自2008年她進(jìn)入郵政企業(yè)工作以來(lái)，先后做過(guò)柜員、營(yíng)業(yè)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，但是無(wú)論在哪個(gè)崗位工作，她都本著“只干不說(shuō)，先干后說(shuō)，干好再說(shuō)”的心態(tài)，從不拈輕怕重、不張揚(yáng)不推諉，盡職盡責(zé)、勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，憑著這份對(duì)工作的認(rèn)真執(zhí)著，在“五一”勞動(dòng)節(jié)到來(lái)之際，受到巴中市總工會(huì)表彰，榮獲2023年“巴中市五一巾幗標(biāo)兵”。

　　溫情服務(wù)贏口碑

　　“小張，謝謝你！你們真是大好人！”在病房?jī)?nèi)，李阿姨拉著張文的手久久不愿放開，眼里滿是感激。

　　1月2日，宕梁營(yíng)業(yè)所剛剛開門，就迎來(lái)了一位“急匆匆”的客戶。與其溝通后，張文了解到該客戶的父親已經(jīng)八十多歲了，又感染了新冠，目前家中急需取錢為其治療，但是銀行卡卻顯示為長(zhǎng)期不動(dòng)戶，不能取款，于是她想咨詢網(wǎng)點(diǎn)該怎樣處理。

　　想到客戶急需用錢和老人行動(dòng)不便的實(shí)際困難，張文連忙安撫李阿姨說(shuō)：“不要著急，我們可以為您上門解決，您放寬心。”聽到張文的一番話，李阿姨馬上松了一口氣，內(nèi)心的惶恐得到了平復(fù)。

　　張文立刻與網(wǎng)點(diǎn)員工前往醫(yī)院，王爺爺由于85歲高齡，新冠導(dǎo)致身體不適，辦理過(guò)程需要張文重復(fù)多遍操作，使業(yè)務(wù)辦理速度大大降低。但是，張文不懼被感染的風(fēng)險(xiǎn)依然耐心細(xì)致地為老人辦理，時(shí)刻關(guān)注著王爺爺?shù)纳眢w狀況，輕聲細(xì)語(yǔ)地指導(dǎo)其操作、按手印，向老人的妻子講解每一步業(yè)務(wù)流程，經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)地辦理，銀行卡終于成功解凍。

　　“真是太感謝你們了，是你們貼心的服務(wù)方便了我們?nèi)胰恕！崩夏棠虅?dòng)容地對(duì)工作人員說(shuō)道。

　　真誠(chéng)維護(hù)贏肯定

　　張文常說(shuō)，“要以善為人，以誠(chéng)待人”，她始終以維護(hù)客戶的實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮五一精神。

　　宕梁營(yíng)業(yè)所有許多外出務(wù)工客戶，趙先生就是其中一位。因?yàn)橐咔橛绊懀w先生連續(xù)兩年沒(méi)有回家過(guò)年，家里留有兩位高齡老人，無(wú)人陪伴與照顧。張文了解到客戶的情況，立即擔(dān)當(dāng)起“家人”的職責(zé)，下班經(jīng)常抽空去照看兩位老人。

　　她時(shí)常到老人家中，了解老人身體情況，為老人打掃衛(wèi)生，添置糧油和藥品。趙先生得知這一情況，對(duì)張文十分感激，也更加信任郵政的服務(wù)。因此，趙先生身在外地，有許多其他金融機(jī)構(gòu)策反他，他一直不為所動(dòng)，堅(jiān)持使用郵政卡。1月12日，回到巴中的趙先生，懷揣著百分百的信任辦理了200萬(wàn)的大額存款，肯定了張文的付出與真誠(chéng)。

　　以身作則贏支持

　　張文一心投入工作，用堅(jiān)守和奉獻(xiàn)詮釋著五一精神，用行動(dòng)為家人做表率。

　　人的精力是有限的，平衡事業(yè)與家庭，有時(shí)離不開家人的支持。她協(xié)調(diào)客戶說(shuō)破了嘴，整理資料熬紅了眼，跑商戶冒雨冒雪，甚至連自己發(fā)高燒都沒(méi)有讓她的腳步遲疑過(guò)，但孩子永遠(yuǎn)是她心頭放不下的牽掛。

　　張文的兒子最初不理解媽媽為什么總是很晚回家，為什么時(shí)間都給了工作。但隨著贊揚(yáng)張文的聲音來(lái)到家中、一張張榮譽(yù)證書肯定著張文的付出。張文的兒子開始慢慢理解母親，學(xué)著母親的執(zhí)著與堅(jiān)持，投入進(jìn)學(xué)業(yè)與生活中。

　　張文的兒子緊緊握著母親的手，他常說(shuō)，“媽媽是這個(gè)世界上最美的人，因?yàn)閯趧?dòng)的光芒最耀眼。我也要和媽媽一樣，成為照亮別人的太陽(yáng)?！?/p>

　　實(shí)至名歸贏榮耀

　　工作十五年來(lái)，張文以勤奮努力的態(tài)度和刻苦學(xué)習(xí)的鉆勁贏得了單位和同事的廣泛認(rèn)可。她在每個(gè)崗位上都表現(xiàn)出色，這出色的背后是辛勤付出的汗水，她所獲得的五一獎(jiǎng)?wù)赂菍?shí)至名歸。她腳踏實(shí)地，務(wù)實(shí)求真，更是以優(yōu)異的表現(xiàn)直接成功入圍四川省分公司2022年500強(qiáng)基層經(jīng)營(yíng)管理能手。

　　這就是張文，服務(wù)中帶著溫情，業(yè)務(wù)里有著真誠(chéng)，舉手投足間飽含著對(duì)生活和對(duì)郵政事業(yè)的無(wú)限熱愛(ài)。張文平凡書寫偉大，奮斗創(chuàng)造奇跡。張文僅是巴中郵政員工的一抹縮影，在平凡的崗位詮釋不平凡的風(fēng)采。展望未來(lái)，千萬(wàn)個(gè)郵政人，必將以五一精神汲取奮進(jìn)力量，涵養(yǎng)堅(jiān)韌、進(jìn)取、頑強(qiáng)的品格，不負(fù)時(shí)代，不負(fù)華年！