為深入了解員工心聲，關(guān)心員工工作和生活，暢通員工訴求渠道，全心全意為員工解難題、辦實(shí)事，廣州市分公司多渠道聽(tīng)心聲、解難事、聚合力，積極推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，為企業(yè)各項(xiàng)發(fā)展凝聚智慧和力量。

　　建立完善管理機(jī)制，暢通訴求渠道 

　　廣州市郵政工會(huì)建立員工訴求三級(jí)管理機(jī)制：第一級(jí)為支局、營(yíng)業(yè)部、投遞部、部門(mén)分會(huì)，第二級(jí)為區(qū)局、直屬單位工會(huì)，第三級(jí)為廣州市郵政工會(huì)。員工可通過(guò)電話(huà)、信件、電子郵件、企業(yè)微信平臺(tái)及面對(duì)面溝通等渠道向廣州郵政各級(jí)工會(huì)組織反映訴求。 

　　與此同時(shí)，廣州市郵政工會(huì)對(duì)全體員工公布所有訴求渠道的觸達(dá)方式，包括心理咨詢(xún)幫扶熱線(xiàn)、通過(guò)電子郵件發(fā)送至集團(tuán)OA、“中國(guó)郵政廣東分公司”企業(yè)號(hào)“A粵郵工會(huì)”應(yīng)用下的“主席直通車(chē)”等。

　　2023年一季度，廣州市郵政工會(huì)共收到員工各類(lèi)訴求26條，包括休假、工衣、員工活動(dòng)、員工飯?zhí)谩⑥k公場(chǎng)所、設(shè)備維修、信息系統(tǒng)等方方面面，其中23件轉(zhuǎn)基層單位落實(shí)，為員工解疑釋惑，3件由市郵政工會(huì)牽頭協(xié)調(diào)解決。目前訴求已全部處理完畢，員工滿(mǎn)意率達(dá)100%。

　　面對(duì)面聽(tīng)心聲、聚合力 

　　3月底，廣州市郵政工會(huì)深入基層，到同城處理中心與員工面對(duì)面、心貼心，傾聽(tīng)員工心聲，收集員工訴求。本次參與座談的員工含駕駛崗、押運(yùn)崗、班組長(zhǎng)、共產(chǎn)黨員、群眾等各類(lèi)人員代表。

　　通過(guò)一對(duì)一的座談交流，員工們對(duì)同城處理中心近幾年在企業(yè)管理、隊(duì)伍建設(shè)、員工關(guān)懷等方面的工作都表示滿(mǎn)意，對(duì)中心強(qiáng)化內(nèi)部管理、優(yōu)化作業(yè)流程、增加員工收入方面給予高度認(rèn)可，同時(shí)希望市分公司能不斷搶占業(yè)務(wù)市場(chǎng)，加大業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。

　　同城處理中心現(xiàn)有人員447人，車(chē)輛210輛，趟線(xiàn)550條，每日運(yùn)輸郵件平均約115萬(wàn)件。廣州市郵政工會(huì)了解到同城處理中心在車(chē)輛安全管理、員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)降本增效等方面成效顯著，其一線(xiàn)管理經(jīng)驗(yàn)值得分享學(xué)習(xí)，便安排專(zhuān)人深入細(xì)致地調(diào)查研究、梳理總結(jié)，把同城處理中心的管理經(jīng)驗(yàn)和員工們的愿望反饋給市分公司黨委，得到了黨委的重視和認(rèn)可。

　　一線(xiàn)走訪常態(tài)化，守護(hù)員工“心晴” 

　　廣州市郵政工會(huì)心系基層，心系員工，從2020年開(kāi)始細(xì)致落實(shí)基層員工走訪工作，員工可以吐苦水、訴煩事、話(huà)家常、談期待。

　　工會(huì)組織把員工放心上，員工們也信任工會(huì)。走訪交流中，員工們通常都很放松，有的談得喜笑顏開(kāi)，有的也會(huì)淚流滿(mǎn)面，有的反映一線(xiàn)工作真實(shí)的情況，有的會(huì)分享自己的看法和經(jīng)驗(yàn)，有的也樂(lè)意聽(tīng)取別人的建議......

　　自該項(xiàng)工作開(kāi)展以來(lái)，工會(huì)干部也不斷提升自己的溝通技巧，能夠?qū)T工心聲感同身受，并為有需要的員工及時(shí)進(jìn)行心靈按摩，得到了員工的廣泛認(rèn)可。

　　三年多來(lái)，廣州市郵政工會(huì)先后走訪了8個(gè)單位的近百名一線(xiàn)員工，通過(guò)切身關(guān)懷、訪弱問(wèn)苦，真正走進(jìn)了員工心里，幫助員工們釋放壓力，守護(hù)好了員工“心晴”，也幫助員工們解疑釋惑、解決困難，讓基層員工有盼頭、有干勁。

　　接下來(lái)，廣州市郵政工會(huì)將繼續(xù)發(fā)揮好橋梁紐帶作用，暢通渠道，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，激發(fā)更多智慧，為廣州郵政的有效益規(guī)模發(fā)展凝聚力量。