全省郵政2022年?duì)I銷獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選出爐，成都市郵政分公司碩果累累，榮獲“全省營銷體系優(yōu)勝單位”，三支營銷戰(zhàn)隊(duì)入選全省優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)，“核酸樣本轉(zhuǎn)運(yùn)”“認(rèn)養(yǎng)一顆桃樹”等項(xiàng)目榮獲一等獎(jiǎng)，多位員工榮獲全省金牌客戶經(jīng)理、金牌策劃、優(yōu)秀營銷人員……

　　從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人、項(xiàng)目到體系，成都郵政修建起了營銷發(fā)展的“高速”車道，2022年全市專職客戶經(jīng)理累計(jì)實(shí)現(xiàn)營銷業(yè)績(jī)5億元，同比增幅24.65%，高于全市總收入增幅15.71個(gè)百分點(diǎn)，營銷隊(duì)伍同比新增業(yè)績(jī)、總業(yè)績(jī)規(guī)模均列全省第1。

　　“頭雁效應(yīng)”帶出團(tuán)隊(duì)力度

　　“雁群中領(lǐng)頭飛的大雁，擁有劃破長(zhǎng)空的勇氣和智慧，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服一切困難！”成都郵政始終貫穿“頭雁效應(yīng)”作用，十分重視市、縣兩級(jí)首席客戶經(jīng)理營銷工作，加快“個(gè)人營銷”向“團(tuán)隊(duì)營銷”模式轉(zhuǎn)變，2022年通過首席拜訪客戶1587家，打出了“頭雁”帶好團(tuán)隊(duì)的決心。

　　2020年新都區(qū)郵政分公司首席客戶經(jīng)理何陽通過陌生拜訪，走進(jìn)區(qū)退役軍人事務(wù)管理局。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一年半時(shí)間深度走訪和營銷攻關(guān)，連續(xù)兩年成功開發(fā)紅色文化退役軍人慰問品項(xiàng)目，累計(jì)推出產(chǎn)品6萬余套，收入620萬元。

　　“首席開發(fā)不要想著一蹴而就，我們要攻關(guān)的是重點(diǎn)客戶和資源，這是一個(gè)長(zhǎng)期建聯(lián)過程，需要付出時(shí)間和心血?！毙露挤止矩?fù)責(zé)人何陽，清楚地記得與客戶陌生相處，到現(xiàn)在朋友間的彼此問候，他認(rèn)為只有“拋開營銷談營銷”才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作。

　　2021年3月，新都分公司在推動(dòng)與退役軍人事務(wù)局共建共享“服務(wù)超市”試點(diǎn)工作中，進(jìn)一步發(fā)出“首席邀約”，這次邀約是做好充足準(zhǔn)備下的一次有把握、有準(zhǔn)備的營銷。當(dāng)時(shí)臨近“八一”建軍節(jié)，項(xiàng)目專班了解到每年退役軍人事務(wù)局都會(huì)發(fā)放慰問品，項(xiàng)目組想到從這里下功夫，他們安排專人對(duì)收到慰問品的軍人及家屬開展走訪，了解慰問品需求滿意度，通過認(rèn)真調(diào)研后，專班定制出和往年相似的日常食用類產(chǎn)品以及軍人文化題材為主的個(gè)性化郵折紀(jì)念品。

　　“首席營銷就要拿出首席的實(shí)力！”深入調(diào)研、專業(yè)方案、定制分析……一樣都不落下，帶著十足的準(zhǔn)備，一年半后終于擦出合作火花，“一身戎裝，一生榮光”為設(shè)計(jì)主題的紅色文創(chuàng)紀(jì)念品一經(jīng)推出，深受軍人喜愛，成為“爆品”，一時(shí)火遍行業(yè)?！斑@套方案不僅設(shè)計(jì)精美同時(shí)具有重要的收藏意義，在建黨一百周年的重要年度里，這無疑是一份最具心意的慰問品?！蓖艘圮娙藙④娬f，第一次收到這么特別的慰問品，郵政真是讓人眼前一亮。

　　首席拜訪像標(biāo)桿，帶出了強(qiáng)勁有力的營銷團(tuán)隊(duì)！他們參與到寄遞頭腰部重要客戶開發(fā)維護(hù)中，投入到金融“金蘭”私行客戶首席拜訪中……圍繞首席營銷牽頭，全市成立“專職+兼職”綜合營銷團(tuán)隊(duì)76支，圍繞政務(wù)、商務(wù)及群團(tuán)組織客戶，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入為5.16億元，團(tuán)隊(duì)平均業(yè)績(jī)678.69萬元。

　　“項(xiàng)目制”運(yùn)營挖出營銷深度

　　營銷離不開“項(xiàng)目制”運(yùn)營，啟動(dòng)“項(xiàng)目制”才能組建具備“營銷開拓、產(chǎn)品支撐、運(yùn)營優(yōu)化、服務(wù)提升”的全方位功能，更全面實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的持續(xù)服務(wù)。

　　市分公司與法院攜手共建的法律文書集約送達(dá)項(xiàng)目成為了全市“項(xiàng)目制”營銷的“領(lǐng)跑者”。2020年在嗅到最高法發(fā)出的“全國各級(jí)積極探索集約化送達(dá)模式”的信號(hào)后，寄遞業(yè)務(wù)部立即成立項(xiàng)目組，啟動(dòng)法院一站式集約送達(dá)項(xiàng)目推進(jìn)工作，通過在高新分公司試點(diǎn)，正式按下了合作快進(jìn)鍵。經(jīng)過兩年的項(xiàng)目孕育，截至2023年1月，全市完成27家法院客戶專遞簽約，共開發(fā)11家法院一站式集約送達(dá)服務(wù)，累計(jì)業(yè)務(wù)收入占全市政務(wù)收入35.08%，并在今年協(xié)同營銷開發(fā)某中級(jí)法院內(nèi)部周刊與紀(jì)念年冊(cè)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一步步縱深營銷挖掘。

　　“在項(xiàng)目發(fā)展過程中，我們緊跟‘智慧法院’的趨勢(shì)化建設(shè)要求，主動(dòng)提出提供拍照延伸、系統(tǒng)自動(dòng)排期、強(qiáng)化駐點(diǎn)定位、直接上門送達(dá)等服務(wù)！不斷優(yōu)化送達(dá)結(jié)構(gòu)和質(zhì)量，合作法院非常滿意?！痹擁?xiàng)目負(fù)責(zé)人張志斌認(rèn)為“項(xiàng)目制”運(yùn)營核心，就是不斷站在客戶角度，高度敏銳捕捉市場(chǎng)需求，要做到“不僅醒得早還要起得早”，圍繞項(xiàng)目實(shí)打?qū)嵦峁┮惑w化解決服務(wù)方案。

　　像這樣的“項(xiàng)目制”營銷還有深耕多年的成都郵政愛心慈善項(xiàng)目，由大客戶營銷中心牽頭，專業(yè)聯(lián)動(dòng)策劃20余場(chǎng)慈善活動(dòng)，打出了企業(yè)品牌文化，此外，還成功運(yùn)作禁毒宣傳、四川航空寄遞、核酸樣本轉(zhuǎn)運(yùn)、大運(yùn)會(huì)倉配一體化、中國移動(dòng)戰(zhàn)略合作、中國農(nóng)民豐收節(jié)項(xiàng)目等全市12個(gè)重點(diǎn)營銷項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)收雙贏。

　　“數(shù)智營銷賦能”助力營銷廣度

　　“春日喜‘市’，組合立減10元，新人9.9元！”這是“郵生活”平臺(tái)當(dāng)天的活動(dòng)放送，各網(wǎng)點(diǎn)正在積極向客戶推薦。

　　2022年全市加快“郵生活”平臺(tái)使用，充分用好“線上+線下”會(huì)員積分兌換場(chǎng)景，加快提升企業(yè)獲客、留客、活客的經(jīng)營能力和客戶服務(wù)水平。2022年，全市累計(jì)發(fā)展郵生活用戶數(shù)32.61萬人，累計(jì)生成積分會(huì)員數(shù)量28.79萬人，全市積分兌換交易額占比達(dá)到25.09%。

　　只有營銷數(shù)智化，才能不斷跑出營銷“加速度”。全市通過CRM系統(tǒng)支撐組織全市客戶走訪開發(fā)，全面完成“數(shù)字驅(qū)動(dòng)、價(jià)值提升”等協(xié)同營銷活動(dòng)；利用BSC增強(qiáng)客戶拉新和維護(hù)能力，打造業(yè)務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量裂變，全年完成BSC收入超計(jì)劃進(jìn)度59.33%。

　　當(dāng)早上八點(diǎn)走進(jìn)錦江郵政直播間時(shí)，能看到郵政主播們正在用心“安利”特色產(chǎn)品，這個(gè)粉絲數(shù)即將突破百萬的郵政賬號(hào)，目前已發(fā)布視頻851個(gè)，獲贊180.9萬，粉絲數(shù)僅次于集團(tuán)公司賬號(hào)，列全國第二，全市像這樣自薦運(yùn)營的抖音賬號(hào)有6個(gè)，累計(jì)全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入可觀，矩陣建設(shè)規(guī)模居全國郵政系統(tǒng)第一。這些初顯的成績(jī)，都要得益于市公司積極探索的線上融媒體經(jīng)營模式，聯(lián)動(dòng)內(nèi)部多專業(yè)合作，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)融合新場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)線上商流到線下物流的營銷閉環(huán)。

　　去年5月市分公司成立融媒體項(xiàng)目組，聚焦矩陣打造、組建自有MCN主播團(tuán)隊(duì)，相繼開展“鄉(xiāng)村振興、櫻味郵你”“冰雪郵我、冬奧加郵”“川工帶川貨”等直播活動(dòng)10余場(chǎng)，累計(jì)觀看人數(shù)超4萬人。打造了蒸肉米粉、蒲江耙耙柑、五星大米、九尺板鴨、年貨食品等農(nóng)特產(chǎn)品20余款?！疤豢伤甲h了，直播2小時(shí)銷售2000多袋簡(jiǎn)陽羊肉湯！”連續(xù)三年冬至日，簡(jiǎn)陽郵政通過郵樂直播開賣，創(chuàng)造當(dāng)日銷量新突破。

　　郵政業(yè)務(wù)發(fā)展離不開營銷，它是連接客戶價(jià)值的中心線，是服務(wù)百姓需求的指南針，更是貼心、用心、專心服務(wù)企業(yè)品牌的具體實(shí)踐。在營銷路上，成都郵政從未停止探索的腳步，更會(huì)在實(shí)踐的過程中，創(chuàng)新構(gòu)建縱橫交織的市場(chǎng)化營銷體系和渠道平臺(tái)運(yùn)營體系，讓營銷網(wǎng)織得更緊密更有力。