2022年3月5日晚上8:00，梁玉麗勞模創(chuàng)新工作室里燈火通明，團(tuán)隊(duì)成員正在電子地圖上研究車輛運(yùn)行的線路、裝載率等，討論非常熱烈。經(jīng)過一年的努力，梁玉麗勞模創(chuàng)新工作室從客戶服務(wù)、車輛租賃、外包費(fèi)用、網(wǎng)運(yùn)結(jié)算等方面，全面優(yōu)化電商業(yè)務(wù)流程，全年為企業(yè)節(jié)省成本支出855.9萬元。

　　廣東省廣州市郵政分公司黨委于2019年打造了梁玉麗勞模創(chuàng)新工作室，近兩年，根據(jù)集團(tuán)、省公司總體部署，廣州市分公司加快了寄遞改革發(fā)展的步伐，圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益規(guī)模發(fā)展的目標(biāo)，充分發(fā)揮梁玉麗勞模創(chuàng)新工作室的創(chuàng)新能效，重點(diǎn)攻關(guān)“加快發(fā)展寄遞業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)收寄降本增效”課題。

　　該勞模創(chuàng)新工作室由“廣東省五一勞動獎?wù)芦@得者”“廣東省職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新能手”“廣東省技術(shù)能手”梁玉麗領(lǐng)銜，同時還加入了寄遞業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理、網(wǎng)運(yùn)、服務(wù)等條線的營銷管理精英骨干，目前成員由馬智、黃長橋、朱山海、曹廣祥、區(qū)秀清5名優(yōu)秀技術(shù)、業(yè)務(wù)骨干組成，本科學(xué)歷占比達(dá)100%。

　　2022年梁玉麗勞模創(chuàng)新工作室充分發(fā)揮成員業(yè)務(wù)專長和技術(shù)優(yōu)勢，圍繞業(yè)務(wù)增收、企業(yè)降本、發(fā)展增效的高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，加快解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。

　　深入一線調(diào)查研究，提供“一客一策”服務(wù)方案

　　2022年廣州市分公司電商營銷中心寄遞業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)收入3.49億的目標(biāo)，但中心自設(shè)目標(biāo)為4億元以上，2022年實(shí)績收入較2021年多1億元?！澳繕?biāo)不是用來完成的，是用來超越的?！痹趧谀?chuàng)新工作室的同志們眼中，年增億元以上就是前行的動力。

　　在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，工作室經(jīng)過多次開會、反復(fù)研究，尋找拓客增收的新路子。梁玉麗和他的搭檔們在工作日加班加點(diǎn)、周六日也主動放棄休息，夜晚分組走訪競爭對手和客戶。通過現(xiàn)場觀摩客戶發(fā)貨現(xiàn)場和實(shí)地聽取客戶訴求，對比競爭對手優(yōu)勢，將潛在發(fā)展客戶、重點(diǎn)攻關(guān)客戶的需求記錄在自己的小冊子上，對有合作意向的客戶提供“一客一策”服務(wù)方案，同時將服務(wù)方案指導(dǎo)給經(jīng)營單位進(jìn)行落地銷號式管理。其中對大、中型客戶提供“攬收、收寄、集包、直運(yùn)”一體化解決方案，解決了困擾客戶的上網(wǎng)信息、發(fā)運(yùn)時限、理賠、退件等問題的擔(dān)憂。工作室的一客一策服務(wù)方案堆起來足足有80公分高。

　　功夫不負(fù)有心人，在“一客一策”的助力下，電商營銷中心實(shí)現(xiàn)了老客戶業(yè)務(wù)大增量和195個新客戶的市場突破，日均同比2021年增加業(yè)務(wù)量12.01萬件，快包和特快收入顯著增長，2022年上半年提前完成了特快業(yè)務(wù)全年的收入目標(biāo)，2022年全年實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)總收入4.09億元，超額完成6000萬元。

　　深入疫情深水區(qū)，靈活指揮應(yīng)急調(diào)度

　　2022年，廣州市海珠區(qū)等地先后爆發(fā)聚集性疫情，社會快遞手忙腳亂之際，在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，工作室成員冒著個人被感染的風(fēng)險挺身而出。

　　梁玉麗等人深入疫情區(qū)域，開展現(xiàn)場生產(chǎn)調(diào)度，第一時間了解客戶發(fā)件和郵件攬收、發(fā)運(yùn)需求和情況；在疫情封閉管控區(qū)域，積極與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)溝通，爭取開辟消殺綠色通道和郵件異地臨時收寄點(diǎn)，解決了疫情期間疫區(qū)郵件收寄出口問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)民生和業(yè)務(wù)增收雙贏。

　　打出“三套組合拳”，全流程優(yōu)化管理

　　2022年上半年，隨著業(yè)務(wù)不斷增長，生產(chǎn)支出成本不斷上揚(yáng)，這與高質(zhì)量發(fā)展的初衷相違背。為解決難題，工作室打出了“三套組合拳”：

　　第一拳：壓降租車成本。工作組將主要的客戶、發(fā)貨量、發(fā)貨時間、地理坐標(biāo)等標(biāo)識在電子地圖上，通過出口路線規(guī)劃，重新對每一條租車線路進(jìn)行整合優(yōu)化，優(yōu)化后，動態(tài)減少外租車輛2-3車次/日,外租車裝載率從70%提升至83%。

　　第二拳：壓降收寄成本。夜間，工作組成員分兵多路，深入全市各收寄集包場地，根據(jù)各個收寄集包場地的地形條件、設(shè)備性能、收寄規(guī)模等，對收寄流水線進(jìn)行重新布局和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)收寄設(shè)備人機(jī)結(jié)合效能最大化，郵件實(shí)現(xiàn)進(jìn)出生產(chǎn)場地不落地，同時優(yōu)化了3項(xiàng)工序，最大化壓降了收寄外包成本。

　　第三拳：壓降大網(wǎng)結(jié)算成本。為加快陸運(yùn)郵件的出口時限，緩解出口郵件對江高和華陸能力不足的依賴，同時實(shí)現(xiàn)出口郵件降本增效。在中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，工作組大膽探索，組建了“東北三省+北京”、新疆的火車專線郵路、廣州至山東、廣州至浙江、廣州至福建、廣州至廣西、廣州至河南共7條直運(yùn)郵路，10個路向出口676萬件，節(jié)省出口網(wǎng)運(yùn)結(jié)算成本65.76萬元。

　　降本增效成效顯著　　

　　在廣州市分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，工作室工作順利開展，截至2022年12月底，圓滿完成了“加快發(fā)展寄遞業(yè)務(wù)和收寄降本增效”課題研究，并取得初步成效：

　　一是寄遞業(yè)務(wù)加快發(fā)展，2022年，累計完成收入40954萬元，同比2021年完成收入30690萬元增長33%。

　　二是收寄降本增效，得益于高效業(yè)務(wù)快速發(fā)展及內(nèi)部成本有效管控，主要環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)降本：

　　租車成本節(jié)省。2022年發(fā)生租車費(fèi)用2297萬元，件均租車成本0.17元（較去年同期0.21元下降0.04元），按全年業(yè)務(wù)量13767萬件計，節(jié)省租車成本617.09萬元。

　　外包費(fèi)用節(jié)省。2022年發(fā)生攬收業(yè)務(wù)外包費(fèi)用3944萬元，件均攬收業(yè)務(wù)外包成本0.30元（較2021年同期0.31元下降0.01元），按2022年業(yè)務(wù)量13767萬件計，節(jié)省攬收業(yè)務(wù)外包成本173.05萬元。

　　直運(yùn)節(jié)省成本。山東等10個直運(yùn)路向出口676萬件，節(jié)省出口網(wǎng)運(yùn)結(jié)算成本65.76萬元。