隨著互聯(lián)網(wǎng)電商購物的發(fā)展，寄遞需求量逐年增加的同時，快遞行業(yè)的競爭亦異常激烈，如何開發(fā)、穩(wěn)固客戶，做好寄遞業(yè)務發(fā)展？為了答好這份趕考卷，自貢市郵政分公司通過集中力量、突出特色、形成合力、系統(tǒng)推進，形成分層分類精準營銷的客維環(huán)境，進一步拓展市場、精細管理和優(yōu)化服務，獲得電商寄遞客戶認可，實現(xiàn)雙方互信共贏新局面。

　　精準畫像巧營銷

　　近年來，“直播帶貨”成為消費熱詞，自貢網(wǎng)紅們緊跟時代潮流，掀起直播帶貨浪潮，直播電商產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。針對新行業(yè)的崛起，自貢郵政抓住機遇，主動出擊，加大平臺獲客力度，繪制直播平臺目標客群熱力圖，強化直播平臺客戶拓展，提升直播平臺客戶合作份額。目前，已開發(fā)直播客戶共計6家，直播平臺客戶業(yè)務量日均1.2萬余件。  

　　貢井區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理鐘川赟與“楊隊長”（右）交流近期產(chǎn)品銷售、寄遞情況

　　貢井區(qū)網(wǎng)絡紅人“楊隊長”便是其中之一。在了解到他做抖音視頻帶貨后，自貢市貢井區(qū)郵政分公司副總經(jīng)理鐘川赟便帶隊上門拜訪，了解其寄遞需求，主動向他介紹郵政特有的優(yōu)勢產(chǎn)品和線路。

　　“我們要做好已經(jīng)做起來的電商大客戶寄遞業(yè)務開發(fā)工作，更要做好起步電商客戶寄遞業(yè)務開發(fā)，和客戶共成長，提升客戶用郵體驗度”，貢井區(qū)分公司副總經(jīng)理鐘川赟時常對客戶經(jīng)理團隊成員說。

　　為做好“楊隊長”寄遞業(yè)務開發(fā)工作，貢井區(qū)郵政分公司多次實地走訪、現(xiàn)場調研，在熟知客戶發(fā)件區(qū)域結構及重量結構后，結合電商市場，預判“楊隊長”的寄遞量必將增加。貢井區(qū)郵政第一時間同市郵政公司一起，開啟市縣兩級營銷團隊協(xié)同作戰(zhàn)，成立聯(lián)動小組。根據(jù)“楊隊長”實際需求，制定精細化的寄遞價目表及寄遞方案，明確資費、人員、車輛、路向等事項，用專業(yè)服務贏得客戶認可，最終“楊隊長”決定與郵政合作。

　　“對我來說，銷售后的運輸、投遞是個難題，郵政遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡優(yōu)勢，幫我解決了這個難題。”楊隊長笑著說，“最近有其他快遞來找我，但我還是堅持選擇郵政，郵政在我事業(yè)起步時給予了很多支持幫助，幫我解決產(chǎn)品寄遞難題，信得過。”

　　精準畫像加上細致周全的服務，使得“楊隊長”與郵政的合作實現(xiàn)了共贏。2020年至今，“楊隊長”每天通過郵政的發(fā)件量由最初的日均不足20件，增長到日均3000件，“楊隊長”的視頻及帶貨量也越來越紅火。

　　精耕細作贏客戶

　　“我們2018年開始走郵政快遞，從最初每天幾件到現(xiàn)在日均200件，咱郵政的服務態(tài)度和質量一直都非常好。”談及郵政寄遞服務，自貢市老鹽井食品有限公司總經(jīng)理張默樂笑著說，“我們公司的發(fā)展與郵政的支持密不可分?！?/p>

　　老鹽井食品有限公司有著20多年的歷史，主要生產(chǎn)自貢冷吃兔、冷吃牛肉等地方特色冷吃食品以及臘制品。2018年，老鹽井食品有限公司開始轉變自己傳統(tǒng)的銷售理念，開始摸索電商銷售，然而效果極不理想，恰在此時，自貢郵政開展寄遞客戶大走訪活動，貢井區(qū)郵政經(jīng)走訪了解到老鹽井的情況后，協(xié)同市分公司相關專業(yè)人員一起先后多次到老鹽井公司，同其負責人張默樂溝通，了解到他想做大線上銷售得想法后，開始幫其謀劃，并推薦了郵樂平臺，從而達成合作。

　　在合作初期，老鹽井便遇到了冷吃兔系列產(chǎn)品生產(chǎn)原材料價格居高不下難題。得知情況后，貢井區(qū)郵政通過下鄉(xiāng)走訪農業(yè)合作社，找到了蓮花鎮(zhèn)兔肉合作社，幫助牽線并談妥價格，解決原材料供應。

　　經(jīng)過一年多合作，2019年，老鹽井食品有限公司在郵政支持下，實現(xiàn)線上銷售2.6萬單，這讓張默樂信心大增，開始著手擴大生產(chǎn)線，然而資金又成為他的“攔路虎”。貢井區(qū)郵政通過與郵儲銀行對接，提供了貸款服務，并幫助設計產(chǎn)品線及產(chǎn)品包裝袋，打造老鹽井品牌，獲得良好成效。

　　“三年疫情期間，咱郵政幫我們解決了生產(chǎn)難、融資難、物流難、銷售難四大難題。使得我們的線上銷量實現(xiàn)了翻一番的增長。”張默樂高興地說，“銷量也從2020年4.6萬單上升到2022年的8.6萬單?！?/p>

　　在助力老鹽井食品有限公司發(fā)展的同時，貢井區(qū)郵政的寄遞業(yè)務也得到良好發(fā)展。自2018年與老鹽井食品有限公司合作以來，貢井區(qū)郵政同老鹽井及上游供應商均簽訂了寄遞協(xié)議，共計發(fā)件30萬余件，實現(xiàn)寄遞收入240萬元。

　　做優(yōu)服務提品質

　　“楊總，你最近訂單有點兒多哦，對運輸、投遞還滿意吧？有什么要求隨時聯(lián)系我?！?/p>

　　自貢五寶鎮(zhèn)郵政代辦所代辦員楊雨珠每天都會主動跟“楊隊長”溝通當天發(fā)貨情況、物流進度，發(fā)現(xiàn)問題及時響應、回復、告知、理賠、核對，把“五個及時”落到實處。她深知，做好客戶服務工作，是口碑、是根基，更是核心競爭力。

　　今年40歲的楊雨珠是五寶鎮(zhèn)郵政代辦所負責人，也是自貢郵政機制創(chuàng)新的領創(chuàng)人。每天早上7點，她都會準時到楊隊長臻食匯食品倉庫，打單、貼單，日均3000的訂單一氣呵成。同時還要對所有訂單的現(xiàn)場收寄、平臺打印、系統(tǒng)對接、售后服務以及現(xiàn)場處理等一系列環(huán)節(jié)進行跟蹤。出現(xiàn)異常時，她會第一時間與末端投遞員聯(lián)系優(yōu)先派送，并將信息反饋給“楊隊長”，及時溝通解決。

　　“把工作做到最好，真誠地對待每一位客戶”，這是楊雨珠對自己的要求，即使在疫情形勢最嚴峻的時候，她也沒有放松對所有收寄訂單的跟蹤處理。

　　“楊姐對工作認真負責，在創(chuàng)業(yè)的這幾年，她給了我很多幫助和支持。有她在，訂單的事情我不用操心?！闭f到楊雨珠，“楊隊長”很是感激。

　　每年進入“雙十一”旺季后，“楊隊長”的日均發(fā)單量就猛增，2022年“雙十一”峰值更是達6000件。貢井區(qū)郵政建立主動客戶溝通群，由“楊隊長”和郵政公司主動客服組成，對“楊隊長”提出的催單、撤單、改址及時進行處理回復；對已投遞但未及時更新信息的郵件與投遞人員進行電話溝通，告知對方更新物流信息；對賠償郵件及時登記理賠，月底結算；在系統(tǒng)內隨機抽取郵件號碼，進行跟蹤調查。

　　“郵政服務細致又周到，包裹交給郵政我很放心?！闭劶皩︵]政服務的評價，“楊隊長”很滿意。其名下的楊隊長臻食匯食品旗艦店自2022年開店運營至今，銷量近90萬單，主要通過郵政寄達全國各地，店鋪物流體驗高達4.92分。與郵政合作以來，從試寄體驗到問題件、疑難件處理，再到上門攬收，郵政始終在他身后做好支撐服務，讓他可以安心做好直播?！拔液袜]政的工作人員現(xiàn)在都成了好朋友。下一步，我打算在電商直播、金融、助農惠農等方面與郵政加深合作，讓更多的粉絲品嘗到五寶鎮(zhèn)的大頭菜、花生、生姜等優(yōu)質農產(chǎn)品，讓鄉(xiāng)親們增收有更堅實的保障?！?/p>