為有效減少人員聚集、流動(dòng)，避免交叉感染，本著便民利民、雙方自愿的原則，避免患者長時(shí)間排隊(duì)等候取藥，北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院（以下簡稱東方醫(yī)院）與郵政部門聯(lián)合推出“藥品寄遞到家便民服務(wù)”。患者在門診各科室完成問診后，可以在草藥房窗口選擇藥品郵寄上門，或同城配送上門，安全、方便、快捷！ 為患者提供寄遞送藥上門服務(wù)，不僅提高了患者的就醫(yī)效率，減輕了醫(yī)院的服務(wù)壓力，還為不會(huì)煎藥的患者免去了往返醫(yī)院取藥的麻煩，因此，不少患者選擇此項(xiàng)服務(wù)。

　　“您好，這里可以郵寄中藥嗎？”“可以，您把取藥單給我，然后掃描二維碼填寫信息，寄件地址請寫豐臺(tái)區(qū)東方醫(yī)院?！痹缟?點(diǎn)38分，在東方醫(yī)院門診樓一層大廳的藥房旁，豐臺(tái)郵政成壽寺攬投部攬投員白虹收完當(dāng)天的第一單中藥快遞，一上午她的收單數(shù)量可達(dá)40余單。

　　專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)全力沖刺  實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作

　　東方醫(yī)院位于北京市豐臺(tái)區(qū)方莊芳星園一區(qū)六號，是豐臺(tái)區(qū)分公司屬地內(nèi)規(guī)模較大的一家三級甲等醫(yī)院。2022年，東方醫(yī)院發(fā)布了“藥房快遞服務(wù)采購項(xiàng)目”的招標(biāo)公告。豐臺(tái)區(qū)分公司得到招標(biāo)消息后，高度重視，迅速成立了由寄遞部經(jīng)理、營銷中心客戶經(jīng)理、方莊郵政支局支局長，以及成壽寺攬投部主任組成的專項(xiàng)攻關(guān)團(tuán)隊(duì)。

　　攻關(guān)團(tuán)隊(duì)前期與醫(yī)院方面就項(xiàng)目運(yùn)行的整體思路、運(yùn)行細(xì)節(jié)進(jìn)行了深入溝通。面對同行業(yè)對手的競爭，攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)從場地設(shè)置、時(shí)限保障、服務(wù)流程、客服售后、安全保障等方面進(jìn)行綜合方案設(shè)計(jì)。經(jīng)過近3個(gè)月的沖刺努力，服務(wù)方案脫穎而出，豐臺(tái)區(qū)分公司擊敗競爭對手，成為東方醫(yī)院飲片代煎藥品寄遞的唯一服務(wù)商。

　　敢于擔(dān)當(dāng)“疫”不容辭   盡顯國企擔(dān)當(dāng)

　　2022年戰(zhàn)“疫”期間，為了避免人流聚集、縮短患者在院時(shí)間、減少患者往返次數(shù)，郵政寄遞服務(wù)搭起患者求醫(yī)問藥“便捷橋”。

　　方莊郵政支局作為主要服務(wù)團(tuán)隊(duì)，把寄遞服務(wù)場地設(shè)置在醫(yī)院門診樓大廳服務(wù)咨詢臺(tái)旁，攬投部精心挑選了3名業(yè)務(wù)骨干每日輪值為醫(yī)院和有需求的患者提供攬收、取藥、核對、包裝、收寄、發(fā)運(yùn)等“一條龍”服務(wù)。

　　服務(wù)過程中，豐臺(tái)區(qū)分公司以“三個(gè)100%”確?；颊哂盟幇踩图倪f時(shí)限。一是為100%確?；颊哂盟幇踩?，采取藥品冷藏保存措施。提前與用戶聯(lián)系，為用戶提供水劑湯藥冷藏保存服務(wù)，確保藥品的完好不變質(zhì)。二是為100%確?；颊哂盟幇踩?，優(yōu)化處理時(shí)限，趕發(fā)當(dāng)日頻次。當(dāng)日上午完成收寄的同城用戶當(dāng)天即可收到藥品；當(dāng)日下午收寄完成的同城用戶，第二天上午能收到藥品；外阜用戶趕發(fā)最近頻次，縮短運(yùn)送時(shí)間。三是為100%確保患者用藥安全，提供主動(dòng)客服，對發(fā)出的藥品郵件由專人進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控，確保藥品能第一時(shí)間投遞到患者手中。

　　“最多的時(shí)候，一天能收寄上百件中藥。每周二、三、四出口量比較大，攬投部會(huì)給我們增派人員，確保當(dāng)天取的藥當(dāng)天出口，在我們這個(gè)環(huán)節(jié)絕對不能出現(xiàn)延誤的情況！”白虹說道。自開展服務(wù)至今，東方醫(yī)院累計(jì)發(fā)寄郵件達(dá)9600余件。

　　雙方會(huì)談?wù)雇磥?nbsp;  前景大有可為

　　為推動(dòng)合作更深一步，近期，豐臺(tái)區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)與東方醫(yī)院共同召開了項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)。院方領(lǐng)導(dǎo)對郵政在疫情期間堅(jiān)守崗位提供便民服務(wù)的有力行動(dòng)給予了充分肯定，并對一年以來實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零糾紛”的服務(wù)成果表示高度贊揚(yáng)。同時(shí)，院方表示，疫情推進(jìn)了藥品寄遞需求的增長，加快了東方醫(yī)院的改革步伐。面對未來，郵政的寄遞服務(wù)給院方增添了信心，伴隨著下一步“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”服務(wù)的上線，以及疫情結(jié)束后業(yè)務(wù)量的大幅增長，雙方的合作將更加密切、前景更加廣闊。

　　推進(jìn)會(huì)上，豐臺(tái)區(qū)分公司表示，對雙方下一步的合作充滿信心和期待，愿與院方在業(yè)務(wù)發(fā)展及項(xiàng)目運(yùn)營方面加強(qiáng)溝通，針對患者的特殊需求特事特辦，以郵政便民服務(wù)為根本，加快藥品寄遞時(shí)限，保證藥品安全，提高患者滿意程度。（北京郵政工會(huì)）