馬娟勞模創(chuàng)新工作室成立于2020年，現(xiàn)有10名成員，均為馬娟所在的鄭州市郵政分公司建設(shè)路攬投部的攬投員，目前已有效運行了兩年多。工作室成立以來，領(lǐng)銜人馬娟和同事一起傳承“一封信、一顆心”的服務(wù)理念，集思廣義優(yōu)化卸車投遞流程，打造了一支愛崗敬業(yè)、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻的創(chuàng)新團隊。

　　勞模創(chuàng)新工作室領(lǐng)銜人馬娟，1999年從事郵政工作至今，已在投遞崗位堅守了23年。在馬娟的投遞段道上，她接觸最多的是社區(qū)里的老居民、老住戶。早在兒時，一部電影《郵緣》中郵遞員全心全意為民服務(wù)的形象，就已深深印在了馬娟心中，從事郵政投遞工作后，幫社區(qū)住戶訂鮮奶、買菜、購書、訂報、代辦業(yè)務(wù)等成為了她工作之余的日常，漸漸地，馬娟與許多社區(qū)住戶都結(jié)下了深厚的情緣。有一位參加過抗美援朝的退伍老人冰毅阿姨，每隔段時間就會邀請馬娟到家做客，給她下餃子吃；社區(qū)里的王君之老人，已經(jīng)107歲高齡，每次遇見馬娟，都會催著家里人拿兩瓶可樂放在馬娟的郵包里。

　　“二十多年來，我最大的工作感受是對待用戶要用心用情。投遞工作不僅是在投遞郵件，更是在投遞一份情誼、一份牽掛?！瘪R娟自己常謙虛地說，不是自己工作有多好，是社區(qū)居民對她的關(guān)懷、關(guān)愛，讓她多年來始終堅持在投遞崗位，不能辜負(fù)用戶期待。在馬娟的事跡和精神感染引領(lǐng)下，工作室的全體成員累計投遞郵件近400萬件，無一漏投、錯投。

　　進入了全民網(wǎng)購時代，包裹投遞量不斷增加，馬娟勞模創(chuàng)新工作室的全體成員清醒的認(rèn)識到，只有不斷提高業(yè)務(wù)技能，改進網(wǎng)點卸車投遞流程，縮短投遞時限，才能為群眾提供更好的服務(wù)。為了將建設(shè)路攬投部團隊打造成為支業(yè)務(wù)技能精湛的專業(yè)攬投隊伍，工作室的技術(shù)骨干手把手指導(dǎo)團隊成員練習(xí)業(yè)務(wù)技能，并在工作中互相鼓勵，號召團隊成員多看多學(xué)多練多悟，在團隊內(nèi)形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍。該工作室還集思廣益對包裹卸車流程進行了優(yōu)化，采用在趟班車上對郵件進行分袋、縮短皮帶機機體長度、優(yōu)化皮帶機卸車位置等多種方法改進卸車流程，最終摸索出4人協(xié)同操作，可節(jié)省人員體力，縮短包裹下段時間的新工作流程。同時，該工作室團隊以“綠色郵政，綠色環(huán)?！睘槔砟?，在包裹攬收工作中積極收集包裝紙箱、氣泡墊等，不僅節(jié)省了資源，還為客戶郵寄物品提供了包裝材料，實現(xiàn)了包裝材料的二次利用。貼心的服務(wù)，深受客戶好評。

　　聽黨話、跟黨走是馬娟勞模創(chuàng)新工作室團隊的思想共識，無論是在投遞生產(chǎn)旺季期間，還是在河南“7.20洪水”災(zāi)情期間，在疫情防控最吃勁的時刻，團隊成員始終弘揚勞模精神，不懼危險、逆流而上，堅持做好黨報黨刊、包裹快遞投遞工作，力所能及地為用戶提供幫助，讓黨的聲音第一時間到達老百姓的心中，把用戶的期待第一時間送到手中，讓郵政國家隊形象深入人心。

　　馬娟勞模創(chuàng)新工作室成立以來，先后被鄭州市建設(shè)交通郵電工會、河南省國防郵電工會命名表彰為“創(chuàng)新工作室”，馬娟的事跡和精神也指引著鄭州郵政新一代攬投員繼續(xù)堅守“人民郵政為人民的”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

　　“娟子，我聽說你都快退休了，這一晃你都服務(wù)大家二十多年了，以后還能看到你嗎？”

　　“大爺大娘放心，我退休不退崗，還給大家服務(wù)。”

　　面對段道用戶的關(guān)切，馬娟感慨地說，她放不下段道上的用戶和身邊的同事，還有以她命名的勞模創(chuàng)新工作室，即使真的退休了她也會發(fā)揮余熱，繼續(xù)為郵政發(fā)展盡自己的一份力。（河南省郵政工會）