4月6日，四川省郵政客戶(hù)服務(wù)中心收到了一封來(lái)自四川省檢察院老干處劉先生發(fā)來(lái)的感謝信，這封感謝信，道出了一段暖心的故事——

　　原來(lái)，在4月3日下午，劉先生氣憤地找到四川省郵政客戶(hù)服務(wù)中心，反映其寄遞的淘寶退貨產(chǎn)品商家未成功簽收，被淘寶售后判定違約，退款訴求遭到拒絕。

　　得知此事后，省郵政客服中心高度重視，派工作人員何薇全程為客戶(hù)處理問(wèn)題。何薇通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)一步溝通，了解到郵件在3月11日到達(dá)浙江金華商家自提點(diǎn)后，快遞員多次打電話(huà)均無(wú)法聯(lián)系到商家取件，郵件已滯留20多天，但商家以未退貨理由將客戶(hù)告上淘寶售后。何薇經(jīng)多方聯(lián)系、逐環(huán)節(jié)查找問(wèn)題，在確認(rèn)系統(tǒng)信息、交寄面單信息及底單信息無(wú)誤后，再次撥打商家電話(huà)，電話(huà)仍然處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。何薇隨即向省客服中心負(fù)責(zé)人盧川匯報(bào)情況，盧川立即與浙江郵政分公司反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，最終在4月3日當(dāng)天，由投遞員從自提點(diǎn)取回再送到商家手上，淘寶平臺(tái)當(dāng)日也將劉先生的淘寶購(gòu)物款全額返還。

　　“急客戶(hù)所急、想客戶(hù)所想，你們?yōu)槲乙粋€(gè)普通的客戶(hù)耐心細(xì)致解決、不厭其煩地處理問(wèn)題讓我感激不盡，充分體現(xiàn)了‘人民郵政為人民’的初心使命，為小何點(diǎn)贊！為四川郵政點(diǎn)贊！”劉先生的感謝信真情流露。

　　“這是對(duì)四川省郵政客戶(hù)服務(wù)中心完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，解決突出問(wèn)題，改善客戶(hù)體驗(yàn)的肯定?！北R川說(shuō)，四川省郵政客戶(hù)服務(wù)中心將繼續(xù)以“人民郵政為人民”的初心使命，在溫暖中感恩前行。