海淀區(qū)頤和園支局經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)西苑醫(yī)院大廳草藥和顆粒藥的寄遞需求同樣較多。經(jīng)過(guò)多次與院方溝通，在門診大廳服務(wù)臺(tái)駐點(diǎn)開(kāi)辦藥品寄遞業(yè)務(wù)。

　　為提升服務(wù)水平，2022年7月，頤和園攬投部對(duì)西苑醫(yī)院收寄工作進(jìn)行復(fù)盤，查找不足，進(jìn)行逐項(xiàng)提升，首先對(duì)駐點(diǎn)人員進(jìn)行調(diào)整，調(diào)配有業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員駐點(diǎn)，并對(duì)駐點(diǎn)人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)操作技巧。同時(shí)，駐點(diǎn)人員主動(dòng)為用戶提供便民取藥和郵寄一條龍服務(wù)，免去用戶等待時(shí)間。其次，和院方溝通，在服務(wù)臺(tái)安裝帶郵政和EMS標(biāo)識(shí)的燈牌，并擺放易拉寶對(duì)寄遞業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，方便用戶更快的找到郵寄點(diǎn)。

　　西苑醫(yī)院郵政人員越來(lái)越貼心的服務(wù)員，贏得了更多客戶的信任。（北京郵政工會(huì)）