“穩(wěn)、拓、提、引”四字工作法是潛江分公司朱克中勞模創(chuàng)新工作室在復(fù)雜多變的行業(yè)形勢、瞬息萬變的市場競爭、以變求變的轉(zhuǎn)型使命下，通過實踐檢驗和總結(jié)凝練得出來的一套適應(yīng)發(fā)展、便于推廣、廣泛實施的工作法，它的具體內(nèi)容包含四個字：穩(wěn)、拓、提、引

　　一、“穩(wěn)”，在于穩(wěn)存量。

　　(一)以真情服務(wù)贏客戶信賴：廳堂和柜面是提升客戶體驗感和滿意度的主戰(zhàn)場，對廳堂到訪客戶，張金支局全體員工堅持做到語言溫和、行為親和、用心服務(wù)，堅持進(jìn)門一杯水的習(xí)慣，及時引導(dǎo)詢問。柜面辦理業(yè)務(wù)要求柜員堅持微笑服務(wù)，微笑待人，微笑辦事，微笑解答，充分顯示我們的親和力。通過有溫度的服務(wù)，一方面可以留住更多老客戶，吸引新客戶，使客戶群體不斷壯大；另一方面，有溫度的銀行背后凸顯的是郵政的企業(yè)的文化，以及郵政所承擔(dān)的社會責(zé)任，在發(fā)展了業(yè)務(wù)的同時，也讓他人感受到了溫暖，從而推動企業(yè)走向更美好的未來。

　　(二)以強(qiáng)基固本做產(chǎn)品疊加：互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，線上交易逐漸成為趨勢，前往實體網(wǎng)點進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的客戶越來越少，但網(wǎng)絡(luò)交易卻日異頻繁。發(fā)展電子交易類產(chǎn)品既是形勢所迫也是活躍客戶數(shù)的好方法。這些基礎(chǔ)工作在于抓在日常，嚴(yán)在經(jīng)常，做在平常。業(yè)務(wù)計劃分解到人，精細(xì)到每天，做到每天有計劃每天有目標(biāo)。對進(jìn)入廳堂的每一位客戶都能擁有郵政卡以及網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、三方支付，讓進(jìn)入網(wǎng)點的客戶至少疊加其中一種業(yè)務(wù)。日常點滴的積累夯實了業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好產(chǎn)品疊加提升客戶粘連度，才更好的與客戶建立長期服務(wù)關(guān)系。

　　二、“拓”，在于拓增量。

　　（一）以卡為媒，加大獲客力度：只有不斷的擴(kuò)大基礎(chǔ)客戶群體，才能不斷擁有新增客戶，而卡在銀行與客戶之間是很重要的媒介，所以，要做好增量的發(fā)展，大力發(fā)卡是必不可少的。一方面對進(jìn)入大廳的客戶精準(zhǔn)營銷扎實做到“兩個不放過”，一是他行客戶不放過，二是社?？蛻舨环胚^。另一方面，大力開發(fā)代發(fā)工資戶，著力宣傳郵政卡的種種優(yōu)惠性和便利性。

　?。ǘ叽a支付，引進(jìn)他行客戶：前期為加快占領(lǐng)掃碼支付市場，打造收單市場競爭新優(yōu)勢。張金支局成立布碼專班，全員主動出擊，加大推介營銷力度。后期為了給布碼商戶做好維護(hù)，不論是驕陽似火的夏天，還是寒風(fēng)凜凜的冬天，只要收單商戶一個微信一個電話，專管員立碼跨上包包立即上門為商戶做好問題排除。

　　三、“提”，在于提質(zhì)量

　?。ㄒ唬┓謱泳S護(hù)，做好臨界提升：通過CRM系統(tǒng)對每個客戶做一個精準(zhǔn)的畫像，結(jié)合客戶所持有的產(chǎn)品、資產(chǎn)情況對存量客戶進(jìn)行全面的電訪，邀約客戶至廳堂由管戶人員進(jìn)行一對一接待。5萬以下客戶做好到期提醒，讓客戶與員工之間見一次面，增近一次情感交流，在溝通的過程中，做好意向收集和他行挖轉(zhuǎn)，將客戶資產(chǎn)提升至金卡級。5-10萬以上臨界客戶，以貴賓專屬卡為切入點邀約面談以達(dá)到資產(chǎn)提升的目的。金卡級以上客戶，利用生日禮品、節(jié)日祝福等情感維系的方式增加客戶的粘合度，對客戶所持有的產(chǎn)品進(jìn)行資產(chǎn)配置，以達(dá)到產(chǎn)品覆蓋和資產(chǎn)提升。

　?。ǘ┧型谵D(zhuǎn)，小組PK盡顯風(fēng)采：他行挖轉(zhuǎn)對收集的意向客戶按照“誰收集、誰負(fù)責(zé)”的原則開展跟蹤，重點難點客戶可開展交叉跟蹤，不同崗位都要做到宣傳“百分之百”、收集“百分之百”、 跟蹤“百分之百”。在定向攬儲活動中，一是做到“五有”即，有計劃、有激勵、有考核、有通報、有氛圍。每天日終，理財經(jīng)理對當(dāng)天所挖業(yè)績進(jìn)行通報。一個競賽階段結(jié)束，評選出勝負(fù)方，在支局內(nèi)部進(jìn)行小小的獎懲，從而增加挖轉(zhuǎn)的趣味性，調(diào)動支局挖轉(zhuǎn)氛圍。二是做到人人要參與、人人有業(yè)績。定向攬儲活動所產(chǎn)生的業(yè)績計入獎金分配工具。

　　四、“引”，在于引流量。多措并舉，做好客戶引流，在一年的經(jīng)濟(jì)周期當(dāng)中，總有比較蕭條的時期，這段時間除了日常的客戶維護(hù)工作以外，就是根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色尋找新的獲客渠道，為廳堂注入新的客源。比如組織商戶開展專屬活動，通過禮品和產(chǎn)品吸引商家到訪，創(chuàng)造營銷機(jī)會，達(dá)到產(chǎn)品疊加和提升資產(chǎn)的目的。2021年，張金支局以“夏季送清涼”為切入點，利用下班時間，由投遞員帶隊以整村推進(jìn)的方式，入村一家一戶走訪葡萄種植戶和養(yǎng)豬戶，在春節(jié)前夕以新春送“?！钡那腥朦c，入村走訪養(yǎng)魚戶，并將收集好的信息劃分到人，以便做好后期跟進(jìn)，確保每戶資金動向心中有數(shù)，盡可做到顆粒歸倉。

　　朱克中勞模創(chuàng)新工作室充分發(fā)揮勞模先進(jìn)帶頭作用，不斷創(chuàng)新方式方法，積極參與地方發(fā)展，做好深入服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、滿足當(dāng)?shù)卮迕裼绵]需求，在支局經(jīng)營發(fā)展過程中，讓客戶愿意來、留得住、能發(fā)展，讓客戶更加放心、安心，以不斷優(yōu)化的服務(wù)理念和經(jīng)營策略達(dá)到穩(wěn)存量、拓增量、提質(zhì)量、引流量的目的，為潛江郵政高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了團(tuán)隊力量！