北京市機(jī)要通信局收發(fā)室是北京郵政機(jī)要通信服務(wù)工作的重要窗口，負(fù)責(zé)機(jī)要文件的營業(yè)收寄和分揀封發(fā)工作，直接服務(wù)于黨中央、國務(wù)院、中央軍委及下屬各部門，服務(wù)用戶700余家，間接服務(wù)近萬家，是機(jī)要通信生產(chǎn)中的“龍頭”和一面旗幟?，F(xiàn)有職工53人，其中女職工33人，占比62.26%。多年來，以女工隊(duì)伍為主體的北京市機(jī)要通信局收發(fā)室秉承習(xí)近平總書記對(duì)機(jī)要交通工作提出的“對(duì)黨忠誠、不怕犧牲、忘我奉獻(xiàn)、埋頭實(shí)干”的16字精神作風(fēng)，始終堅(jiān)持“政治服務(wù)第一、通信質(zhì)量第一、社會(huì)效益第一”的宗旨，在歷屆黨代會(huì)、黨中央全會(huì)、全國“兩會(huì)”等重大政治會(huì)議活動(dòng)期間，確保了重要文件的政令暢通，33年來未發(fā)生機(jī)要通信安全事故，真正詮釋了“黨的紅色傳令兵”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。收發(fā)室曾榮獲北京市三八紅旗集體等榮譽(yù)稱號(hào)，培養(yǎng)出了最美營業(yè)員、北京市勞動(dòng)模范蔣珊珊及多位公司級(jí)、本局級(jí)先進(jìn)女職工代表。

　　一、牢記初心使命，出色完成政治服務(wù)任務(wù)

　　首都北京作為全國政治中心，重大政治會(huì)議活動(dòng)頻繁，為了確保圓滿完成黨和國家交與的各項(xiàng)政治任務(wù)，北京市勞動(dòng)模范蔣珊珊帶領(lǐng)窗口服務(wù)的女同志創(chuàng)新采取“一條龍”的服務(wù)舉措，采用專車上門、專臺(tái)收寄、專人處理“一條龍”的作業(yè)模式，不講條件、不計(jì)代價(jià)開啟特事特辦綠色通道，確保了歷屆黨代會(huì)、黨中央全會(huì)、全國“兩會(huì)”、APEC會(huì)議、“一帶一路”峰會(huì)、國慶70周年慶典、奧運(yùn)服務(wù)、黨的二十大、新冠疫情防控工作特急文件等重大政治活動(dòng)和重要文件的政令暢通。特別是這次新冠肺炎疫情防控期間，市委辦公廳等多家在京黨政軍單位相繼向機(jī)要提出寄遞疫情急件的需求，而且經(jīng)常是在節(jié)假日、周末和下班后的休息時(shí)間，要求緊急寄遞關(guān)于疫情防控工作的特急文件，市內(nèi)文件要求當(dāng)時(shí)處理、全部妥投，外省文件要求立即處理、加急傳遞。為此，按照中國郵政集團(tuán)公司“四不中斷、四免費(fèi)辦”的工作部署，收發(fā)室的女同志巾幗不讓須眉，緊急成立了疫情急件收寄小組，與投遞部門相互配合，實(shí)行收寄投遞連體化服務(wù)模式，24小時(shí)備班，隨時(shí)侯命，見令立發(fā)！有時(shí)，中午接到疫情急件任務(wù)，收寄小組的女同志立刻就得扔下灶臺(tái)上的炒菜鍋，馬上打車趕往單位；有時(shí)晚上日常工作結(jié)束后也需要等著急件，處理完成才能下班，經(jīng)常都要干到八九點(diǎn)鐘。這些女職工舍小家顧大家，從來沒有過一句怨言，因?yàn)樗齻兩钪?，這就是一個(gè)機(jī)要工作者必須肩負(fù)的責(zé)任和使命。近三年來，收發(fā)室共完成了3000余件疫情防控急件的傳遞處理任務(wù)。

　　隨著北京城市副中心的建設(shè)，為保證市委、市政府、市人大、市政協(xié)等單位機(jī)要通信渠道暢通，收發(fā)室牽頭第一時(shí)間在市委提供的副中心服務(wù)場(chǎng)所開設(shè)專門的機(jī)要營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)置收寄臺(tái)席2個(gè)，選派了服務(wù)意識(shí)突出、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的女先進(jìn)工作者承擔(dān)收寄工作，充分滿足市屬單位各類國家秘密載體傳遞工作。作為機(jī)要通信的對(duì)外服務(wù)窗口，收發(fā)室的女營業(yè)員們喊出了“用戶有需求，我們有服務(wù)”的口號(hào)，近10年來，共收寄機(jī)要件3500余萬件，無一差錯(cuò)，年均上門收寄達(dá)百余次。先后收到中共中央辦公廳機(jī)要局、國務(wù)院辦公廳秘書一局、中央軍委裝備發(fā)展部、海軍、教育部等單位的表揚(yáng)信及錦旗，充分彰顯了機(jī)要用戶對(duì)機(jī)要通信政治服務(wù)第一宗旨的認(rèn)可，她們用出色的成績展現(xiàn)了當(dāng)代女機(jī)要工作者的颯爽英姿和亮麗風(fēng)采。

　　二、堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化機(jī)要質(zhì)量安全管理

　　機(jī)要通信始終堅(jiān)守質(zhì)量安全的生命線，形成了質(zhì)量安全、生產(chǎn)安全、保密安全、交通安全“四大核心安全”的管理模式，建立了“局、部、科、班”四級(jí)管理體系。在這種嚴(yán)苛質(zhì)量管理模式下，收發(fā)室的女班長和女職工們勇于擔(dān)當(dāng)、“不讓須眉”，在生產(chǎn)質(zhì)量方面，推行了星級(jí)質(zhì)量管理辦法，以1-5顆星為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定各環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控能力，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和考核，拉開星級(jí)等級(jí)的差距，建立起各環(huán)節(jié)間良性的質(zhì)量管理競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。實(shí)行了重點(diǎn)問題專項(xiàng)整治機(jī)制，科學(xué)制定班組差錯(cuò)率指標(biāo)，利用監(jiān)控檢查和現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的方式嚴(yán)查各班組重點(diǎn)手續(xù)執(zhí)行情況和重點(diǎn)制度落實(shí)情況。特別針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)制定了差錯(cuò)率指標(biāo)，對(duì)超過差錯(cuò)率的加倍加重考核，對(duì)差錯(cuò)率指標(biāo)未達(dá)50%進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。經(jīng)過整治，小差錯(cuò)率明顯下降，職工不規(guī)范的操作行為明顯改善。加大科級(jí)監(jiān)督檢查工作力度，充分利用技防手段，通過視頻監(jiān)控檢查的形式，建立起收發(fā)室定期監(jiān)察機(jī)制，制定了11大項(xiàng)“監(jiān)控檢查重點(diǎn)”，明確了各班組的檢查標(biāo)準(zhǔn)和重點(diǎn)內(nèi)容，利用每周一晨會(huì)時(shí)間，由各班長會(huì)同科質(zhì)檢人員對(duì)各班組重點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)監(jiān)控檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)行當(dāng)日通報(bào)當(dāng)日整改，為科班質(zhì)量管理提供了明確的方向，進(jìn)一步提升了質(zhì)量管控能力，年均發(fā)現(xiàn)、整改隱患20余項(xiàng)，有效確保了質(zhì)量全紅。在保密安全方面，建立了非注冊(cè)用戶雙介紹信制度，嚴(yán)把機(jī)要用戶的寄遞資質(zhì)。細(xì)化了絕密件審核把關(guān)制度，明確班長審核把關(guān)、單獨(dú)手工登記、單獨(dú)定時(shí)交接的要求，進(jìn)一步規(guī)范了機(jī)要通信渠道內(nèi)絕密件的管理。設(shè)立了專職安全監(jiān)護(hù)崗，加強(qiáng)營業(yè)廳手機(jī)監(jiān)管和混同作業(yè)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)封閉作業(yè)管理。針對(duì)機(jī)要場(chǎng)地空間有限的情況，設(shè)定了現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域管理制度，分別劃定了代交寄區(qū)、大宗處理區(qū)和內(nèi)參交接區(qū)，做好待處理文件與內(nèi)部處理作業(yè)區(qū)的物理隔離，確保營收文件的安全傳遞，筑牢了保密安全的“銅墻鐵壁”。

　　三、強(qiáng)化嚴(yán)字當(dāng)頭，實(shí)施內(nèi)部精細(xì)化管理

　　圍繞“制度化、規(guī)范化、信息化、軍事化”的四化目標(biāo)，聚焦機(jī)要質(zhì)量安全中心工作，收發(fā)室在支部書記的帶領(lǐng)下，依靠集體智慧，發(fā)揮女職工心思細(xì)密的特點(diǎn)，制定出了一系列的新舉措、新辦法、新制度。在規(guī)范管理方面，推行了軍事化管理制度，以軍隊(duì)管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范員工的工作行為、提高行為標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)定置定位，用軍隊(duì)管理的思想打造“訓(xùn)練有素、聽從指揮、步調(diào)一致、令行禁止”的職工隊(duì)伍，切實(shí)提高員工的執(zhí)行力；建立了國務(wù)院交換站營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作規(guī)范，作為唯一的駐外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，位置特殊、敏感度高、責(zé)任重大，必須嚴(yán)格確保駐外網(wǎng)點(diǎn)的管理嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、安全保障到位。在人才培養(yǎng)方面，通過“技術(shù)攻關(guān)型”和“技能傳授型”兩種師帶徒的形式，圍繞機(jī)要生產(chǎn)環(huán)節(jié)的疑難問題、質(zhì)量安全的工作難點(diǎn)開展技術(shù)攻關(guān)，探索保密安全管理的新辦法，不斷培養(yǎng)出一個(gè)又一個(gè)女青年骨干和女業(yè)務(wù)多面手。同時(shí)，打破班組界線，開展崗位交流學(xué)習(xí)，培養(yǎng)復(fù)合型員工和全面型管理者，為下一步實(shí)行人員復(fù)用，解決缺員問題奠定了基礎(chǔ)。近年來，通過不斷的“傳幫帶”和“師帶徒”，收發(fā)室累計(jì)培養(yǎng)出女性管理人員6人，崗位能手和首席員工49人次，女性占比67%，為機(jī)要年輕職工搭建了成長成才的重要平臺(tái)。在精品服務(wù)方面，發(fā)揮女職工熱情、細(xì)致的特點(diǎn)，建立了疫情后的特殊服務(wù)模式，以一對(duì)一的服務(wù)體驗(yàn)，讓用戶感受到機(jī)要精品服務(wù)的價(jià)值所在。在得知受疫情影響，許多黨政軍單位沒有全面復(fù)工，人員短缺、不便上門交寄、寄遞工作受限等諸多情況后，收發(fā)室的女營業(yè)員主動(dòng)聯(lián)系跟進(jìn)多家單位，發(fā)揮協(xié)同的優(yōu)勢(shì)，制定了代計(jì)劃、代發(fā)行、代包裝、代寄遞的一條龍專項(xiàng)服務(wù)方案，盡全力為黨政軍用戶提供精品服務(wù)。

　　四、發(fā)揮黨建引領(lǐng)，永葆“黨的紅色傳令兵”本色

　　機(jī)要事業(yè)是黨的事業(yè)，黨管機(jī)要一直是機(jī)要通信的優(yōu)良傳統(tǒng)。為履行好黨和國家交予機(jī)要通信的重要政治任務(wù)和責(zé)任使命，收發(fā)室堅(jiān)持一個(gè)黨員就是一面旗，以北京市勞動(dòng)模范蔣珊珊為代表，在工作中盡展巾幗風(fēng)采。她們帶頭踐行“新時(shí)代機(jī)要人的六種精神”，即“博學(xué)篤志、知行合一的學(xué)習(xí)精神，擼起袖子加油干的實(shí)干精神，幸福都是奮斗出來的拼搏精神，蹄疾而步穩(wěn)的創(chuàng)新精神，立身為旗作表率的擔(dān)當(dāng)精神，精益求精的工匠精神”，強(qiáng)化黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，開展了黨員身邊無事故、無違章、無重大質(zhì)量隱患活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了“黨員身邊零差錯(cuò)”的目標(biāo)。全面開展解放思想大討論活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒中國一重的經(jīng)驗(yàn)做法，針對(duì)北京機(jī)要當(dāng)前面臨的困難和問題，組織不同層面、不同條線、不同崗位的員工深入開展了解放思想大討論，認(rèn)真查擺、制定清單，通過深入討論最終找出了七大方面的問題和相應(yīng)措施，引導(dǎo)職工思想解放向深向?qū)嵃l(fā)展，真正做到思想上有震動(dòng)、實(shí)踐上有行動(dòng)、工作上有推動(dòng)。深化黨史學(xué)習(xí)教育，開展了建黨100周年系列活動(dòng)，組織所有黨員和團(tuán)員青年骨干面對(duì)黨旗重溫入黨誓詞，幫助黨員“身臨其境”重溫入黨場(chǎng)面，重新回顧自身黨員的身份，進(jìn)一步端正思想態(tài)度，純潔入黨動(dòng)機(jī)，激發(fā)員工的紅色使命感和榮譽(yù)感，促進(jìn)機(jī)要青年一代的使命傳承意識(shí)和質(zhì)量安全意識(shí)入腦入心。（北京郵政工會(huì)）