寄遞業(yè)務(wù)如何有質(zhì)量的發(fā)展？是每個(gè)市州公司接到的命題作文。在此背景下，2022年，南充市郵政分公司以“破冰”退件市場(chǎng)作答，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、拓展退換貨市場(chǎng)和重點(diǎn)打造區(qū)域、網(wǎng)點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量15萬件，完成業(yè)務(wù)收入124萬元，實(shí)現(xiàn)了退換貨市場(chǎng)的破局與突圍。

　　宣傳造勢(shì)，實(shí)現(xiàn)從無到有

　　不打無準(zhǔn)備的仗。進(jìn)軍退件市場(chǎng)前，面對(duì)各大平臺(tái)退換貨均有唯一合作商，郵政市場(chǎng)占比不足的現(xiàn)狀，項(xiàng)目規(guī)模如何、效益如何、怎樣具體開展，成了南充郵政寄遞業(yè)務(wù)條線最關(guān)心的問題。于是，南充郵政通過解析南充進(jìn)口郵件構(gòu)成及各大平臺(tái)退換貨比例，預(yù)估全市日均退換貨量8000余件，加之退換貨資費(fèi)高于快遞包裹正價(jià)，確定了這是一個(gè)市場(chǎng)規(guī)模大、效益好的項(xiàng)目。

　　“同學(xué)，郵政退換貨1公斤內(nèi)不給郵費(fèi)，你這個(gè)包裹可以免費(fèi)退回?！蹦铣溟佒惺朽]政分公司寄遞業(yè)務(wù)部經(jīng)理馬利群笑吟吟地對(duì)每一個(gè)來取件的同學(xué)，不停地宣傳郵政退換貨業(yè)務(wù)。

　　啟動(dòng)退換貨項(xiàng)目前，閬中市分公司結(jié)合實(shí)際情況，多地考察，多方研究，最終選擇閬中市文旅學(xué)院試點(diǎn)，開設(shè)學(xué)校郵快驛站，安排專人及時(shí)掛上橫幅，張貼二維碼，宣傳業(yè)務(wù)，就此開啟挖掘退換貨市場(chǎng)之路。

　　“你好，我想要退個(gè)郵件，咋操作呢？”一位同學(xué)抱著包裹詢問道。

　　“請(qǐng)打開支付寶，掃描我們這個(gè)二維碼……”馬利群耐心地引導(dǎo)學(xué)生逐步操作。為讓師生們享受淘系運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)免首重優(yōu)惠權(quán)益，閬中郵政寄遞業(yè)務(wù)部工作人員時(shí)常在校園驛站微信群，溫馨提醒師生們領(lǐng)取寄件紅包和優(yōu)惠券。

　　經(jīng)過半個(gè)多月的努力，學(xué)校郵快驛站的貼心服務(wù)，得到了廣大師生的高度認(rèn)可，同學(xué)們只要退換貨，都會(huì)自主選擇郵政。2022年1月，自閬中市文旅學(xué)院站點(diǎn)開辦以來，實(shí)現(xiàn)退換貨9050 件，業(yè)務(wù)量在全省站點(diǎn)中排位第2，全國排名309名，獲集團(tuán)公司獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2022年，閬中分公司退換貨業(yè)務(wù)量2.28萬件，同比增量1.56萬件，實(shí)現(xiàn)收入16.95萬元。

　　強(qiáng)力支撐，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)退換貨發(fā)展

　　“伙伴們 ，從昨天的數(shù)據(jù)來看，很多偏遠(yuǎn)小網(wǎng)點(diǎn)每天能夠出2-4單，像五福鎮(zhèn)這樣的小網(wǎng)點(diǎn)，一天都能做到7單！電商退換貨，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，大有可為！加油！ ”早上8點(diǎn)，儀隴縣分公司寄遞業(yè)務(wù)部李小軍，在工作群給全縣網(wǎng)點(diǎn)加油鼓勁。

　　2021年8月，自接手縣公司退換貨項(xiàng)目以來，李小軍堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)半到辦公室，調(diào)取前一天數(shù)據(jù)，分析網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)，鼓勵(lì)發(fā)展勢(shì)頭好的網(wǎng)點(diǎn)，在一片熱鬧的加油聲，大家開啟新的一天工作。

　　“李哥，我這兒打不出來單子，幫我看看是啥問題呢？”

　　李小軍隨時(shí)關(guān)注著群里的消息，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)提出的問題，及時(shí)回復(fù)和處理。第一時(shí)間不能回復(fù)的問題，逐級(jí)上報(bào)，解決處理。

　　項(xiàng)目啟動(dòng)初期，他每天利用班務(wù)之余的時(shí)間，按照網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)，從系統(tǒng)操作、政策宣傳著手，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，他還經(jīng)常到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)地幫扶指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展。在他帶動(dòng)下，像涼埡所、先鋒所這些平常一周才收一個(gè)包裹的偏遠(yuǎn)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在每天能收4-5個(gè)包裹。

　　2022年，儀隴縣分公司退換貨業(yè)務(wù)量從500件/月上升到2500件/月，全縣退換貨完成3.14萬件。5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)小件員榮獲2022年“快遞包裹電商退換貨‘到站寄件’業(yè)務(wù)發(fā)展”優(yōu)勝個(gè)人獎(jiǎng)。

　　熱心服務(wù)，帶動(dòng)寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展

　　“張老師，您的快遞到了，您現(xiàn)在在學(xué)校嗎？”儀隴縣涼埡鄉(xiāng)代辦所的小件員李芳，拿到快遞后，第一時(shí)間聯(lián)系客戶。

　　張老師是新分配來的一位年輕老師，很喜歡網(wǎng)上購買東西，李芳電話預(yù)約投遞郵件時(shí)，向這位“新客戶”詳細(xì)介紹了退換貨的相關(guān)政策。

　　“我以為鄉(xiāng)鎮(zhèn)購物不方便，沒想到這里不僅收貨方便，退換貨更方便，李芳幫我解決了網(wǎng)購的后顧之憂?！睆埨蠋煂?duì)李芳的服務(wù)非常滿意，不僅自己退換貨找李芳，還向身邊的老師推薦了郵政退換貨服務(wù)。

　　在開通電商退換貨之前，涼埡鄉(xiāng)代辦所平均10天才收一個(gè)郵件?，F(xiàn)在，在退換貨業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下，鄉(xiāng)上網(wǎng)購的人逐漸增多，旺季平均每天能收3-4個(gè)包裹。

　　2022年，涼埡所實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入7604元，較2021年新增收入2336元。今年，截至3月中旬，實(shí)現(xiàn)寄遞業(yè)務(wù)收入2269.5元，發(fā)展勢(shì)頭漸好，信心漸增。

　　一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園。有了2022年的百萬項(xiàng)目，南充郵政在持續(xù)發(fā)力退件市場(chǎng)上信心大增，正通過渠道拓展、平臺(tái)疊加等方式，推動(dòng)退換貨業(yè)務(wù)在南充地區(qū)遍地開花、結(jié)果。