在市分公司2022-2023年跨年戰(zhàn)役“明星員工”“明星理財(cái)經(jīng)理”“優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”評選活動(dòng)中，大足區(qū)分公司龍水郵政所連續(xù)兩期榮登“明星榜”，榮獲第1期、第2期非存款A(yù)UM“優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)”稱號。2022-2023年度跨年戰(zhàn)役一階段，龍水郵政所新增余額1685萬元，列區(qū)分公司前茅。成績的取得，離不開龍水郵政所所主任的精細(xì)管理，離不開各崗位成員的各司其職，更離不開團(tuán)隊(duì)成員的心手相連。

　　目標(biāo)：心中有數(shù)，及時(shí)閉環(huán)

　　“有目標(biāo)才有奮斗的方向”。這是龍水郵政所所主任楊鳳常掛在嘴邊的一句話。每當(dāng)區(qū)分公司將季度目標(biāo)計(jì)劃下發(fā)下來后，楊鳳都會(huì)第一時(shí)間將“目標(biāo)圖”打印出來，張貼在郵政所公示欄最顯眼的位置，并組織大家召開夕會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)的每一位成員都了解本網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃。在這次明確目標(biāo)的夕會(huì)上，楊鳳還會(huì)與團(tuán)隊(duì)成員一起，把目標(biāo)計(jì)劃細(xì)化到每月、每天，讓大家清楚每天需要完成的目標(biāo)，每天有奮斗的方向。

　　夕會(huì)上分解了月度及每日目標(biāo)僅僅是明確了奮斗的方向，而每一日的晨會(huì)上再次將本日目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化也至關(guān)重要，用楊鳳的話來說，“晨會(huì)上做目標(biāo)承諾，是喚醒當(dāng)日斗志必不可少的催化劑。”因此，她非常看中每日晨會(huì)的目標(biāo)承諾環(huán)節(jié)，不允許員工“走過場”、敷衍了事。

　　此外，楊鳳每天都會(huì)及時(shí)做好各崗位的目標(biāo)完成情況，讓完成較好的同事分享工作中的經(jīng)驗(yàn)，提醒欠進(jìn)度較多的同事奮起直追，并告知其業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及方法。

　　定期地對網(wǎng)點(diǎn)完成情況進(jìn)行總結(jié)是做好閉環(huán)管理的重中之重。一方面，在晨夕會(huì)上，楊鳳會(huì)對當(dāng)日、當(dāng)周、當(dāng)月目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行通報(bào)，另一方面，她還會(huì)利用網(wǎng)點(diǎn)溝通工作群進(jìn)行業(yè)績通報(bào)，讓團(tuán)隊(duì)成員知道近段時(shí)間各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)度；同時(shí)，在一周夕會(huì)上，楊鳳會(huì)讓大家總結(jié)上周業(yè)務(wù)發(fā)展方面做得好的地方與不足之處，并組織大家共同探討措施與方法，不斷地改進(jìn)，優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)做法大家相互借鑒、復(fù)制推廣，失誤的地方及時(shí)糾偏。

　　執(zhí)行：分工明確，講求落地

　　談及龍水郵政所業(yè)務(wù)發(fā)展的訣竅，“就是把工作職責(zé)細(xì)分到每個(gè)崗位上”，楊鳳坦言。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭羊、掌舵者、指揮家，主要負(fù)責(zé)隊(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)籌安排，無論是引領(lǐng)職工群策群力共同謀劃網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展措施，還是與網(wǎng)點(diǎn)員工一起沿街走訪，拓展業(yè)務(wù)市場，或者是與綜合柜員黎世平一起擔(dān)任兼職大堂經(jīng)理，楊鳳都以身作則。作為理財(cái)經(jīng)理，是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的左膀右臂，龍水郵政所理財(cái)經(jīng)理胡嬌、陳俊潔作為客戶維護(hù)的主心骨，主攻隊(duì)價(jià)值客戶的維護(hù)及挖掘。上午，理財(cái)室是陳俊潔的主戰(zhàn)場，接待面訪客戶是他的主要任務(wù)，廳堂是胡嬌的主戰(zhàn)場，開展廳堂微沙是她的主要任務(wù)；下午，電訪邀約客戶是他們共同的必修課。作為綜合柜員兼大堂經(jīng)理，黎世平是一只穿梭在廳堂與現(xiàn)金區(qū)的小蜜蜂，需要授權(quán)，她第一時(shí)間進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)；現(xiàn)金區(qū)忙完后她會(huì)立即來到廳堂，或是分流客戶、或是為客戶解疑答惑，忙得樂不可支。作為柜員，唐路、鄒田思，、曹含琴主要做好柜面客戶的挖掘，辦理前臺業(yè)務(wù)時(shí)，他們充分了解客戶需求，對于存款時(shí)間較長的客戶，仔細(xì)地分析客戶存款結(jié)構(gòu)，盡量轉(zhuǎn)化為一年期。

　　氛圍：強(qiáng)化溝通，齊心協(xié)力

　　“如果一個(gè)隊(duì)伍不團(tuán)結(jié)，哪怕都是精兵強(qiáng)將，團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力也會(huì)很差?！痹跅铠P看來，隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)至關(guān)重要，只有大家相互地團(tuán)結(jié)在一起，才能將事情做得更好。

　　讓楊鳳記憶非常深刻的，是疫情集中爆發(fā)的2022年11月，網(wǎng)點(diǎn)員工接連感染新冠病毒?？吹酱蠹揖駹顟B(tài)欠佳，楊鳳有些著急。然而，沒有一人退縮，大家主動(dòng)排起班務(wù)，按照“一人休息2天，狀況嚴(yán)重者優(yōu)先”的原則依次輪班，在困難時(shí)期，共同維持郵政所的正常對外營業(yè)，同時(shí)積極利用客戶群等開展線上營銷活動(dòng)。

　　說到團(tuán)隊(duì)的氛圍，不得不提起職工小家，在龍水郵政所員工眼中，在職工小家共進(jìn)的每一頓午餐，都是團(tuán)隊(duì)成員相互傾聽、增進(jìn)交流的美好時(shí)光，“小家的氛圍總是充滿著濃濃的家人間的關(guān)懷”“在職工小家我們感覺非常的放松”，談及在一起相處的時(shí)光，龍水郵政所每一成員臉上都洋溢著歡樂與自在。

　　此外，楊鳳也深諳團(tuán)隊(duì)溝通的重要性，“出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通，把問題正面地提出來，不讓矛盾在心中升級，做到有問題及時(shí)進(jìn)行處理，讓團(tuán)隊(duì)配合更加默契?！闭怯辛藞F(tuán)隊(duì)成員間的坦誠溝通、相互理解與相互包容，才有讓這支團(tuán)隊(duì)有了凝心聚力、一往無前的奮斗力量。