“董衛(wèi)芳理財工作室”是以中國郵政集團公司上海市奉賢區(qū)分公司金匯郵政支局為依托，以上海五一勞動獎?wù)芦@得者、上海郵政三八紅旗手、上海郵政金牌理財經(jīng)理董衛(wèi)芳為核心，以金匯支局金匯網(wǎng)點為支持團隊，集服務(wù)、創(chuàng)新、財富、共贏于一體的新型金融理財工作室。

　　一、“三勤六心”服務(wù)法帶動團隊提升服務(wù)

　　工作室由具有營銷高級的網(wǎng)點主任1名、2名理財經(jīng)理、3名普柜和2名綜柜，平均年齡30歲，學(xué)歷本科以上，平均工作年限5年，擁有熟練的專業(yè)知識和合理的學(xué)歷結(jié)構(gòu)，團隊協(xié)作氛圍濃重。

　　董衛(wèi)芳用她的“三勤六心”工作法帶動整個團隊，青年員工都向榜樣看齊，讓傳統(tǒng)的金融網(wǎng)點煥發(fā)出青春的活力。工作室在為客戶服務(wù)的同時，積極詢問他們資金流向等信息，為支局尋找創(chuàng)收的機會，團隊成員學(xué)以致用，銷售好經(jīng)驗得以廣泛傳授。

　　董衛(wèi)芳理財工作室”為客戶提供更專業(yè)、更精細化的金融理財服務(wù)，在傳統(tǒng)理財業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，更強調(diào)專注為客戶提供一對一量身定制的專屬理財方案，并協(xié)同客戶做好方案的執(zhí)行、跟蹤和優(yōu)化，滿足客戶不同時期的理財需求。

　　將“董衛(wèi)芳理財工作室”打造成奉賢郵政代理金融品牌，發(fā)揮其品牌影響力和號召力，發(fā)揮董衛(wèi)芳導(dǎo)師的示范、引領(lǐng)和帶頭作用，以點帶面，培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀理財經(jīng)理，服務(wù)于更多的奉賢老百姓。

　　二、熱心公益，積極參與社區(qū)活動

　　多年來，董衛(wèi)芳理財工作室多次參與社區(qū)、居委舉辦的各種公益宣傳活動，郵政品牌形象在屬地社區(qū)居民心中生根發(fā)芽。特別是在疫情封控期間，金匯網(wǎng)點的所有積極參加所在小區(qū)、居委的志愿者活動，為居民分發(fā)防疫、生活物資，維護核酸檢測隊伍秩序，得到一致好評。工作室成員們還積極帶領(lǐng)支局其他同事投身支局保供工作，組織參與成立各類團購項目，解決居民生活物資購買困難。

　　2022年6月，作為奉賢區(qū)第一批復(fù)工的網(wǎng)點，工作室所有成員迅速進入各自角色，每天面對平時三倍的工作量，每天從早到晚的連軸轉(zhuǎn)，工作室成員始終堅守崗位、用心服務(wù)，面對不理解的客戶，我們耐心解釋；面對蜂擁而至的客戶，我們做好預(yù)案提早部署，確保秩序；繁重的工作讓我們連上廁所的時間都沒有，我們?nèi)讨?；中午匆匆的趴口飯，我們繼續(xù)工作，每天都是拖著疲憊的身體、嘶啞的嗓音回家，第二天又是滿血復(fù)活的出現(xiàn)在崗位上。這大概就是榜樣力量，讓我們所有的伙伴沒有退縮、沒有請假，平穩(wěn)有序地應(yīng)對了上海解封后的服務(wù)高峰期。

　　三、傳承、延續(xù)董衛(wèi)芳理財經(jīng)理室的服務(wù)理念及服務(wù)

　　2021年3月董衛(wèi)芳正式退休，工作室由網(wǎng)點主任姚芳接任，工作室繼續(xù)發(fā)揚董衛(wèi)芳的服務(wù)精神，無微不至為客戶提供金融知識解答、金融產(chǎn)品營銷、客戶開發(fā)維護等服務(wù)。

　　董師傅留下的榜樣力量依然感染著所有金匯支局的員工，老員工帶動新員工，讓“三勤六心”服務(wù)法繼續(xù)在工作室中發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

　　雖然董師傅退休了，但是我們用服務(wù)促發(fā)展的理念仍然維系至今，近年來通過新的團隊的共同努力，我們金匯網(wǎng)點榮獲市、區(qū)級集體和個人榮譽10余次。在日常工作中，我們注重培養(yǎng)提升客戶的粘合度，通過各類活動，以老客戶聯(lián)誼、以老帶新等形式提升老客戶對我們的粘合度，強大我們的客群結(jié)構(gòu)，至2023年1月，金匯網(wǎng)點的客群數(shù)量已發(fā)展至4萬戶，余額規(guī)模已超7億，2022-2023年跨賽期間，已完成保險713萬，完成保險收入170萬,余額新增5370萬。

　　未來，董衛(wèi)芳理財工作室將持續(xù)發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，繼續(xù)用“三勤六心”的服務(wù)法，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為更多的客戶提供更專業(yè)的金融服務(wù)。    （上海郵政工會）