“滴!……”客戶用手機掃描二維碼，門禁系統(tǒng)自動打開，根據(jù)取件碼在貨架上找到郵件，把郵件面單向上放在高拍儀下，同時人臉正對高拍儀，系統(tǒng)提示取件成功，整個自動取件過程不到一分鐘。這是筆者在德陽市黃許鎮(zhèn)郵政綜合便民服務(wù)站看到的場景，全程滿滿的科技感。

　　而在便民服務(wù)站設(shè)置智能門禁系統(tǒng)，不僅僅是方便取件，還能更精準感知客戶的金融、寄遞、報刊等用郵信息，在郵政三級寄遞物流體系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點中，實現(xiàn)綜合便民服務(wù)站的全場景服務(wù)，更好地滿足老百姓在新時代的美好用郵需求。

　　廖姐的二次創(chuàng)業(yè)

　　1月12日上午9點，冬日的陽光灑在黃許郵政綜合便民服務(wù)站的門前，暖暖地映在人們的身上，客戶越來越多，寄年貨的、取郵件的……年味越來越濃。

　　“廖姐，快來，我才熏好的香腸臘肉，還有皮蛋，幫我寄到邛崍丈母娘家去!”

　　客戶張大哥騎著電動車，載著兩大袋黃氏皮蛋、一箱臘肉香腸，哼著小曲兒，輕快地朝便民服務(wù)站駛來，熟絡(luò)地沖著門口喊了起來。

　　“喲，又給丈母娘寄年貨了哇？嘖嘖……你丈母娘福氣真好??！”廖姐伸手接過張大哥的皮蛋和香腸，輕輕地放在桌上，邊寄郵件邊和張大哥拉起家常來。

　　廖姐名叫廖純，是便民服務(wù)站站長，今年四十九歲的她，加入郵政前，是一家婚慶公司的老板，在婚慶行業(yè)干了十多年后，她覺得滿身疲憊，想換個行業(yè)試試。當時她的婚慶公司和黃許郵政支局相鄰，對郵政業(yè)務(wù)有所了解，便加入黃許郵政代辦所干了五年的內(nèi)勤。兩年前，黃許郵政代辦所改革為綜合便民服務(wù)站，委代辦形式變?yōu)榧用松?，她果斷地承包黃許郵政服務(wù)站，二次創(chuàng)業(yè)當起了老板。

　　多年經(jīng)商積累的經(jīng)驗和人脈，讓廖純在加盟郵政后有了更大的用武之地，做起事來風風火火，說話時始終面帶微笑、極具親和力，贏得不少新老客戶的信任，以前婚慶公司的不少老客戶都跑到她這里辦理郵政業(yè)務(wù)。

　　目前，黃許便民服務(wù)站月均取件量1.2萬件，郵快合作豐網(wǎng)+天貓取件量3200余件，散件收件量月均1500件左右。

　　“我希望，未來能把鎮(zhèn)上的快遞越收越多，市場越做越大，收入越來越高，生活越來越好！”廖純前些年做婚慶月均收入不到5000元，自從加盟服務(wù)站后，收入翻倍，3名工作人員的收入也越來越高，談及服務(wù)站未來的發(fā)展，她干勁十足。

　　“數(shù)智化”加持便民服務(wù)站

　　2022年，德陽郵政加強縣、鄉(xiāng)、村三級寄遞物流體系建設(shè)，積極構(gòu)建“網(wǎng)點+站點”雙引流生態(tài)圈，不斷豐富鎮(zhèn)村兩級節(jié)點便民服務(wù)功能，以“數(shù)智郵政”建設(shè)為契機，在全市人口多、取件量大、日均投遞量300件以上的鎮(zhèn)級站點率先引入智能門禁系統(tǒng)，為實現(xiàn)渠道賦能引流變現(xiàn)提供科技支撐。

　　黃許便民服務(wù)站于去年5月安裝了智能門禁系統(tǒng)，同時優(yōu)化了門店布局，新增貨架4組，共計8組貨架，郵件最多可容積1600件；新增自助出庫儀，可實現(xiàn)客戶自主全流程取件；完善現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備及自助取件流程，有效降低服務(wù)站的工作量。

　　“滿滿的科技感，店面的檔次也大大提升了。”廖純笑著說，智能門禁安裝后節(jié)約出了2個工人，投遞員也有更多時間出去攬收郵件，同時服務(wù)站有更多的時間為旁邊的郵政支局引薦有金融或其他業(yè)務(wù)需求的客戶，增加了站點和支局的流量。

　　上午11點，服務(wù)站的門禁處前來取件的客戶越來越多，年輕人早已輕車熟路，掃碼、取件、出庫，很快將包裹帶走，年齡大一點的客戶也躍躍欲試。送完報紙回來的廖純，站在門禁系統(tǒng)旁，耐心指導客戶在手機上完成系統(tǒng)注冊，詳細講解自主取件操作流程和注意事項。

　　“老年客戶能適應門禁自動取件系統(tǒng)嗎？”筆者擔心地問。

　　“我們這里有70多歲的老年客戶，也能自動取件了?！绷渭冃χf，別小看老年人的學習能力，有的老年人很快就適應了。對于有些嫌麻煩的老年客戶，她們就手動幫客戶取郵件，但堅持耐心宣講自動取件的好處，后來大家發(fā)現(xiàn)自動取件確實方便，注冊自動取件的老年客戶也越來越多了。

　　“配置了智能門禁系統(tǒng)，打通客戶自主取件流程，解決客戶‘等’和郵件‘漏’‘丟’難題。對比安裝前，站點投訴減少約75%，客戶維護率提高至85%?！钡玛柺徐宏枀^(qū)郵政鄉(xiāng)村振興辦公室負責人張海玉說，通過梳理智能門禁系統(tǒng)注冊信息，結(jié)合郵政客戶預約系統(tǒng)，多維度對客戶進行畫像，提供更精準的用郵服務(wù)。

　　“作為綜合便民服務(wù)站，除收寄包裹、投遞外，我也想讓客戶體驗郵政金融、渠道等業(yè)務(wù)，享受郵政帶來的更多實惠，對我來說也是很有意義的事情。”廖純說。

　　自去年9月以來，黃許便民服務(wù)站為黃許支局引薦辦理快捷綁卡、數(shù)字人民幣預約等業(yè)務(wù)近200筆，銷售德E寶50單，實現(xiàn)引流變現(xiàn)150人，帶動AUM新增80余萬元。

　　智慧郵政助力鄉(xiāng)村振興             

　　筆者在黃許便民服務(wù)站看到，短短的兩個小時左右，往來收寄郵件的人絡(luò)繹不絕，忙而不亂，智能門禁系統(tǒng)起了很大的作用。而在郵件種類上，從各種土特產(chǎn)的寄出，到網(wǎng)購生活用品、電子產(chǎn)品的收取，小小的服務(wù)站有效承接了農(nóng)特產(chǎn)品上行和工業(yè)品下鄉(xiāng)的雙向流通。不僅如此，廖純還全力拓展收寄市場，幫助本地小微企業(yè)把產(chǎn)品賣出去。

　　“廖姐，我今天有些產(chǎn)品要寄出去，你有空來幫我寄一下哈?！蔽挥谌洗宓恼桦娚特撠熑巳~紅梅給廖純打電話，讓她上門收寄電商郵件。

　　“好的，我正好要去宏山村村郵站送郵件，返回來順路就到您那里取件?！绷渭兏吲d地說。

　　正翔電商主要銷售抽油煙機濾網(wǎng)、燃氣灶，是村上一家小微電商企業(yè)，在網(wǎng)上也有不錯銷量，前不久被廖純發(fā)展為協(xié)議客戶，目前初期給郵政的月均寄遞量800余件。

　　“廖姐服務(wù)態(tài)度好，辦事又精明能干。”葉紅梅笑著說，目前她的產(chǎn)品給了一部分讓郵政寄遞，效果好后會交更多產(chǎn)品給郵政寄遞。

　　黃許服務(wù)站安裝智能門禁系統(tǒng)后，員工們有更多時間出來攬收，發(fā)展客戶，正翔電商就是廖純成功開發(fā)的客戶之一。目前服務(wù)站有德陽監(jiān)獄、阿壩監(jiān)獄、女子戒毒所、正翔電商、黃氏皮蛋等主要的協(xié)議客戶，收寄量都呈上升態(tài)勢，發(fā)展越來越好。

　　“黃許服務(wù)站作為三級寄遞物流體系的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點，安裝智能門禁系統(tǒng)，提升客戶服務(wù)是其功能之一。”張海玉說，把這個鄉(xiāng)鎮(zhèn)節(jié)點打造成綜合能力強、智能化高、具有全場景服務(wù)功能的便民服務(wù)站，才能更好的滿足鄉(xiāng)村百姓的用郵需求。

　　據(jù)悉，截至2022年底，德陽全市有20個郵政綜合便民服務(wù)站安裝了智能門禁系統(tǒng)，累計注冊客戶數(shù)近5萬條。門禁系統(tǒng)共計實現(xiàn)引流變現(xiàn)4.5萬余人次，新增AUM15853萬元；新增客戶669人，新增AUM621萬余元，智能化創(chuàng)新取得了顯著的成效。

　　有效整合客戶信息，匹配客戶需求，用豐富的郵政產(chǎn)品為客戶提供最大化的服務(wù)，在張海玉看來，這才是便民服務(wù)站助力鄉(xiāng)村振興的“智慧密碼”。