鄧偉民，江西省上饒信州區(qū)分公司三江營業(yè)部的一名攬投員，自2010年5月入職以來，他以“用心服務(wù) 樂于奉獻”為座右銘，多年如一日地做好攬投工作，贏得了客戶和同事的一致好評。

　　用心服務(wù) 感動客戶

　　無論風(fēng)吹雨打、烈日暴曬還是寒冬臘月，鄧偉民總是想方設(shè)法把郵件送到客戶的手中。多年來，在他投遞的各段道中，從沒有發(fā)生一起誤投漏投郵件現(xiàn)象，也沒有收到過一次客戶的有理由投訴。

　　一次派送客戶郵件時，客戶因工作不在家無法當(dāng)面簽收，可郵件中是身份證件，鄧偉民不放心放至代收點，便和客戶約定好晚上6點配送。到了約定時間，鄧偉民來到客戶家中敲門，卻又吃了閉門羹，再打電話聯(lián)系客戶，原來是客戶因臨時有緊急工作沒能及時趕回。客戶在電話中表達了歉意，又表示自己明天急需用這些證件，鄧偉民二話不說，馬上同意了等客戶回到家再次為他配送，晚上8：30分，這單郵件終于配送成功。遇有客戶需要寄件時，不論幾點，他都會第一時間趕到取件地址攬收。鄧偉民就是用這樣用心的服務(wù)感動了客戶，使他們都變成了郵政的忠實客戶。有一名客戶還專程送了一面錦旗表達對鄧偉民真誠服務(wù)的感激。

　　疫情先鋒 迎難而上

　　新冠肺炎疫情一波剛歇，一波又漲。鄧偉民一邊要保障黨報黨刊的投遞，一邊要做好民生、抗疫物資的運送。遇到“雙11”的增量派送，他更是積極應(yīng)對。但凡可以派送的郵件不管時間有多久、難度有多大，他都想盡辦法把及時派送，一個電話打不通就兩個、三個……直到聯(lián)系到客戶，派送時間不夠就把吃飯、休息、甚至是睡覺時間用上。鄧偉民說：“疫情期間我們派送的不僅僅是一個包裹，它們很有可能是嬰兒的奶粉、老人的藥物、是重要的文件發(fā)票……這哪一件不是客戶翹首期盼著的？”

　　想客戶之所想，憂客戶之所憂，他的精神打動著每一位被他服務(wù)的客戶。一位卡點值守的工作人員拍下他夜間投遞的照片并在朋友圈內(nèi)作詩稱贊，片區(qū)客戶轉(zhuǎn)發(fā)他的高溫天氣堅守崗位工作的視頻感激他的敬業(yè)堅守，電視臺也對其進行了深入報道……

　　業(yè)務(wù)精湛 成績顯著

　　工作以來，鄧偉民認真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，任勞任怨，不計名利得失，服從安排，顧全大局，出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

　　遇有疑難件時，他打電話向用戶確認正確的地址記錄在冊，積累了一份新舊地址對照資料表,供工作中使用,從而大大提高了工作效率——“人型活地圖”說的就是他。他以投促攬，堅持在投遞中多說一句話，通過自己良好的服務(wù)贏得了一批優(yōu)質(zhì)客戶，標(biāo)快攬收業(yè)績從每年7、8萬元發(fā)展到每年20多萬元。他的事跡獲得了社會各界、上級部門的肯定，在2015年度全國提升郵政投遞服務(wù)質(zhì)量勞動競賽中，鄧偉民被評為“五星投遞員”，這也是上饒市唯一一個獲此殊榮的投遞員，并連續(xù)多年被評為全省郵政“優(yōu)秀攬投員”、全市郵政“優(yōu)秀攬投員”等。

　　“我是一名郵政投遞員，穿上這身綠衣，我就該對客戶負責(zé)，對郵件負責(zé)?！编噦ッ袷沁@樣說的，也將這樣繼續(xù)做下去。（江西省郵政工會）