“開(kāi)門紅”以來(lái)，宜昌市城區(qū)郵政分公司五龍支局堅(jiān)持以客戶為中心，在贏得客戶信任的同時(shí)，也取得了驕人的業(yè)績(jī)。截至1月3日，支局新增保費(fèi)進(jìn)度列全區(qū)第1位、全市第2位，大單保費(fèi)（單件保費(fèi)在20萬(wàn)元以上）占總保費(fèi)的77%。

　　廳堂服務(wù)，拉近“心”的距離

　　“今天是支局遷址裝修后重新?tīng)I(yíng)業(yè)的第一天，我們要充分利用這么好的硬件條件，讓客戶感受到放心、舒心、安心的氛圍?！?1月8日，城區(qū)分公司總經(jīng)理張玲在支局晨會(huì)上要求。張奶奶是附近的村民，因不會(huì)使用手機(jī)轉(zhuǎn)賬來(lái)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，大堂經(jīng)理鄧江麗趕緊迎上前去，耐心告訴張奶奶手機(jī)轉(zhuǎn)賬的步驟?！爸x謝你，小姑娘！以后我在家里就可以轉(zhuǎn)賬了！”張奶奶笑著感謝。

　　為了鞏固廳堂服務(wù)的效果，支局經(jīng)理朱巍要求每位員工空閑時(shí)翻閱微信朋友圈，為客戶的動(dòng)態(tài)點(diǎn)贊?！爸挥幸钥蛻魹橹行模屪约褐鲃?dòng)嵌入客戶的生活，才能‘春風(fēng)化雨式’地消除客戶與我們之間的疏離感?！敝煳≡谙?huì)上總結(jié)道。有了良好的廳堂服務(wù)作基礎(chǔ)，客戶對(duì)郵政的信任度有了很大提升，心的距離逐步拉近。

　　外拓走訪，訪出“欣”的朋友

　　在堅(jiān)守廳堂陣地的同時(shí)，支局也高度重視外拓工作。朱巍是一個(gè)“心里有事、眼中有活”的85后小伙子，與人打交道是他的長(zhǎng)項(xiàng)，隨著一次又一次的外出走訪，很多客戶都成了他的朋友?！爸すこ獭笔且瞬型瞥龅幕鶎又卫眄?xiàng)目，熱心快腸的朱巍是其中的一名志愿者，在做志愿服務(wù)的過(guò)程中，他總是找機(jī)會(huì)與居民聊天，宣傳防詐騙知識(shí)，受到社區(qū)居民的廣泛歡迎。

　　客戶張先生是朱巍在社區(qū)結(jié)識(shí)的一名居民，在多次外拓走訪中，張先生被朱巍的熱情打動(dòng)，主動(dòng)詢問(wèn)起銀行的各類產(chǎn)品。在朱巍的推介下，“開(kāi)門紅”期間購(gòu)買躉交保險(xiǎn)100萬(wàn)元。“這個(gè)小伙子真是不錯(cuò)，家里好幾次有急事都是他開(kāi)車趕來(lái)幫忙，平時(shí)熱情又大方，關(guān)鍵時(shí)刻還靠得住，我們家人都很信任他！”張先生由衷地感謝。

　　熟用系統(tǒng)，促成“新”的大單

　　熟練的系統(tǒng)應(yīng)用是營(yíng)銷業(yè)績(jī)提高的有效保障。每月初，朱巍都會(huì)跟理財(cái)經(jīng)理李巧玲一起，在系統(tǒng)中查看客戶的資產(chǎn)變動(dòng)情況，有針對(duì)性地安排本月的客戶提質(zhì)工作。通過(guò)系統(tǒng)篩選，他們發(fā)現(xiàn)客戶張女士賬戶中新增了150萬(wàn)元活期存款，立刻上門拜訪張女士，了解客戶資金使用情況。

　　當(dāng)?shù)弥@筆資金短期內(nèi)不會(huì)使用時(shí)，支局便以短期理財(cái)為鉤子產(chǎn)品，為客戶進(jìn)行了資產(chǎn)配置。3個(gè)月后，理財(cái)盈利讓客戶很滿意，但后期該產(chǎn)品收益下降，朱巍和李巧玲又趕往客戶家中答疑解惑，贏得張女士點(diǎn)贊信賴。12月8日，在支局的共同努力下，張女士成功出單20萬(wàn)元期交保險(xiǎn)。