“祝賀龍泉北泉路營(yíng)業(yè)所余額新增上億！”12月20日，成都郵政金融業(yè)務(wù)群點(diǎn)贊不斷，那一刻，北泉路營(yíng)業(yè)所的小伙伴含著淚花幸福地?fù)肀г谝黄?，心情久久不能平?fù)?；叵胍宦纷邅淼狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，每一步都不容易，但每一步終有回報(bào)。

　　從2019年664萬(wàn)元到2020年2515萬(wàn)元，從2021年6347萬(wàn)元到2022年1.03億元。這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有何妙招，如何大步跨越有了今天的成就。

　　深入社區(qū)，網(wǎng)格化走訪

　　“張老板，生意好呀！掃碼付用起方便不？”

　　“方便方便，聲音大，不擔(dān)心收不到錢了…… ”

　　12月22日下午，北泉路營(yíng)業(yè)所理財(cái)經(jīng)理劉松沿街走訪商鋪。

　　北泉路營(yíng)業(yè)所位于龍泉城區(qū)中居民住宅最集中的位置，有“天生”的地理優(yōu)勢(shì)，但危機(jī)是放眼整條北泉路，有整整11家銀行，競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。

　　機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，想要在銀行林立之處立足生存，分得更大一杯蛋糕，北泉路營(yíng)業(yè)所員工拒絕坐以待斃，振奮信心，努力在危機(jī)中尋找新機(jī)。

　　“這是我制定的網(wǎng)格化走訪作戰(zhàn)圖，我們通過作戰(zhàn)圖找到轄區(qū)中的關(guān)鍵人，與他建立聯(lián)系這是第一步。”北泉路營(yíng)業(yè)所支局長(zhǎng)盧婧深知得社區(qū)者得天下、得商圈者得未來。

　　團(tuán)隊(duì)根據(jù)走訪作戰(zhàn)計(jì)劃制定了以網(wǎng)點(diǎn)為中心的2公里半徑走訪圖，確保網(wǎng)點(diǎn)人人有網(wǎng)格，周周有走訪，月月有新客，季度有回訪。很快該網(wǎng)點(diǎn)與9個(gè)社區(qū)建立起了日常關(guān)系，在今年軍人優(yōu)待證項(xiàng)目中僅社區(qū)開卡就達(dá)到220張，半年走訪商戶達(dá)到58戶，新增商戶資產(chǎn)520萬(wàn)元。

　　“網(wǎng)格化走訪，真正做到了走出網(wǎng)點(diǎn)、深入社區(qū)，將郵政服務(wù)切實(shí)帶到居民社區(qū)中，與客戶走得近了，認(rèn)同感就強(qiáng)了?！眲⑺煞浅Ｓ行判?。網(wǎng)點(diǎn)通過不斷優(yōu)化班務(wù)結(jié)構(gòu)，保證雙柜同時(shí)，擠出更多時(shí)間走出去，是他們?cè)谖C(jī)中改變的第一步。

　　流失的客戶回來了

　　“最近身體好吧！”“好！好！今天還買了兩根排骨……”陳大媽和張大媽是多年的鄰居，早上出來買菜后，總會(huì)在北泉路營(yíng)業(yè)所門口的排椅上坐著休息，聊聊家常。

　　“平時(shí)不辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，都不好意思進(jìn)到大廳里坐?！睆埓髬屵@樣想法，很多退休人員都有。盧婧看在眼中、落實(shí)到行動(dòng)上，于是在網(wǎng)點(diǎn)門口擺放了多座排椅，便于過路買菜的大爺大媽歇腳休息，他們對(duì)這里熟悉了，就什么都想著郵政。

　　2019年北泉路網(wǎng)點(diǎn)裝修，半年期間客戶流失嚴(yán)重，當(dāng)年余額新增僅664萬(wàn)元，同比少增2000萬(wàn)元。面對(duì)如此嚴(yán)峻形勢(shì)，網(wǎng)點(diǎn)未來何去何從？

　　將心比心的想“我為什么愿意到郵政呢？”盧婧一直在思考如何讓流失的客戶重新回來呢？那就要做到人無我有、人有我優(yōu)，才能在眾多商業(yè)銀行中脫穎而出。

　　說干就干，他們創(chuàng)意性地在廳堂內(nèi)設(shè)立了“工會(huì)驛站”“mini兒童樂區(qū)”，為廳堂客戶、路過的快遞小哥、環(huán)衛(wèi)工人等需要幫助的人，提供熱飲熱飯、解渴避暑之地。慢慢的，郵政貼心服務(wù)傳出了口碑，流失的客戶陸續(xù)回來了。

　　“硬實(shí)力”留住客戶

　　“李大爺，我們郵政推出了社保留存活動(dòng)，根據(jù)積分選擇不同的套餐……”“活動(dòng)的內(nèi)容，我看看?！?2月20日，社?？ㄈ】钊眨筇媒?jīng)理?xiàng)罘伎匆娛煜さ睦畲鬆?，微笑著迎上去問候?/p>

　　客戶慢慢多了，但新問題又出現(xiàn)了。

　　“如何讓錢多留一會(huì)？我們又開始想辦法！”盧婧和營(yíng)業(yè)所同事商量后，先后推出“雙月領(lǐng)”“社保留存”等活動(dòng)。廳堂內(nèi)設(shè)置禮品專區(qū)，和他行不一樣的是，禮品可持續(xù)領(lǐng)取，客戶每月根據(jù)自己的積分選擇不同套餐。

　　”每個(gè)月來這里總有不一樣的活動(dòng)，別說還挺驚喜呢！”客戶胡姐為營(yíng)業(yè)所的活動(dòng)點(diǎn)贊。

　　就這樣，日復(fù)一日見人宣傳，許多客戶不再每月都到北泉路營(yíng)業(yè)所把款取走。營(yíng)業(yè)所“硬實(shí)力”專項(xiàng)權(quán)益留住了客戶，截至今年12月22日，年度新增活期資金1620萬(wàn)元，發(fā)展勢(shì)頭持續(xù)向好。