陳偉珊，廈門市郵政分公司市場營銷部客戶營銷中心團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，2014年參加工作，干一行、愛一行、專一行，始終保持飽滿的工作熱情，通過不懈努力，從一名新員工和業(yè)務(wù)小白迅速成長為團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和綜合營銷骨干。因業(yè)績突出，參加工作以來多次獲得省分公司授予的“優(yōu)秀營銷員”、“營銷標(biāo)兵”、“先進(jìn)個人”和市分公司授予的“十佳營銷員”、“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”等榮譽(yù)稱號，2022年，榮獲“2018-2021年度福建省郵政企業(yè)先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號。

　　用心經(jīng)營，積沙成塔。她堅(jiān)持“人生萬事須自為，跬步江山即廖廓”的工作方式，不斷摸索適合自己的營銷模式，努力踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”的工作思維，用好用活企業(yè)微信等營銷工具，用心維護(hù)好每一位客戶，精心建立和維護(hù)好自己的客戶微信群，精心培育和挖掘高價值客戶群，實(shí)現(xiàn)“獲客-活客-創(chuàng)收-獲客”的良性循環(huán)，借助自己優(yōu)質(zhì)的微信群和朋友圈，企業(yè)每出新產(chǎn)品或開展專項(xiàng)營銷活動時，她總能快速出擊、取得佳績。  

　　客戶思維，延伸服務(wù)。她秉持“大道至簡，實(shí)干為要”的工作理念，在做好基本服務(wù)的同時，她擅長站在客戶的角度，從客戶的困難和需求出發(fā)，結(jié)合企業(yè)資源幫客戶解決實(shí)際問題，從而帶來延伸服務(wù)和增量市場。如在維護(hù)某政務(wù)類商函客戶時，獲悉客戶有一批沉淀養(yǎng)老保險(xiǎn)退保告知函急需郵寄，但存在參保數(shù)據(jù)取數(shù)口徑多、數(shù)據(jù)處理難度大等問題時，她主動協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源幫助客戶解決數(shù)據(jù)處理等難題，客戶最終欣然接受使用郵政服務(wù)，加急制作郵寄告知函，既帶來增量市場，又獲得客戶好評。

　　學(xué)思踐悟，精益求精。作為廈門集郵網(wǎng)廳運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的重要一員，她與團(tuán)隊(duì)成員緊緊抓住2021年廈門大學(xué)建校一百周年的重要營銷契機(jī)，利用集郵網(wǎng)廳平臺資源精心策劃廈大百年專項(xiàng)郵品的銷售工作。在項(xiàng)目前期階段，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動深入了解學(xué)習(xí)產(chǎn)品和服務(wù)，做到對產(chǎn)品和服務(wù)心中有數(shù)；在產(chǎn)品預(yù)售階段，她提出要在郵品包裝上下功夫，定制氣泡柱防止郵品運(yùn)輸過程中發(fā)生鈍角、刮擦等問題，提出在定制的飛機(jī)盒上印制集郵網(wǎng)廳二維碼、微信二維碼和客服電話等，提升客戶體驗(yàn)；在產(chǎn)品郵寄階段，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)做好上萬件訂單產(chǎn)品的認(rèn)真封裝和發(fā)貨及售后服務(wù)工作，確保重大營銷活動無重大客戶投訴。(福建郵政工會)