阮夢(mèng)媛，在郵儲(chǔ)崗位上一干就27年，2022年8月調(diào)任仙游縣楓亭營(yíng)業(yè)所經(jīng)理。她精耕特色客群，搶市場(chǎng)拓規(guī)模，穩(wěn)步提升網(wǎng)點(diǎn)余額，成為農(nóng)村金融發(fā)展的領(lǐng)頭雁。截至12月14日,楓亭營(yíng)業(yè)所完成“挑戰(zhàn)20億，實(shí)現(xiàn)新跨越”跨賽余額5661萬元，年凈增達(dá)8935萬元，列全市第二，余額規(guī)模達(dá)3.66億元，實(shí)現(xiàn)新突破。她先后榮獲省分公司授予2015-2016跨年勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)“營(yíng)銷狀元”稱號(hào)，2016年度莆田市分公司先進(jìn)個(gè)人等多項(xiàng)榮譽(yù)。

　　用心服務(wù)

　　“唯有用心用情做好服務(wù)才能換來穩(wěn)步提升的余額?！闭f到余額增長(zhǎng)之快的秘訣，楓亭營(yíng)業(yè)所經(jīng)理阮夢(mèng)媛如是說。

　　阮夢(mèng)媛堅(jiān)持“增客戶就是增余額”的發(fā)展理念，通過走出去與引進(jìn)來兩手抓，立足窗口，實(shí)行柜員100%進(jìn)店開口率、“1+3”電聯(lián)營(yíng)銷、“積分送禮”和“雙倍積分”;實(shí)施外拓營(yíng)銷，開展“五進(jìn)”活動(dòng)，即進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)工業(yè)區(qū)、進(jìn)商貿(mào)城、進(jìn)車站等活動(dòng)，有效發(fā)展并維護(hù)了務(wù)工、商貿(mào)等中高端客群。她還以關(guān)愛留守兒童活動(dòng)為突破口，深入當(dāng)?shù)馗髦行W(xué)校，加強(qiáng)維護(hù)務(wù)工返鄉(xiāng)客戶群體；舉辦九九重陽節(jié)、國(guó)慶大狂歡及感恩節(jié)等活動(dòng)，收集客戶信息，做多客戶，壯大基礎(chǔ)客戶群，助力余額發(fā)展。

　　走訪拓客

　　該營(yíng)業(yè)所落實(shí)市分公司“五動(dòng)”工作法（活動(dòng)拉動(dòng)、項(xiàng)目帶動(dòng)、場(chǎng)景推動(dòng)、專業(yè)聯(lián)動(dòng)、政策驅(qū)動(dòng)），實(shí)施“一村一策”“一戶一策”，精準(zhǔn)發(fā)力。

　　“實(shí)行‘一村一策’其實(shí)也沒有什么竅門，關(guān)鍵在于堅(jiān)持，只有堅(jiān)持走訪宣傳，才能贏得更多的客戶。”今年以來，走訪人員根據(jù)不同時(shí)段重點(diǎn)抓住“三場(chǎng)兩口”，即菜場(chǎng)、商場(chǎng)、廣場(chǎng)和校門口、超市門口人流集中區(qū)，開展入村、入社區(qū)、入場(chǎng)區(qū)拉網(wǎng)式走訪，落實(shí)“五客”要求，推進(jìn)“一點(diǎn)一策”落地。

　　以“信貸”產(chǎn)品為敲門磚，通過“五走訪”，即走政府、走園區(qū)、走協(xié)會(huì)、走龍頭企業(yè)、走小微企業(yè)等，她先后走訪宣傳融資E及村部村委貸、房產(chǎn)抵押貸、煙草貸等，打通金融服務(wù)“最后一公里”。僅兩個(gè)月，她宣傳獲放貸381萬元，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)客戶開卡、手機(jī)銀行、快捷綁定等；堅(jiān)持帶領(lǐng)員工走進(jìn)商貿(mào)一條街、菜市場(chǎng)，動(dòng)員客戶使用微郵付業(yè)務(wù)，客戶說“微郵付收單業(yè)務(wù)讓他們的生意資金往來更便捷?！蓖瑫r(shí)利用網(wǎng)銀批量代付業(yè)務(wù)，拓展商貿(mào)客戶，沉淀資金380萬元。

　　活動(dòng)增額

　　“我們舉辦活動(dòng)除了提升客戶體驗(yàn)，最重要的是樹立郵政品牌，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，讓活動(dòng)更有新意?！痹谒磥?，舉辦活動(dòng)更重要的是讓好口碑“口口相傳”。

　　該營(yíng)業(yè)所以每周“蔬菜節(jié)”、“一元競(jìng)拍”、“積分權(quán)益”以及“百人大抽獎(jiǎng)”“感恩節(jié)”等活動(dòng)為噱頭，發(fā)揮支局板塊聯(lián)動(dòng)，結(jié)合黨建引領(lǐng)，開展“我為群眾辦實(shí)事”村社共建活動(dòng)等，實(shí)現(xiàn)引流獲客，有效促進(jìn)菜市場(chǎng)微郵付產(chǎn)品提升。利用CRM系統(tǒng)，緊盯日平臺(tái)，利用產(chǎn)品周六、日消費(fèi)優(yōu)惠，商戶每日紅包領(lǐng)取等政策，逐一上門宣傳營(yíng)銷商貿(mào)戶。8月份以來，該網(wǎng)點(diǎn)新增商貿(mào)客戶近200戶。

　　一分耕耘一份收獲。27年來，阮夢(mèng)媛從網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)所經(jīng)理，她就這么踏踏實(shí)實(shí)、孜孜不倦地工作著。她常說：“在工作上要做到對(duì)得起自己、對(duì)得起客戶、對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)得起企業(yè)?！边@也是她信奉的人生信條。（福建郵政工會(huì)）