11月28日，中國郵政集團(tuán)有限公司公布2021年度“全國郵政用戶滿意企業(yè)”名單，達(dá)州市郵政分公司光榮上榜，全省郵政唯一單位獲此殊榮。

　　排用戶所憂

　　“30年未見的故友終于收到了我的信，謝謝你們郵政人員！”

　　一封地址不詳、沒有電話的平信，大竹縣攬投員周忠成放棄休息時(shí)間，輾轉(zhuǎn)9天尋找，終于將這封承載著30年友情的平信安全送到了用戶手中。

　　“謝謝你們，收到抗癌藥了，救了我母親的命！”

　　9月，疫情防控形勢嚴(yán)峻，居民外出受到嚴(yán)格限制，包裹滯留。為了盡快找到抗癌藥，4位攬投員歷經(jīng)2個(gè)小時(shí)，在3萬多件包裹中找到了老人的“救命藥”。

　　疫情期間，達(dá)州郵政主動(dòng)擔(dān)當(dāng)堅(jiān)守，運(yùn)送防疫物資、為市民配送生活物資、主動(dòng)向愛心機(jī)構(gòu)和疫區(qū)群眾捐款捐物；社會(huì)面管控期間，解決市民“特需藥”“嬰兒奶粉”投遞等特殊用郵需求23件，第一時(shí)間投遞高考錄取通知書，全力以赴服務(wù)達(dá)州市保供保通保暢工作。

　　想用戶之所想，急用戶之所急。多年來，達(dá)州郵政始終堅(jiān)持經(jīng)營與服務(wù)并重的發(fā)展思路，堅(jiān)持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和滿足人民群眾用郵需求為己任，千方百計(jì)解難題，為用戶提供最佳用郵體驗(yàn)。

　　2021至2022年，達(dá)州郵政收到用戶現(xiàn)場表揚(yáng)11次、11185受理表揚(yáng)工單1件、錦旗1面、感謝信2封。

　　沒想到服務(wù)這么周到

　　7月，郵政流動(dòng)服務(wù)車開到了經(jīng)開區(qū)物流園一家小型企業(yè)門口，為該公司職工辦理工會(huì)會(huì)員卡開卡激活工作。職工只需持身份證，五分鐘就能成功開卡。

　　“真是太方便了，沒想到郵政服務(wù)這么周到?！痹摴驹青]政的寄遞用戶，達(dá)州郵政在為用戶提供寄遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)用戶有企業(yè)宣傳和金融需求，及時(shí)為用戶定制郵政服務(wù)個(gè)性化方案，為其提供郵政“寄遞+金融+新媒體宣傳”等服務(wù)，獲得用戶肯定。

　　為不斷提升郵政服務(wù)能力，滿足用戶多元化需求，達(dá)州郵政落地首席用戶經(jīng)理制度，組建縣鄉(xiāng)村三級物流體系、特快先鋒、用戶增值服務(wù)體系建設(shè)團(tuán)隊(duì)，加快建立完善“首席+綜合+專業(yè)+點(diǎn)部”的寄遞業(yè)務(wù)市場營銷體系，建設(shè)專業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)。服務(wù)范圍覆蓋政企用戶、小微企業(yè)、商戶、農(nóng)民合作社等各個(gè)行業(yè)及領(lǐng)域。

　　通過對重點(diǎn)用戶群體定期走訪、用戶經(jīng)理全方位服務(wù)，郵政團(tuán)隊(duì)與用戶隨時(shí)聯(lián)系溝通，準(zhǔn)確把握用戶需求，為用戶提供金融、寄遞物流、農(nóng)村電商、文化傳媒、基礎(chǔ)郵政業(yè)務(wù)等豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)解決用戶在使用郵政服務(wù)中遇到的問題。

　　服務(wù)不斷升級

　　“現(xiàn)在郵政網(wǎng)點(diǎn)不僅可以代繳醫(yī)保，還能代開稅票，真的太方便了?！?1月25日，達(dá)州市萬源市草壩鎮(zhèn)郵政營業(yè)所內(nèi)，張先生拿著剛開好的發(fā)票點(diǎn)贊郵政服務(wù)。

　　達(dá)州地處大巴山南麓、川渝鄂陜四省市結(jié)合部，屬典型的“老、少、邊”山區(qū)。

　　達(dá)州郵政不斷拓展企業(yè)服務(wù)外延，在提供傳統(tǒng)郵政產(chǎn)品、普遍服務(wù)基礎(chǔ)上，圍繞打造公共服務(wù)平臺(tái)戰(zhàn)略目標(biāo)，開展警郵、稅郵、法郵、交郵等合作，郵政網(wǎng)點(diǎn)為用戶提供代開、代辦、代繳等一站式服務(wù)；在農(nóng)村借力布放助農(nóng)取款、ATM等自助機(jī)具和建設(shè)金融空白服務(wù)點(diǎn)，新增代發(fā)工資、財(cái)政民生資金、拆遷資金、社保、農(nóng)保、退耕還林款等服務(wù)，極大方便了廣大群眾尤其是農(nóng)村地區(qū)群眾的金融需求。

　　自2015年，達(dá)州郵政接續(xù)選派3名青年骨干推進(jìn)定點(diǎn)幫扶，鞏固脫貧成效，助力鄉(xiāng)村振興。打造4個(gè)省級中郵惠農(nóng)“示范社”，1個(gè)全國級“示范社”，建成縣級共配中心5個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)寄遞共配中心188個(gè)，村綜合便民服務(wù)站958個(gè)，打通“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”渠道，把達(dá)州脆李、渠縣臍橙、開江豆干、萬源黑雞、宣漢天麻、達(dá)川大米、大竹香椿等近100個(gè)達(dá)州農(nóng)特產(chǎn)品推向全國。

　　達(dá)州郵政積極參與公益項(xiàng)目，主動(dòng)發(fā)起和參與“關(guān)注留守兒童”“愛心包裹”“愛心捐書”“母親郵包”“軍營包裹”等公益項(xiàng)目，義務(wù)參加植樹、街頭文明勸導(dǎo)、獻(xiàn)血等公益活動(dòng)，在達(dá)州各地留下郵政愛心足跡。

　　為提升用戶服務(wù)水平，達(dá)州郵政定期委托三方公司通過對郵政營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)明查暗訪、用戶電話回訪、平信測試等，開展全市郵政服務(wù)用戶滿意度測評。2021年，達(dá)州郵政用戶滿意度92.22分。