寧化縣分公司東門營(yíng)業(yè)所堅(jiān)持“時(shí)時(shí)敬業(yè)、處處真誠(chéng)、事事嚴(yán)謹(jǐn)、人人爭(zhēng)優(yōu)”的工作原則，牢記“服務(wù)第一”的工作理念，秉承“熱心、耐心、細(xì)心”的工作態(tài)度，不斷滿足客戶多方位的金融需求。2022年，東門營(yíng)業(yè)所榮獲“2018-2021年度全省郵政企業(yè)先進(jìn)集體”。2022年10月10日，東門營(yíng)業(yè)所余額規(guī)模突破6億大關(guān)，余額年凈增1.032億元，成為全市首個(gè)余額規(guī)模突破6億的網(wǎng)點(diǎn)。

　　勇于加壓  明確目標(biāo)添動(dòng)力

　　東門營(yíng)業(yè)所始終堅(jiān)持“無余額不穩(wěn)，無保險(xiǎn)不富”的發(fā)展策略，以余額發(fā)展為網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的壓艙石，發(fā)揚(yáng)四千精神，持續(xù)推進(jìn)走千訪萬，持之以恒落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)每日走訪并收集客戶信息30戶以上，每日電聯(lián)客戶215戶以上，每日邀約到訪客戶30戶以上，每周固定組織網(wǎng)點(diǎn)沙龍2場(chǎng)、2場(chǎng)外拓流動(dòng)沙龍，2022年合計(jì)攬收余額4600萬元。

　　善于減“0”  盤活存量挖潛能

　　東門營(yíng)業(yè)所有0元客戶8300戶，網(wǎng)點(diǎn)按市、縣金融業(yè)務(wù)部布置要求每個(gè)柜員利用系統(tǒng)篩選出0元客戶進(jìn)行電聯(lián)，通過激活卡、掛失補(bǔ)卡或銷戶處理等統(tǒng)一話術(shù)邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)，借助到訪有禮、提升有禮等權(quán)益提升客戶，2022年共提升0元客戶997戶?！叭镣獗叵劝矁?nèi)”，營(yíng)業(yè)所針對(duì)CRM系統(tǒng)中17170戶存量客戶，根據(jù)客戶屬性的不同建立標(biāo)簽、細(xì)分客群，每個(gè)客群建立專屬微信群，微信群由專人分管，分管負(fù)責(zé)人每日發(fā)送相關(guān)主題信息2-3條，提高微信群活躍度，客戶參與度，實(shí)現(xiàn)提升有效客戶1408戶，資產(chǎn)提升1800萬元，快捷支付綁卡365戶，手機(jī)銀行新增205戶。

　　巧于乘勢(shì)  整合力量強(qiáng)布局

　　東門營(yíng)業(yè)所與翠江鎮(zhèn)中山社區(qū)居委會(huì)、雙虹社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行黨建共建，聯(lián)合開展“金融服務(wù)上門，郵政伴您行”、“情系網(wǎng)點(diǎn)、溫暖先行”和形式多樣的聯(lián)席會(huì)、理財(cái)講座、金融知識(shí)普及、感恩“郵”您等活動(dòng)，累計(jì)收集客戶資料620戶、新開卡320張、攬收資金800萬元。該所巧借校園報(bào)刊征訂契機(jī)，加強(qiáng)校企共建，月月有走訪，活動(dòng)進(jìn)單位，開展“38女神節(jié)”、“粽情郵您”、“感念師恩”等活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘度，提高代發(fā)項(xiàng)目的資金留存率和綜合貢獻(xiàn)率。網(wǎng)點(diǎn)擁有代發(fā)項(xiàng)目25家，其中本網(wǎng)點(diǎn)年上賬資金5260萬元。

　　敢于除難，優(yōu)化服務(wù)暖人心

　　東門營(yíng)業(yè)所夕陽紅客戶占比45%，高占比的夕陽紅客群，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)余額發(fā)展活力下降，價(jià)值存款比重逐年走低。針對(duì)以上問題，網(wǎng)點(diǎn)通過舉辦每月生日會(huì)、健康關(guān)懷日、重陽擂茶會(huì)、臘八暖心粥等活動(dòng)，堅(jiān)持客客有迎聲，事事有回應(yīng)，暖心服務(wù)贏得客戶的高度認(rèn)可，既提高了網(wǎng)點(diǎn)余額發(fā)展活力，也控制住非價(jià)值存款的增速。（福建郵政工會(huì)）