孝感市郵政分公司加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，以特快銷售化轉(zhuǎn)型為突破口，突出抓好作業(yè)流程、營銷方式、激勵(lì)機(jī)制三大核心要素，實(shí)現(xiàn)了時(shí)限更快、發(fā)展提速、氛圍更濃。截至3月9日，該分公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入661.7萬元，完成一季度預(yù)算121.3%，同比增幅232%，進(jìn)度和增幅均列全省第2位。

　　流程優(yōu)化升級，讓時(shí)限更快。對標(biāo)先進(jìn)，優(yōu)化處理環(huán)節(jié)，通過提高員工分揀效率、合并部分作業(yè)流程等方式，縮短內(nèi)部處理時(shí)長，攬投站點(diǎn)第一頻出班時(shí)間較轉(zhuǎn)型前提前了1.5個(gè)小時(shí)。在網(wǎng)格內(nèi)推行動態(tài)排班，根據(jù)投遞量動態(tài)安排攬投人員，提高人員攬投效率。轉(zhuǎn)型后客戶體驗(yàn)持續(xù)得到改善，散戶及時(shí)攬收成功率達(dá)到98.8%，較轉(zhuǎn)型前提升8.1個(gè)百分點(diǎn)，孝南、漢川等重點(diǎn)區(qū)域的攬收延時(shí)率從60%壓降為5%。

　　營銷方式升級，讓發(fā)展提速。通過劃小經(jīng)營單元、壓力傳導(dǎo)等促營銷。計(jì)劃分解從“到站”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗饺恕?，促進(jìn)全員營銷；同時(shí)在攬投站點(diǎn)內(nèi)部劃分營銷小團(tuán)隊(duì)，專攬員與攬投員搭檔，互相幫助，團(tuán)隊(duì)比拼。開展轉(zhuǎn)型競賽、業(yè)務(wù)宣傳等促獲客。按照“外學(xué)順豐、內(nèi)學(xué)金融”思路，強(qiáng)化轉(zhuǎn)型導(dǎo)入工具包使用，固化行為動作；組織開展客戶開發(fā)及地推活動，每周集中組織宣傳走訪，開展節(jié)假日宣傳拓展現(xiàn)費(fèi)市場，讓攬收工作有抓手。

　　以年貨寄遞市場開發(fā)為例，在“用EMS寄年貨，讓愛早回家”營銷活動中，線下，在商超、特產(chǎn)店、社區(qū)、公交站牌等顯眼區(qū)域張貼年貨寄遞海報(bào)；線上，通過微信朋友圈，大力推廣優(yōu)惠券的使用，培育消費(fèi)習(xí)慣，擴(kuò)大宣傳聲勢。今年以來，通過類似宣傳營銷活動，優(yōu)惠券使用量達(dá)到4890張，列全省第1位；通過營銷碼開發(fā)新客戶1186人，寄遞特快郵件3927件，儲值卡充值達(dá)1萬元；散戶攬收量2.87萬件，同比增幅250%，現(xiàn)費(fèi)客戶轉(zhuǎn)化數(shù)77戶。

　　利用政務(wù)市場的“稟賦差”，各縣市區(qū)分公司聚力優(yōu)勢市場發(fā)展。孝南區(qū)郵政分公司借助郵政“政”字品牌，學(xué)習(xí)復(fù)制武漢市郵政分公司創(chuàng)新發(fā)展政務(wù)交管業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，通過“警郵夢工廠”模式，構(gòu)建“前端受理+審核+制證+郵寄發(fā)放+代辦年審”車主服務(wù)生態(tài)鏈，一體開發(fā)行駛證、駕駛證、特種車輛駕駛資格證、車輛解抵押寄遞項(xiàng)目。應(yīng)城市郵政分公司通過開展“專人駐點(diǎn)+方案營銷”，成功開發(fā)小型汽車號牌、摩托車號牌、電動摩托車牌郵寄業(yè)務(wù)，車牌郵寄率已達(dá)到100%。截至目前，全市政務(wù)市場實(shí)現(xiàn)特快業(yè)務(wù)收入145萬元，同比增幅64%。

　　激勵(lì)機(jī)制升級，讓氛圍更濃。建立雙向激勵(lì)機(jī)制，轉(zhuǎn)變“重投遞、輕攬收”的思維，一方面提高散戶特快攬收獎勵(lì)比例，同步設(shè)立月度、年度散戶特快攬收王牌、年度優(yōu)勝轉(zhuǎn)型站點(diǎn)獎等獎項(xiàng)；按周、月組織團(tuán)隊(duì)PK賽。另一方面調(diào)整投遞獎勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對攬收業(yè)績擺尾的攬投員、攬投站點(diǎn)等分類開展幫扶、約談等措施。截至3月9日，人均散戶特快攬收量增加到1.8件/天，2月散戶特快攬收量入圍全省前100名攬投員達(dá)到420人次，環(huán)比1月增加83人。