“我只是做了分內(nèi)事，沒(méi)想到用戶卻記在心上?！钡弥脩敉ㄟ^(guò)北京市郵政管理局局長(zhǎng)信箱寄來(lái)表?yè)P(yáng)信，豐臺(tái)區(qū)石榴莊投遞部投遞員王全利感到十分驚喜。這名表達(dá)感謝的用戶，王全利已為其服務(wù)了六七年，其中一定有無(wú)數(shù)個(gè)暖心的、貼心的服務(wù)瞬間，讓用戶感動(dòng)并難以忘懷。

　　“王全利為我們這些用戶送信件、刊物，無(wú)一錯(cuò)漏、風(fēng)雨無(wú)阻，服務(wù)態(tài)度熱情親切， 他讓我們看到了郵政人身上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?！睆挠脩粼谛胖械馁澝乐~可以看出，王全利對(duì)投遞工作充滿熱愛(ài)、服務(wù)用戶耐心細(xì)致。這位寄來(lái)感謝信的用戶姓吳，是一位集郵愛(ài)好者，收取的郵件以紀(jì)念封、明信片居多。每次，為吳先生投遞前，王全利都會(huì)將信件集中分揀，梳理整齊、保持整潔，并用鉛筆標(biāo)明簽名位置，從細(xì)節(jié)處為用戶提供便利。由于吳先生平時(shí)信件較多，有時(shí)一次投送量能達(dá)到三十余件，為了節(jié)省簽收時(shí)間，王全利建議吳先生制作一枚人名章代替手寫(xiě)簽字。這個(gè)建議很快被吳先生采納，后來(lái)簽收郵件時(shí)，吳先生一想起這枚印章就會(huì)跟王全利說(shuō)：“你說(shuō)的這個(gè)辦法真好！”

　　不光是對(duì)吳先生這位用戶，王全利對(duì)其他用戶也是一樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)細(xì)節(jié)的精益求精貫穿于他工作中的一點(diǎn)一滴。他所服務(wù)用戶的信報(bào)箱上，可以看到整齊粘貼在上面的投遞聯(lián)系方式；他的手機(jī)全年24小時(shí)開(kāi)機(jī)，方便用戶隨時(shí)聯(lián)系；每次投遞重要郵件時(shí)，他總是提前給用戶打電話約好投遞時(shí)間；用戶沒(méi)有及時(shí)收取郵件，他會(huì)發(fā)微信或打電話再次提示……

　　自2013年9月來(lái)到石榴莊投遞部以來(lái)，投遞部沒(méi)有接到過(guò)有關(guān)于他的一起查詢和投訴。他的業(yè)務(wù)能力和工作作風(fēng)得到身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可?！巴跞谑袂f投遞部工作已經(jīng)快10年了，他是一個(gè)對(duì)工作特別認(rèn)真負(fù)責(zé)的投遞員，每次出班前的準(zhǔn)備工作他都做得一絲不茍，信件、報(bào)紙和雜志全部疊整齊后才放在郵袋里，辦公用品使用后也都清理干凈、放回原位?！笔袂f投遞部主任李蘭榮說(shuō)，王全利的認(rèn)真細(xì)致不是一兩天，而是從始至終，這是很難能可貴的。（北京郵政工會(huì)）