自今年5月以來(lái)，銅梁區(qū)石魚郵政所按照區(qū)分公司三級(jí)物流體系建設(shè)、快遞進(jìn)村工作要求，圍繞“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”模式，快速推進(jìn)快遞進(jìn)村工作，以站點(diǎn)為主陣地，疊加郵政業(yè)務(wù)、開(kāi)展每月便民服務(wù)日活動(dòng)，延伸郵政服務(wù)主陣地，走出了一條適合自身發(fā)展的金融轉(zhuǎn)型之路。截至目前，石魚郵政所新建快遞進(jìn)村站點(diǎn)11個(gè)，拉動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)新增存款80余萬(wàn)元，注冊(cè)數(shù)字人民幣錢包150戶，新增郵政會(huì)員200余戶。

　　困惑：農(nóng)村市場(chǎng)金融轉(zhuǎn)型路在何方

　　石魚鎮(zhèn)位于銅梁區(qū)南面，距城區(qū)8公里。在長(zhǎng)期的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，網(wǎng)點(diǎn)摸索出了很多行之有效的接地氣的獲客方式，比如院壩會(huì)，就是一種既親民、成本又低、又合適農(nóng)村市場(chǎng)的好形式。但多年院壩會(huì)開(kāi)下來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崔航陷入了困惑：為什么院壩會(huì)的效果越來(lái)越差？客戶對(duì)郵政缺乏足夠的信任？怎樣才能建立起一條與客戶關(guān)聯(lián)度緊密的紐帶？

　　通過(guò)多次認(rèn)真總結(jié)與分析，答案最終浮出水面：缺關(guān)鍵人、缺渠道、缺場(chǎng)景。缺乏穩(wěn)定的關(guān)鍵人，院壩會(huì)邀約客戶難度大，客戶質(zhì)量難以保證，業(yè)務(wù)宣傳缺乏公信力；缺乏有效的維系客戶的橋梁和紐帶，客戶一盤散沙，無(wú)法有效地凝聚在郵政周圍；缺乏具有吸引力的應(yīng)用場(chǎng)景，客戶不能被吸引到郵政的線下服務(wù)鏈上來(lái)。由此看來(lái)，找準(zhǔn)關(guān)鍵人、搭建前沿營(yíng)銷陣地、構(gòu)建農(nóng)村市場(chǎng)金融服務(wù)生態(tài)圈已箭在弦上。

　　破題：農(nóng)村市場(chǎng)金融轉(zhuǎn)型枊暗花明

　　嚴(yán)選點(diǎn)。按照“輻射3公里、做深1公里、精耕500米”的選址建點(diǎn)原則，區(qū)分公司精挑細(xì)選合作伙伴。首先站點(diǎn)選址必須地理位置優(yōu)越，處于交通便利之處，村民出行方便，便于人員集散；其次“站長(zhǎng)”素質(zhì)必須過(guò)硬，要具有一定的經(jīng)營(yíng)頭腦，學(xué)習(xí)力和接受力強(qiáng)，在當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ耐涂诒?。石魚鎮(zhèn)東店村的便民服務(wù)站便是一個(gè)很好的開(kāi)端，“站長(zhǎng)”是隊(duì)長(zhǎng)，對(duì)郵政工作大力支持，能帶動(dòng)村民到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。站點(diǎn)建好后，以政府主導(dǎo)的快遞進(jìn)村為敲門磚，為站點(diǎn)實(shí)施美化工程，提升站點(diǎn)公信力。區(qū)分公司為站點(diǎn)制作統(tǒng)一門頭標(biāo)識(shí)，添置收銀一體機(jī)、貨柜、掃描儀等設(shè)施設(shè)備。如今，換上新裝的便民服務(wù)站已經(jīng)成為郵政的前沿服務(wù)陣地之一。

　　勤建聯(lián)。郵政網(wǎng)點(diǎn)作為同心圓圓心，如何與站點(diǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)相通、客戶相通、服務(wù)相通，日常的感情維系很關(guān)鍵。因此，崔航每周到站點(diǎn)建聯(lián)1次，投遞員利用投遞之機(jī)隨時(shí)與站點(diǎn)保持聯(lián)系；網(wǎng)點(diǎn)還建立了每個(gè)站點(diǎn)的臺(tái)賬資料檔案，站點(diǎn)名稱、地址、聯(lián)系電話及運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人一目了然。運(yùn)營(yíng)管理人員到站點(diǎn)除了增進(jìn)雙方感情，更重要的是深入站點(diǎn)了解運(yùn)營(yíng)情況，溝通解決實(shí)際問(wèn)題，為站點(diǎn)提供全方位的支撐。

　　重活動(dòng)。平臺(tái)成功搭建后，業(yè)務(wù)疊加、活動(dòng)賦能便成了吸引客戶的核心所在。每次便民服務(wù)日活動(dòng)前，崔航就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系“站長(zhǎng)”，并根據(jù)當(dāng)?shù)卮迕竦男愿裉攸c(diǎn)、需求愛(ài)好、生活習(xí)慣、購(gòu)物偏好等，各司其職、因地制宜設(shè)定活動(dòng)內(nèi)容。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)活動(dòng)籌劃、物料準(zhǔn)備、后續(xù)跟進(jìn)，“站長(zhǎng)”負(fù)責(zé)召集村民，四個(gè)專業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)、現(xiàn)場(chǎng)助力，全方位向村民提供郵政多元化服務(wù)。

　　巧借力。在石魚郵政所轉(zhuǎn)型道路上，當(dāng)?shù)卣耐苿?dòng)起到了重要作用。為巧借政府的力量，崔航經(jīng)常到當(dāng)?shù)卣?、各村社委員會(huì)對(duì)接溝通，主動(dòng)匯報(bào)郵政工作，聽(tīng)取政府領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)及建議，主動(dòng)尋求支援與幫助。在政府的大力支持下，石魚郵政所聯(lián)合當(dāng)?shù)厣绫Ｋ孕麄鞲鼡Q第三代社?？槠鯔C(jī)大面積進(jìn)村、進(jìn)小區(qū)宣傳，拉進(jìn)郵政與居民之間的距離。截至目前，已累計(jì)辦理第三代社?？?000余張，為后續(xù)資金沉淀奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　啟示：農(nóng)村市場(chǎng)金融轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)

　　一個(gè)站點(diǎn)就是一個(gè)郵政綜合便民服務(wù)生態(tài)圈的真實(shí)縮影。站點(diǎn)建好是前提，管好用好是關(guān)鍵。站點(diǎn)建成后，由于具備更為豐富強(qiáng)大的服務(wù)功能，讓站點(diǎn)的知名度和美譽(yù)度在當(dāng)?shù)剡h(yuǎn)遠(yuǎn)高于那些只有單一功能的百貨店。郵政員工會(huì)每月固定來(lái)開(kāi)展會(huì)員日活動(dòng)，讓站點(diǎn)的人氣劇增，站點(diǎn)收入也隨之增加。作為反哺，站點(diǎn)也會(huì)積極向村民推介郵政業(yè)務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)引流，真正實(shí)現(xiàn)了資源共享、商機(jī)共創(chuàng)、優(yōu)勢(shì)共建、協(xié)作共贏。

　　“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”的發(fā)展模式在石魚鎮(zhèn)的落地開(kāi)花給農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展提供了有益的啟示，石魚郵政所的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)將在全區(qū)范圍內(nèi)復(fù)制推廣。但在其過(guò)程中必須關(guān)注到網(wǎng)點(diǎn)和站點(diǎn)作為利益共同體，不能偏頗任何一方，要做到雙向發(fā)力、齊頭并進(jìn)，僅僅依靠站點(diǎn)的功能，而不注重自身轉(zhuǎn)型發(fā)展也是行不通的，要充分整合各種營(yíng)銷工具和手段，積極構(gòu)建線上+線下的融合互動(dòng)場(chǎng)景，讓從網(wǎng)點(diǎn)去到站點(diǎn)的客戶感受到郵政金融服務(wù)生態(tài)圈的魅力和強(qiáng)大 ，讓從站點(diǎn)引流而來(lái)的客戶體驗(yàn)到郵政服務(wù)的專業(yè)化和多元化。此外，在活動(dòng)的組織過(guò)程中，要實(shí)實(shí)在在，用心用情把活動(dòng)當(dāng)成聯(lián)系郵政和村民的橋梁，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，跟村民真正建立起感情，后續(xù)的獲客才能水到渠成。