李小剛，現(xiàn)為直屬燕郊支局迎賓路營業(yè)所支局經(jīng)理。在全市2022-2023年金融跨賽啟動(dòng)會(huì)上，他作為全市營業(yè)突擊隊(duì)隊(duì)長接受了張樹巍總經(jīng)理的授旗。問及授旗時(shí)的感受，他激動(dòng)地說：“接過青年突擊隊(duì)隊(duì)長沉甸甸的旗幟，既緊張又興奮，緊張感來自于跨賽目標(biāo)直白的數(shù)字，興奮感來自于完成目標(biāo)、超越目標(biāo)的拼搏動(dòng)力”。

　　跨賽啟動(dòng)以來，他始終牢記市分公司黨委的囑托，積極投身到跨賽各項(xiàng)工作中去，將一系列行為動(dòng)作落到實(shí)處。在直屬燕郊支局金融跨賽啟動(dòng)會(huì)上，他立下了完成6120萬目標(biāo)的軍令狀。他滿懷信心地說：“請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)放心，我將帶領(lǐng)燕郊迎賓路營業(yè)所繼續(xù)發(fā)揮廊坊市分公司第一大網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，將每一項(xiàng)行為動(dòng)作落實(shí)到位，確保完成跨賽的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)”。他高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，高效開好每日晨夕會(huì)。在晨會(huì)上帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)全員整理儀容儀表，分析財(cái)經(jīng)熱點(diǎn)，共同探討業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題，為每位員工制定當(dāng)日業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，演練營銷、電銷話術(shù)，網(wǎng)點(diǎn)全員上下一心、齊心協(xié)力，共同發(fā)展業(yè)務(wù)。為營造跨賽廳堂營銷氛圍，他帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工在重點(diǎn)營銷區(qū)域進(jìn)行布置。每次布置活動(dòng)，他都傾注心血，認(rèn)真思考每一個(gè)細(xì)節(jié)，使廳堂環(huán)境呈現(xiàn)出最佳的美感，讓客戶直觀感受到活動(dòng)氛圍。為了更好的貼合客戶需求，提升客戶的滿意度，網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新舉措，扎實(shí)開展便民服務(wù)，炎炎夏日邀請(qǐng)清潔工人到廳堂乘涼。該網(wǎng)點(diǎn)退役軍人客戶較多，他帶領(lǐng)員工積極邀請(qǐng)退役軍人客戶到愛心水吧自取礦泉水，贏得了客戶的好評(píng)。他說：“跨賽期間客流量大，但是疫情防控工作容不得半點(diǎn)馬虎”。為此，嚴(yán)格要求保安對(duì)進(jìn)廳客戶進(jìn)行掃碼、登記、測體溫，并每天對(duì)防疫登記本登記情況進(jìn)行檢查。迎賓路營業(yè)所CRM系統(tǒng)客戶46672戶，客戶維護(hù)工作繁雜。為了做好存量提升工作，他耐心幫助員工梳理CRM系統(tǒng)客戶。經(jīng)過不斷研究學(xué)習(xí)，網(wǎng)點(diǎn)員工均可以熟練的利用系統(tǒng)分析客戶的喜好、資金狀態(tài)，并能夠及時(shí)有效的進(jìn)行短信發(fā)送及電訪。10月份進(jìn)入客戶定期轉(zhuǎn)存高峰期，他積極帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行電訪，做好客戶防流失工作。面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客流量少的問題，他組織員工成立走訪小組，每天利用閑暇時(shí)間進(jìn)行走訪，收集客戶信息。他始終堅(jiān)信“走出去，將客戶請(qǐng)進(jìn)來”的走訪思想，不斷為網(wǎng)點(diǎn)充實(shí)新鮮的客源。他說：既然外拓走訪將客戶請(qǐng)進(jìn)來了，就要制定配套適合客戶的優(yōu)惠活動(dòng)，因此網(wǎng)點(diǎn)多番嘗試優(yōu)惠購選品會(huì)、套圈、雞蛋一元購、抽大獎(jiǎng)、紅包墻等特色活動(dòng)來進(jìn)行客戶維護(hù)，以此增加客戶粘度。

　　勇挑重?fù)?dān)，奮戰(zhàn)跨賽。他說：作為一名12年黨齡的黨員，他會(huì)積極發(fā)揮黨員帶頭作用，凡事沖在最前面，以身作則；作為網(wǎng)點(diǎn)支局經(jīng)理，他會(huì)積極調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)全員積極性，鼓足干勁，分崗管戶，合理安排工作；作為營業(yè)突擊隊(duì)隊(duì)長，他會(huì)始終保持高昂的斗志，成為全市青年員工的榜樣。（河北省郵政工會(huì)）